Планирование маркетинговой деятельности

      Стратегия повышения качества услуг будет  реализоваться путем расширения ассортимента, чтобы полностью соответствовать требованиям потребителя.

      Преимущество перед конкурентами заключается в предложении услуг по цене ниже, чем у конкурента, обеспечение хорошего сервиса. Стратегия будет реализоваться путем сочетание доступной цены и хорошего качества, повышения и расширения ассортимента предоставления услуг в базе отдыха.

      Для увеличения объема услуг ООО «Альтаир» необходимо также использовать стратегию позиционирования: посредством рекламы услуга принимает в сознании людей приоритетную позицию по сравнению с конкурентами, т.е. путем рекламы компания планирует добиться, чтобы в сознании потенциальных потребителей, отдых на Горном Алтае (временное, недорогое, уютное жилье) ассоциировался с базой отдыха.  

      Компания  планирует следующие носители рекламы:

1. Печатная и сувенирная реклама: афиша и плакаты; листовки; календари, ручки, зажигалки с логотипом, с названием и координатами  базы отдыха.
2. Аудио и аудиовизуальная реклама: рекламные ролики; радио репортажи.
3. Реклама в прессе: газеты; справочники; путеводители и другие печатные средства.
4. Наружная реклама: плакаты; светящаяся вывеска над входом в офис; рекламные щиты

      В таблице 5 представлена смета расходов на рекламные мероприятия.

Таблица 5

Смета расходов  на рекламу

 

      По  остальным туристическим продуктам  компания планирует совершенствовать уровень сервиса.

      На  основе зарубежного опыта можно  выделить условия совершенствования  потребительских свойств туристического продукта, а значит рекомендовать следующие мероприятия:

1. Использовать более качественную информацию как местных, так и региональных рынков.
2. Создавать положительный образ туристской местности (в частности, Алтая) и предприятия у потенциальных потребителей туристического продукта (релама, телепередачи типа «туристический журнал», специализированные журналы, газеты, паблисити, благотворительная деятельность).
3. Стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «все для клиента», когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).
4. Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу «что мы еще можем для вас сделать?»).
5. Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов)¹⁴.

      При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия туристов с обслуживающим персоналом и учет психологических аспеков восприятия туристами услуг, технологии их предоставления. Это значит, что на первый план ставятся личностные интересы туриста, душевное к нему отношение.

      В связи с этим можно определить общие рекомендации по технологии обслуживания на всех турах:

• приветственный сувенир каждому туристу. Причем, в отличие от гостиничного обслуживания, где таким сувениром может быть даже конфета на подушке, на турах требует прорабоки предметность сувениров: для деловых туров – деловые проспекты, сувенирные образцы интересующей продукции, вымпелы и др.; фольклорных туров – мелкие сувениры национального характера; для всех туров – буклеты, карты-схемы, а также выдача туристам после завершения туров специально разработанных дипломов, грамот, значков о пройденном маршруте¹⁵;
• доступность разнообразных буклетов, значков, открыток по тематике тура;
• организация в один из дней вечера отдыха с видеопрограммой о местности прохождения тура;
• освобождение клиентов от любых организационных проблем (обреминительные организационные заботы какого бы то ни было характера, долгая рецепция, заказ транспортных билетов, ожидание всякого рода обслуживания и т.д.);
• оптимальность обслуживания с точки зрения соответствия всех видов услуг уровню, а также тематике тура;
• полное соответствие обслуживания потребностям клиента:
• целевая адресная направленность туров;
• заблаговременное согласование программ обслуживания;
• гибкость программ, возможность заменты тех или иных услуг по необходимости;
• полная информация о программе обслуживания и дополнительных услугах;
• снабжение автобусов (или других транспортных средств, используемых для внутренних перевозок) аудиокассетами с записями национальной и легкой музыки для воспроизведения ее во время длительных переездов;
• рациональность содержания обслуживания: услуг должно быть ровно столько, сколько нужно; мало – скучно, много – перенасыщенность утомляет туристов¹⁶.

      Таким образом, для увеличения объема и  улучшения структуры услуг ООО  «Альтаир» необходимо улучшить технологию обслуживания клиентов по перечисленным направлениям. Кроме того, предприятию необходимо работать и в следующих направлениях:

• снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);
• увеличивать простоту и ясность обслуживания;
• увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений (гибкость подращзумевает различные скидки или другие мероприятия для различных слоев населения: молодежь, ветераны, пенсионеры и т.д.);
• увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов.

3.2. Контроль за реализацией  стратегии на каждом этапе

 

      Маркетинговая стратегия и ее реализация связана  с деятельностью различных элементов  компании, поэтому необходимо разработать  процесс координации, который должен быть эффективным, последовательным, справедливым, прозрачным и простым. Организации координируют свою деятельность при помощи пяти координационных механизмов:

• взаимное согласование,  
• прямой контроль,
• стандартизация рабочих процессов, 
• стандартизация выпуска,
• стандартизация навыков и знаний (квалификации)¹⁷.

      Частично  выше уже рассказано о тех, кто  контролирует процесс на разных этапах. Учитывая, что ООО «Альтаир» имеет полноценный отдел маркетинга, то в основном работа на каждом этапе контролируется конкретным сотрудником отдела.

      Контроль  осуществления маркетинговых исследований на различных этапах и интерпретации  результатов на каждом этапе производит менеджер, который имеет непосредственное отношение к данному вопросу. Таким образом, контроль  на этапе  анализа товарной и ассортиментной политикой осуществляет товаровед с менеджером по закупкам. Контроль на этапе анализа сбытовой политики осуществляется управляющим по сбыту.

      Контроль  за проведение этапа анализа покупателей  и конкуренции осуществляет непосредственно  зам. директора по маркетингу и коммуникациям. В его же обязанности входит координация на каждом этапе.

      С целью обеспечения координации  используются формализация задач (по должности, по рабочему потоку, по правилам (разработка общих спецификаций)). Группирование  задач позволяет обеспечить общие способы измерения результатов деятельности и стимулирует формирование такой основы координационного механизма как стандартизация выпуска.

      С целью достижения координации организация должна обратиться к взаимному согласованию. В последнее время в организации разработан целый ряд инструментов поддержания взаимодействий между отдельными сотрудниками, инструментов, которые могут быть включены в официальную структуру. В целях координации применяют системы контроля и планирования, задача которых – выявление точных спецификаций выпуска, стандарта, который желательно получить в будущем. Цель контроля — оценка соответствия полученного результата установленному стандарту. Не может быть контроля без предварительного планирования, а планы в отсутствии последующего контроля утрачивают смысл.

      Общая маркетинговая стратегия ООО  «Альтаир» направлена на развитие бизнеса  в области торговли – сферы  деятельности, приносящей в ближайшее  время и в перспективе стабильный доход. Несмотря на насыщенность рынка косметическими и парфюмерными товарами, умелая организация и комплексное использование средств современного маркетинга позволяют занять незаполненный рыночный сегмент и получить достаточную прибыль.

 

Заключение

 

      Развитие  сферы услуг происходит, с одной стороны, путем усиления разнообразия сервисной деятельности, отражая тенденцию специализации и диверсификации производства услуг, а с другой стороны, путем возрастания роли принципа кооперации и дополнительности, отражая тенденцию единства и разнообразии. Эти тенденции проявляются в усложнении многофункциональной зависимости одних услуг от других.

      В работе показано, что на объем и  структуру услуг данного предприятия  влияют такие факторы, как цена, уровень  сервиса, а также сезонность продукции.

      В настоящее время не существует единого мнения относительно содержания и последовательности осуществления маркетинговой деятельности, однако, основываясь на принципиальной методологии маркетинга как рыночной концепции управления, можно выделить следующие этапы осуществления маркетинговой деятельности:

1. анализ рыночных возможностей;
2. выбор перспективного целевого рынка;
3. разработку комплекса маркетинга;
4. разработку комплекса вспомогательных систем маркетинга.

      На  первом этапе проводится комплекс маркетинговых  исследований, результатом которых являются комплексные маркетинговые рекомендации по определению перспектив деятельности компания и наиболее привлекательных направлений вложения капитала; на основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами компании выделяются его маркетинговые возможности.

      На  втором этапе выбор можно сделать  только после определения маркетинговых возможностей предприятия, и такой подход позволяет не распылять маркетинговые усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить эти усилия на удовлетворении потребностей определенных избранных групп покупателей, обслуживать которых выгодно или просто компания в состоянии это сделать. Проводимые мероприятия по выбору целевого рынка создают основу для последующей разработки комплекса маркетинга.

      Под комплексом маркетинга подразумевают  совокупность средств воздействия  на потребителей целевого рынка е  целью вызвать у них желаемую ответную реакцию.

      Для увеличения объема и улучшения структуры  услуг рассматриваемого предприятия были рекомендованы следующие мероприятия:

• улучшать технологию обслуживания клиентов (гостепреимство);
• снижать стоимость (себестоимость) продуктов (делать их более доступными);
• увеличивать простоту и ясность обслуживания;
• увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;
• увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;
• а также разрабатывать новые, уникальные предложения.

 

Список  литературы

 

1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005.
2. Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2004.
3. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 1995.
4. Иванов Л.Н., Иванов А.Л. Методы принятия решений. – М.: Приор-издат, 2004
5. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. – М.: Русская деловая литература, 1998.
6. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговые исследования. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
7. Контроль реализации маркетинговой стратегии. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - №8.
8. Морозов В.А. Ходячие деньги: оценка туристского потенциала и результаты маркетингового анализа существующих и предполагаемых туристских маршрутов // Российское предпринимательство. - 2004. - № 10.
9. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночных позиций. - М.: Сов. спорт, 2003.
10. Оценка эффективности маркетинговой стратегии. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005. - №1.
11. Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. - 2000. - № 2.
12. Современный менеджмент: теория и практика. / Под ред. Комарова А.Г., Муфтиева Г.Г. – СПб.: Питер, 2004.
13. Шевченко И.К.Организация предпринимательской деятельности. - Таганрог: ТРТУ, 2004.
14. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Финансы и статистика, 1999.
15. Шубаева В.Г. Маркетинг туризма. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.
16. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004. - № 2.