Виды туристических услуг

Содержание.

1. Введение
2. Туристические услуги:

2.1 Определение

2.2 Качество туристических услуг.

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Введение.

В наше время туристические  услуги – одна из самых прибыльных и распространенных форм коммерции. Сегодня на российском рынке работают сотни компаний, оказывающих туристические услуги. Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли. Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов. Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы.

Привлечь клиентов  можно только с помощью грамотно составленных и продуманных рекламных  кампаний туристических услуг. Использовать можно все: от наружной рекламы до рекламы в интернете, наземном транспорте, метро, печатных СМИ. Главное – четко определить цели и задачи, которые вы преследуете. Одна из особенностей деятельности туристических компаний, влияющих на рекламу, - сезонность услуг. Хотя путешествуют россияне круглый год, туроператоры выделяют два пика клиентской активности – летний сезон отпусков и новогодние каникулы. Если учитывать их при медиапланировании, то отдачу от рекламы можно получить в несколько раз больше, чем при стандартном круглогодичном размещении без «всплесков».

Как правило, вне  зависимости от сезонности спроса, рекламируют себя крупные туроператоры. Для продвижения своих услуг они активно используют оптимизацию сайта, медийную рекламу на всевозможных туристических порталах, размещение постеров на различных outdoor-конструкциях, бортовую рекламу на транспорте. Небольшие туристические агентства отдают предпочтение контекстным объявлениям в ведущих поисковых системах Рунета, а также рекламе в вестибюлях станций метро, близлежащих к офисам обслуживания клиентов.

2. Туристические услуги.

                                              2.1 Туристические услуги

Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644¹.

Собственно услуги - это невидимый товар особого  рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством, нежели аналогичные  действия в отношении обычных (материальных) товаров. В законе «О защите прав потребителей»² отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел. Сложность вызывает определение экспортной туристской услуги. В классическом варианте экспортная туристская услуга руководителя туристской группы осуществляемая за рубежом, а также услуги водителя автобуса, направляемого для работы за рубежом, должны быть отнесены к экспортным. Для России, исходя из принятых норм валютного регулирования, важно также определить туристские услуги, для иностранных туристов предоставляемые на территории России, как экспортную деятельность. Имеется соответствующее разъяснение Минфина РФ, относящее туристские услуги, оказываемые иностранным туристам на территории России местными туристскими фирмами, к экспортным видам деятельности. Именно в силу этого фирмы могут получить вознаграждение за свой труд в валюте.

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями  или индивидуальными предпринимателями, включают:

- услуги туроператора по организации  внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации  выездного туризма;

- услуги туроператора по организации  въездного туризма;

- услуги турагента;

- отдельные услуги туроператора  и турагента;

- услуги при самодеятельном  туризме;

- экскурсионные услуги.

В соответствии с  Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»³ обязательными для всех видов туристских услуг являются следующие требования:

- безопасность жизни и здоровья;

- сохранность имущества туристов  и экскурсантов;

- охрана окружающей среды. 

Предоставление туристских услуг не должно сопровождаться ухудшением характеристик окружающей природной  среды (засорением территории, вытаптыванием растительного покрова, повреждением и выжиганием кустарников и деревьев и т.п.). Предоставляемые туристские услуги должны соответствовать требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для потребителей, привлекательность и престижность услуг. К рекомендуемым требованиям к туристским услугам и условиям обслуживания относятся:

- соответствие назначению;

- точность и своевременность  исполнения;

- комплексность; 

- этичность обслуживающего  персонала;

- комфортность;

- эстетичность;

- эргономичность.

Дополнительные  туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

2.2 Качество туристических услуг

Качество услуги зависит  от субъективных и объективных факторов. Объективные - уровень подготовленности туриста к поездке, информированность  о стране.

Субъективные связаны  с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной жизни, форс-мажором.

Регулировать субъективное качество можно с помощью:

- опытного сопровождающего  гида;

- профессионализма работников  туризма;

- подготовленности местного  населения к приему туристов.

Качество туристических  услуг имеет 3 уровня:

1. Техническое качество (состояние  инфраструктуры);

2. Социальное качество (уровень  сервиса, профессионализм персонала);

3. Качество окружающей  среды (экология, уровень жизни  местного населения, ЖКХ).

Обязательные требования к качеству тур услуг:

- безопасность жизни и  здоровья;

- гарантия предоставления  услуг, согласно путевке;

- сохранность имущества  туристов;

- охрана окружающей среды.

Критерий качества выражается через систему показателей, отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют факторы:

- природно-климатические;

- культурно-исторические;

- психологические;

- специфические потребности  туристов;

- культура труда и поведения  сотрудников;

- имидж предприятия.

 

 

2.3 Виды туристических  услуг

1). Услуги по размещению

- Услуги гостиниц и  прочих средств размещения

- Услуги вторых домов  за собственный счет или бесплатно

2). Услуги предприятий  общественного питания

3). Услуги пассажирского  транспорта

- Междугородные перевозки  железнодорожным транспортом

- Перевозки дорожным транспортом

- Перевозки водным транспортом

- Перевозки воздушным  транспортом

- Вспомогательные услуги, относящиеся к пассажирскому  транспорту

- Сдача в аренду пассажирского  транспортного оборудования

- Техническое обслуживание  и текущий ремонт пассажирского  транспортного оборудования

4). Услуги туристических  агентств, туроператоров и экскурсоводов

- Услуги туристических  агентств

- Услуги туроператоров

- Информационное обеспечение  туристов и услуги экскурсоводов

5). Услуги в области  культуры

- Исполнительское искусство

- Деятельность музеев  и прочие услуги в области  культуры

6). Рекреационные услуги  и прочие услуги в области  развлечений

- Спортивная деятельность  и услуги в области любительского  спорта

- Прочие услуги в области  развлечений и отдыха

7). Различные туристские  услуги

- Финансовые услуги и  страхование

- Прочие услуги по сдаче  в аренду товаров

- Прочие туристские услуги