Особенности маркетинговых исследований в сфере услуг

Целью курсовой работы является изучение маркетинговых исследований в сфере услуг. Реализация поставленной цели потребовала постановки и решения следующих задач:

- проанализировать основные особенности маркетинга услуг, уточнить определение маркетинга услуг и специфику услуг, влияющую на методы и организацию проведения маркетинговых исследований;

- выявить предпосылки возникновения маркетинговых исследований и обосновать необходимость использования результатов маркетинговых исследований в практике деятельности предприятия сферы услуг;

Введение …………………………………………………………. 3
Глава I Сущность маркетинговых исследований ……………………… 5
1.1. Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований ………. 5
1.2. Процедура маркетингового исследования …………………….. 7
Глава II Маркетинг в сфере услуг ………………………………………. 10
2.1. Виды маркетинговых услуг ……………………………….......... 10
2.2. Классификация услуг …………………………………………… 16
2.3. Особенности маркетинговых исследований в сфере услуг…… 20
Глава III Маркетинговый анализ деятельности организации в сфере услуг (на примере туристического агентства ООО «Элит-Тур»)………………………………………………………………

22
3.1. Общая характеристика туристического агентства «Элит-Тур»………………………………………………………………..
22
3.2.
3.3
Анализ деятельности ООО «Элит-Тур»……………………...25
Маркетинговая диагностика ООО «Элит-Тур»……………...27

Заключение ……………………………………………………..... 32
Список литературы ……………………………………………...