Организация послепродажного обслуживания товара

Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Целью данной работы является выявления степени влияния послепродажного сервиса на уровень конкурентоспособности товара.

Введение…………………………………………………………………………..2
1. РОЛЬ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ……………………… 3
1.1. Понятие и сущность послепродажного обслуживания…………………3
1.2. Техническое обслуживание как один из источников прибыли……… .4
1.3. Завоевание новых рынков и новых потребителей………………………5
2. ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ЕГО РОЛЬ В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА………………...8
2.1. Виды сервиса……………………………………………………………...8
2.2. Планирование сервиса…………………………………………………..11
2.3. Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара……………………………………………………………………………..12
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ…………..15
3.1. Цели эффективного послепродажного обслуживания и его схема…..15
3.2. Эффективность организации……………………………………………16
3.3. Стратегия обслуживания………………………………………………..18
4. ОАО «НЕФТЕМАШ»………………………………………………………....19
4.1. Послепродажное обслуживание………………………………………...19
Заключение……………………………………………………………………….22
Список используемой литературы………………