Особенности продвижение туристических услуг

 

Данные таблицы 8 свидетельствуют о том, что рентабельность ООО «Вест Тревел»  в 2009 году остается стабильной, несмотря на рост затрат в целом,  который компенсируется увеличением суммы чистой прибыли и прибыли до налогообложения. Значит, показатели рентабельности свидетельствуют о том, что  в 2009 году финансовое положение ООО «Вест Тревел» обладает достаточным запасом прочности и имеется стабильная тенденция к улучшению ряда показателей. Таким образом, дальнейшей стратегией  развития фирмы должна быть  агрессивная стратегия, использующая все лучшее из наработок фирмы, но уже в условиях новых рынков сбыта, т.е. «Стратегия развития рынка».

 

2.3 Анализ существующей  системы продвижения туристических

 услуг ООО «Вест Тревел»

Ежегодно  ООО «Вест Трэвел» предлагает    клиентам как полюбившиеся и уже проверенные туры, так и совершенно новые разработки. Фирма  старается сделать путешествие клиентов  максимально удобным и насыщенным, используя различные варианты трансфертов (авиа, паром, автобус), подбирая наиболее интересные экскурсии и размещая туристов в наиболее комфортабельных отелях.   

В компании клиент  также сможет подобрать подходящую для него и его  бюджета туры на отдых в Испанию, Турцию, Египет и Таиланд, Тунис, Португалию, на Кипр, Лазурный берег Франции, Канарские острова, в Малайзию, на Кубу и в Доминиканскую республику.

В настоящее время фирма может предложить  уникальную разработку – комбинированные туры «авиа + паром + автобус», позволяющие соединить отдых на морском курорте, насыщенную экскурсионную программу по нескольким европейским государствам и незабываемые круизы по Балтике. 

Паромные перевозки являются одной из услуг ООО «Вест Тревел». Компания тесно сотрудничает с компаниями Silja Line, Finnlines, Superfast, DFDSSeaways, Scandlines. В этой сфере агентство может предложить клиенту  широкий выбор маршрутов и  пакетов «паром + отель», а так же организовать грузовые перевозки.   

Фирма  предлагаем  бронирование авиабилетов в следующих авиакомпаниях: AIR FRANCE, ALITALIA, AUSTRIAN, AlITALIA, BRUSSELS AIRLINE, FINNAIR, LOT, KLM, ЧСА, SAS. Долгие годы сотрудничество с этими компаниями позволяет агентству предлагать клиентам  авиабилеты по выгодным тарифам и специальным предложениям.  

Турфирма «Вест Трэвел»  аккредитована в посольствах и консульствах следующих стран: Финляндия, Швеция, Норвегия, Дания, Германия, Франция, Англия, Кипр, Испания, Италия, Португалия, Таиланд, Индонезия, Индия, Сингапур. «Вест Тревел» является действительным членом Российского Союза Туриндустрии.  

«Вест Трэвел» ежегодно к началу нового сезона  выпускает информативные цветные каталоги, в которых подробно представлены все туристические маршруты компании.  

Она  может предложить  широкий спектр услуг:

1. Бронирование  и покупка авиабилетов любой  авиакомпании в любую точку  мира

2. Приобретение  билетов на паромы компаний Silja Line, Scandlines, DFDS, Superfastferries, Finnlines. Огромный  выбор маршрутов и дополнительных  услуг.

3. Оформление  заграничных паспортов в рекордно  короткие сроки.

4. Медицинское  страхование и страхование клиента  от невыезда через  страховые  компании "Ингосстах" и «Реко-Гарант».

5. Помощь  в оформлении виз в следующие  страны: Испания, Финляндия, Швеция, Эстония, Франция, Норвегия, Италия, Германия, Великобритания  и других стран.  

 Благодаря длительному сотрудничеству с посольствами и консульствами этих стран, процедура оформления документов занимает мало времени и не вызывает особых трудностей, при выполнении всех требований посольств.

6. Транспортные услуги: транспортировка  туристов в Европейские и Скандинавские  страны, а так же по России; аренда  автобусов и автомобилей  для клиентов; перевозка людей  для участия в массовых мероприятиях, как в России, так и за рубежом (организация чартерных авиарейсов).

Анализ существующей системы продвижения туристических  услуг ООО «Вест Тревел» целесообразно начать с анализа ситуации на рынке туристических услуг г. Челябинска.

Согласно данным администрации Челябинска   на 31.12.09 число турфирм, функционирующих в городе,  превышает 120.  Почти 95 % из них составляют фирмы с численностью персонала менее пяти человек. Соответственно, большинство турфирм Челябинска обладают весьма ограниченными внутренними ресурсами. Они не могут вести рисковую в финансовом отношении работу по организации собственных маршрутов и чартерных рейсов. Не имеют финансовых резервов для необходимого постоянного обучения сотрудников, а также проведения широкомасштабных рекламных акций.

По данным Российского Федерального Агентства по туризму аналогичная ситуация существует и в других субъектах РФ.

Все турфирмы Челябинска предоставляют примерно одинаковый набор услуг:

• выбор вида туризма и места отдыха (маршрута),
• определение продолжительности поездки,
• выбор категории отеля,
• выбор тайлера (т.е. средства доставки туристов до места пребывания),
• организация культурной программы,
• установление цены с учетом скидок. 

    В  качестве вспомогательных услуг  предлагаются:

• визовая поддержка,
• оформление авиабилетов и багажа,
• доставка до тайлера,
• страхование.

Турфирмы Челябинска предлагают почти все виды туров, но наиболее популярными среди них являются отдых за рубежом, деловые поездки и шоп-туры.

В настоящее время туристический рынок в Челябинске всё ещё находится на стадии становления. На это указывают  такие тенденции, наблюдаемые на рынке, как:

1. Постоянный рост количества турфирм, работающих на данном рынке.
2. Как следствие, ужесточение конкуренции, деление фирм на специализированные (работающие на одном тур направлении) и универсальные
3. Увеличение количества предлагаемых услуг. Появились такие дополнительные услуги, как страхование клиентов и багажа, предоставление индивидуальных гидов и переводчиков, и т.д.
4. Постепенное выравнивание цен на однородные услуги, оказываемые различными фирмами (этому значительно способствовало принятие долларового эквивалента при оплате турпродукта).
5. Изменение потребительского поведения ввиду повышения информированности потребителей, полученного опыта пользования турпродуктом, расширения возможностей выбора альтернатив турпродукта и т.д.

Помимо вышеуказанных тенденций, наблюдается также непрерывное изменение  географической направленности туров. Это явление характерно для туристического рынка в любой стадии его развития и зависит от множества различных факторов - моды, потребительских предпочтений, стоимости авиабилетов, условий получения виз и т.д., поэтому в туризме особую роль играет необходимость постоянного повышения квалификации менеджеров.

Цены на турпродукты Челябинского рынка сильно дифференцированы по видам туров, но не по турфирмам. Так, самыми дешевыми из зарубежных являются туры в Анталью (от 350$ за 10-тидневный тур вместе авиаперелетом ), самыми дорогими – туры в Австралию, Австрию, Англию и Америку (3500$ - 5000$ за 10-тидневный тур). Наблюдается определенный рост общего уровня цен на оказываемые услуги, что обусловлено радом различных факторов:

- общей  экономической ситуацией в стране

- возникающей  монополизацией отдельных секторов  туристического рынка;

- ростом  стоимости авиаперевозок, как составной  части турпродукта; 

-превышением  существующего спроса над предложением  отельной базы в ряде основных  туристических регионов (ОАЭ, Таиланд, Франция, Кипр и др.)

-изменением  предпочтений потребителей (2003-2004 г.г. наиболее популяными были отели 3…4*, в 2008-2009 г.г. 4…5*).

Говоря о потребителях, следует отметить, что все фирмы ориентированы на людей с уровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей, и так деловых туристов. Причем их возраст находится в границах между 35 – 55 годами. В то же время, на Челябинском туристическом рынке реально существует гораздо большее количество сегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, дети и подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговых возможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.    

Следующим этапом анализа является проведение SWOT – анализа.

Сильные стороны фирмы:

• Наличие необходимых финансовых ресурсов.
• Относительно низкие затраты.
• Умение профессионально вести конкурентную борьбу.
• Полное использование технологического и маркетингового эффекта масштаба.
• Наличие собственных технологий и стандартов.
• Эффективная реклама.
• Надежный и профессиональный менеджмент.
• Наличие потребности в услугах фирмы на потребительском рынке.

Слабые стороны фирмы ООО «Вест Трэвел»:

• Отсутствие четкой стратегии.
• Отсутствие навыков и профессионализма у некоторых  работников предприятия.
• Отставание в научно-исследовательских разработках.

Возможности фирмы ООО «Вест Трэвел»:

• Обслуживание дополнительных групп потребителей, выход на новый рынок, расширение продуктовой линии.
• Благодушие клиентов.
• Увеличение темпов роста рынка.

Угрозы фирмы ООО «Вест Трэвел»:

• Вхождение на рынок сильного конкурента.
• Снижение темпов роста рынка.
• Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют  
• Спад в экономике.
• Неблагоприятная демографическая ситуация.

По данным SWOT – анализа можно разработать определенные рекомендации, но качественный результат можно получить только после анализа конкурентного положения «Вест Тревел».

Из существующего в Челябинска большого числа фирм, предлагающих туристические услуги, рассмотрено  три достаточно крупные фирмы, являющихся  основными конкурентами «Вест Трэвел» (табл.9 и рис. 10).

Таблица 9

Оценка основных конкурентов ООО «Вест Трэвел»

Название	Место расположения	Доля рынка, %
1. ЧМБТ «Спутник»	Ул.С.Кривой, 55	21
2. «Пегас- тур»	БД «Спиридонов», 2 – ой этаж.	19
3. Сеть горящих путёвок	пр. Ленина, 81	15
4. «Вест Тревел»		12
4. Другие фирмы		33

 

 

 

Рисунок 10 – Сегментирование рынка туристических услуг

 г. Челябинска

 

Для оценки  сравнительных преимуществ ООО «Вест Трэвел»  в таблице 10 представлены факторы конкурентоспособности. Оценка произведена по 10 бальной системе.

Максимальное количество баллов – 110. При его достижении можно смело утверждать, что данная фирма на рынке занимает лидирующее место.

                                                                                                       

 

Таблица 10

Факторы конкурентоспособности ООО «Вест Трэвел», 

                                                                                                               баллы

	Факторы конкурентоспособности	«Вест Трэвел»
1	Наружная реклама и информация	10
2	Интерьер офиса	8
3	Внешний вид менеджеров	10
4	Энтузиазм и отзывчивость	10
5	Профессионализм	7
6	Знание направлений	8
7	Объяснения страхования, визовых требований	9
8	Условия оплаты	5
9	Использование компьютера	10
10	Использование каталогов	10
11	Соответствие запросу клиента	10
	Общий бал:	97