Маркетинговый анализ курьерсеой службы

    Доставка корреспонденции и посылок осуществляется автомобильным транспортом и специальными курьерами. 
 

   Услуги включают  в себя: Бесплатный  выезд курьера в офис Заказчика  в пределах города. Доставка материалов  Заказчика только под роспись  Получателя (обязательное оформление  «уведомления о доставке»), с указаниями  его ФИО, должности, номера  контактного телефона,  даты и  времени вручения, названия организации  получателя.

    По окончанию отчетного периода  Заказчику предоставляется детализированный  отчет о выполненных доставках  и выполненных доставках и  все необходимые бухгалтерские  документы. 

Требования  к контролю качества 

   Качество услуг курьерской службы включает в себя качество сервиса. 

   Высокий уровень сервиса является ключевым, поскольку для клиента имеет значение, как ему оказывают услугу. 

   Каждый курьер несет ответственность за доставку, сохранность, дорожные расходы и т.д. В большинстве случаев, курьеры работают неустанно - поскольку их потенциальный доход находится в прямой зависимости от скорости доставки. 

    Информация об услугах должна содержать: основные потребительские свойства услуги; гарантийные обязательства исполнителя; срок исполнения услуги. Контроль качества осуществляет секретарь службы. Она распределяет заказы,

контролирует  сроки доставки, уровень сервиса, а также корректность исполнения заказа. Периодически проводятся проверки методом Mystery shopping. 

   Возможности для дальнейшего развития услуг

  В дальнейшем возможно расширение спектра оказываемых услуг и также возможен выход на общероссийский рынок, т. е. оказание услуги доставки не только по Бишкеку, но и в другие города Кыргызской Республики; получение лицензии на почтовые услуги и оказание таких услуг. 

   Патентно-лицензионная защита продукции и услуг

   В настоящее время услуги, которые предоставляет курьерская служба, не требуют обязательной сертификации в связи с тем, что Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации утвержденный постановлением  Правительства Кыргызской Республики. Лицензии на почтовые перевозки не требуется в связи с тем, что данная курьерская служба данную услугу не предоставляет.

  В том случае, если курьерская организация оказывает услуги доставки, при которых клиенты предпочитают расплачиваться непосредственно с курьером, принесшим покупку, требуется банковская лицензия на подобные операции. Лицензия эта настолько недешева и непроста в получении, что, к примеру, курьерские службы подавляющего большинства кыргызских Интернет-магазинов ее не приобретают и работают незаконно. У нашей службы нет необходимости приобретать указанную лицензию. Услуги оказываются за безналичный расчет. 

  Специализация, количество  и состав сотрудников 

   В Штат службы входят: директор агентства, главный бухгалтер, секретарь (2 человека), курьеры (10 постоянных, плюс временные, привлекаемые на праздники) и уборщица.

Директор  агентства несет ответственность  за соблюдение с учетом профиля и  специализации деятельности агентства  требований, наличие необходимых  лицензий, заключение и исполнение договоров, уровень обслуживания клиентов, качество рекламы, управляем текущей  деятельностью. Ему непосредственно  будет подчиняться весь персонал агентства. 

Главный бухгалтер ведет весь бухгалтерский и налоговый учет.

Секретарь обеспечивает установленный режим работы агентства, управляет персоналом, консультирует клиентов, принимает заказы, следит за надлежащим исполнением заказов.

Курьер  непосредственно выполняет заказы, осуществляет доставку/передачу.

Уборщица отвечает за чистоту всех помещений. 

   Работа агентства осуществляться в две смены. В каждой смене секретарь и 5 курьеров (обычно). Первая смена с 9 до 16часов ежедневно. Вторая смена с 14 до 20 часа.

 

2.1. Виды доставок:

1. Стандартная доставка

• Вид стандартной доставки осуществляется на следующий день после приема  отправления.   После  доставки  заказа  оператор уведомляет Заказчика о факте исполнения заказа по телефону, электронной почте.

2. Срочная доставка

• Вид срочной доставки осуществляется в течение 2-3 часов только по Бишкеку. Срок исполнения заказа от момента принятия заказа курьерской службой.

   Курьер прибывает к Заказчику в раннее оговоренное Заказчиком время, при условии размещения Вашего заказа не позднее, чем за 3 часа до этого времени. После доставки заказа оператор уведомляет Заказчика о факте исполнения заказа по телефону, электронной почте 

3. Экономная доставка

 

• Вид экономной  доставки производиться в течение 3 дней. После доставки заказа оператор уведомляет Заказчика о факте  исполнения заказа по телефону, электронной  почте.

 

4. Доставка  больших объемов  корреспонденции

Рассылка  приглашений, поздравлений, счетов, и  т.д. партнерам по бизнесу, друзьям.

5. Direct mail

• Прямая адресная рассылка рекламных материалов конкретным потенциальным покупателям, заказчикам.

 

6. Почтовая  рассылка

• Доставка писем, посылок, бандеролей, деловой корреспонденции.

 

7. Дополнительные  услуги:

• Аренда курьера на один или несколько рабочих дней.

• Аренда водителя с автомобилем, пешеходного курьера.

 

2.2  Конкуренты

   Главный конкурент любой курьерской  службы на территории бывшего  СССР это центральная почта.  В нашем случае это Кыргыз почтасы. Также большую конкуренцию нам составляют мировые курьерские службы, такие как немецкий DHL, американский Federal express  (FedEx) и российский СПСР. Главным нашим оружием является компромиссность и сосредоточенная работа на очень узком сегменте рынка (Direct mail). 

Структура государственного предприятия  Кыргыз почтасы

   Государственное предприятие “Кыргыз почтасы” создано  Постановлением Правительства Кыргызской Республики  в 1993  году. В  мае  2003 года проведена перерегистрация предприятия, принят Устав. На базе разрозненных управлений почтовой связи создана сеть филиалов ГП “Кыргыз почтасы”, внедрена единая система управления региональными структурами почтовой связи на основе единых учетных принципов бухгалтерского, налогового и управленческого учета.

   Сегодня почта Кыргызстана  включает в себя: 4 почтовых филиала, филиал “Бишкекский почтамт”, филиал “Центр международной и внутриреспубликанской перевозки почты”,       37 районных филалов, 7 городских филиалов, 870 отделений связи ( 192 – городских, 678 – сельских). Функционирует одно передвижное отделение связи, которое обслуживает отдаленные и труднодоступные населенные пункты Тонского района. Госпредприятие “Кыргыз почтасы”оказывает услуги на всей территории Кыргызской Республики, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников в республике – почти 4000 сотрудников. Ежегодно  почтовые работники Кыргызстана принимают и доставляют более 3475 тысяч писем, 150 тысяч посылок, принимают и оплачивают 160 тысяч денежных переводов.

   Почта доставляется во все уголки республики согласно установленному регламенту : 5 раз в неделю до областных и районных центров и городов, 3 раза в неделю до отделений связи.Протяженность маршрутов в обе стороны составляют свыше 25 тысяч километров. 

Структура компании DHL

   Основана 20 сентября 1969 году как курьерская служба для перевозки почты между Сан-Франциско и Гонолулу. Название компании образовано по первым буквам фамилий основателей — Адриана Дэлси (Adrian Dalsey), Ларри Хиллблома (Larry Hillblom) и Роберта Линна (Robert Lynn).

   DHL доставляет грузы и корреспонденцию в более чем 120 000 городов в 220 странах и регионах. У неё более 5000 офисов и порядка 76 000 машин для доставки документов и грузов.

Расположение  Германия г. Бонн

Общая численность персонала — 300 тыс. человек 

Структура компании Federal express (FedEx)

Компания  была основана в 1971 году в Литтл-Рок (Арканзас) под названием Federal Express.

Расположение  США: Мемфис, штат Теннесси

   Флот грузовых самолётов FedEx является одним из крупнейших в мире и по состоянию на апрель 2009 года состоит из 379 средне- и дальнемагистральных машин и 291 ближнемагистрального самолёта (так называемого FedEx Feeder). Компания эксплуатирует самолеты Boeing 777, Boeing 757-200F, Airbus A 300-600F, A 310-200F, A 310-300F, DC10, MD11, ATR72.

Число сотрудников 254 142 человек  

Структура компании СПСР

   01 февраля 2001 года — зарегистрирована торговая марка «СПСР», владельцем которой является ООО «СПСР-Экспресс». Открыты первые филиалы в городах Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород.

   Компания «СПСР-ЭКСПРЕСС» зарегистрирована в Кыргызстане 21 ноября 2006 года.     22 марта 2007 года прошло официальное открытие представительства Компании в г. Бишкеке и Республике Кыргызстан – ОсОО «СПСР-Экспресс».

  Перед приглашенными выступили – Чрезвычайный Уполномоченный Посол Российской Федерации Валентин Власов, Генеральный директор компании «СПСР» – В.М. Солодкин, Генеральный директор Представительства в г. Бишкек – Орунбай Козубаев.

   Деятельность компании «СПСР – Экспресс» на территории Кыргызской Республики осуществляется на основании Почтовой лицензии № 07-566-КР от 20 апреля 2007 года, в соответствии с законом Кыргызской Республики «О почтовой связи».

Общий штат сотрудников около 3000 чел. 

2.3. Описание географического местоположения объекта

    Курьерская служба находиться  в центре города Бишкек. Расположение  это было выбрано основываясь  на следующих факторах.

1. В центре города расположены государственные учреждения (которые часто выступают в роли Заказчика либо получателя корреспонденции)
2. В непосредственной близости от Кыргызтелекома (который является одним из основных клиентом нашей курьерской службы).
3. Вблизи офиса расположена вместительная парковка, что в свою очередь является одним из важнейших факторов, так как в нашей курьерской службе немало автомобилей.
4. Дорога с очень хорошим асфальтным покрытием и чистым вне зависимости от времени года.
5. Достаточно низкая арендная плата (которую я не могу разгласить согласно договору с арендодателем)

 

Расположения  офиса курьерской службы «Московский  Первый» на карте города Бишкек

 

Логотип Курьерской службы «Московский  Первый» 
 
 
 
 
 

Вид оформления конверта и коммерческого предложения Вы можете увидеть в приложении.

 

Глава III Маркетинговый подход к оценке конкурентно способности предприятия

         

   3.1. Понятие маркетинга. 

      Предпосылки возникновения маркетинга. 

          До конца 19 века - дикий рынок  (неограниченная конкуренция, игнорирование  интересов потребителя, концентрация  промышленного и торгового капитала, монополизация и т.п.).

          Антимонопольное законодательство  конца 19 века т.е. гос. регулирование  рынка.

          Сейчас присутствует консьюнеризм - борьба потребителей за свои  права (общества потребителей). В  1910 - 1920 годах в ряде университетов  США началась разработка теории  об инструментах регулирования  рынка.

          Первоначально считалось главным  организовать систему сбыта на  научных основах поэтому новую  науку назвали дистрибуция.