Маркетинговый анализ курьерсеой службы

• Эвристические методы – приемы и методы решения задач и вывода доказательств, основанные на учете опыта решения сходных задач в прошлом, накопление опыта, учете ошибок, экспертных знаниях, а также интуиции.
• Формальные методы – приемы и методы анализа, связанные с использованием детерминированных алгоритмов, процедур и т.д. в зависимости от степени «жесткости» и предопределенности шагов анализа выделяют слабо формализованные и сильно формализованные методы. Слабо формализованные методы – это гибкие, итерациональные алгоритмы и процедуры, которые на определенных этапах могут включать в себя даже вмешательство человека. Формализованные (сильно, жестко, полностью формализованные) – это жесткие алгоритмы, экономико-математические, статистические и тому подобные методы.
• Комбинированные методы – методы, использующие как эвристику, так и формализованные процедуры.

       Банк  методов – это совокупность современных  методик обработки информации, позволяющих  производить арифметические операции, графическую обработку, статистическую обработку в рамках подборки данных и устанавливать степень их статистической надежности. Банк методов должен позволять  комбинировать различные методы². Система анализа маркетинговой информации указана в приложении № 7.

       Составление и публикация итогового  отчета. При завершении стадии обработки и анализа информации необходимо отразить полученные результаты в итоговом отчете. Стандартный отчет о проведенном исследовании состоит из следующих разделов:

1. Вводная часть, содержащая описание ситуации, суть проблемы и рабочие гипотезы, цели исследования;
2. Описание методов получения информации, формирование целевой выборки, а также сроки проведения исследования;
3. Описание полученных результатов с использованием наглядных методов представления информации;
4. Выводы и рекомендации по исследуемой проблеме, которые, как правило, либо подтверждают, либо опровергают рабочую гипотезу;
5. В приложении к отчету могут быть представлены анкеты, сценарии экспериментов и фокус – групп, форма проведения наблюдения за рынком и т.д.

       Представление полученной информации. Это письменное изложение результатов. Его объем непосредственно зависит от масштабов исследования, количества и сложности рассматриваемых проблем и может составлять от нескольких до ста страниц. Для обработки и анализа информации необходима сортировка и представление информации в стандартном виде. Существуют следующие виды представления информации: табличный вид, графический вид, матрицы, информационные шкалы.

       Результаты  маркетинговых исследований можно  представлять в виде доклада, состоящего из письменного отчета и устного  выступления, обзора или статьи для  публикации в научных журналах или  в средствах массовой информации.  

       1.6. Использование результатов маркетингового исследования

       Результаты  маркетинговых решений предназначены  для принятия решений в области  сегментирования рынка, разработки плана маркетинга и его отдельных инструментов, конкурентоспособности товара и фирмы.

       Сегментирование рынка – это процесс деления потребителей данного рынка на отдельные группы, каждая из которых предъявляет свой специфический спрос на рынке. Главной задачей в процессе сегментирования является подбор таких признаков деления потребителей, которые отражают предполагаемые направления формирования потребности в товарах и услугах.

       Сегмент – это группа потребителей, одинаково реагирующих на определенный набор стимулов маркетинга, предъявляющих специфический спрос на товар или услугу, обладающих отличительными характеристиками.

       Рыночная  ниша – это сегмент потребителей, которому продукт, производимый данным предприятием, подходит для удовлетворения потребностей лучше всего.

       Рыночное  окно – это незанятый конкурентами сегмент потребителей, т.е. его потребности не удовлетворяются в должной мере существующими товарами.

       МЕТОДЫ  СЕГМЕНТИРОВАНИЯ  РЫНКА

 

       Для целей сегментирования используются методы последовательных группировок  или многомерной классификации³.

       Метод группировок – состоит в последовательной разбивке совокупности объектов на группы по наиболее значимым признакам.

       Метод многомерной классификации –  базируется на предположении, что потребители  должны обладать сходством между  собой по ряду признаков. С помощью  данного метода решается задача типизации  с одновременным использованием демографических, социально-экономических  и психофизических показателей.

         Разработка комплекса  маркетинга. Маркетинговая деятельность в процессе формирования спроса предусматривает воздействие на внешнюю среду с помощью таких инструментов, как товар, его цена, система распределения и продвижения. Все вместе инструменты составляют комплекс маркетинга. Деятельность по управлению свойствами какого-либо объекта называют политикой.

       Политика  – это совокупность форм, задач  и содержания деятельности, связанной  с управлением конкретным объектом. Формирование свойств товара предполагает совместные усилия товарной политики.

       Товарная  политика – это деятельность, в  содержание которой включается обеспечение  качества и конкурентоспособности  товаров, анализ и прогнозирование  жизненного цикла товаров, управление жизненным циклом и конкурентоспособностью товара за счет создания новых или  обновления существующих товаров, управление товарным ассортиментом.

       Сервисная политика – это деятельность, направленная на создание подкрепления товара для  повышения его конкурентоспособности.

       Ценовая политика – это деятельность по формированию базисных цен на основе группы методов и стратегий ценообразования, а также способов их варьирования с помощью системы скидок, учета  условий поставки и кредитования.

       Сбытовая  политика – это деятельность по физическому и коммерческому  распределению товаров, определению  стратегии охвата торговых точек.

       Коммуникационная  политика – это деятельность по представлению товара на рынке с  целью создания на него спроса или  формирования у потребителей положительного представления о предприятии, т.е. создание его имиджа.

       Конкурентоспособность товара и фирмы. При разработке конкурентоспособной продукции товаропроизводители должны ориентироваться на оценку всех рыночных факторов, основанную на исследовании потребностей покупателей, требований рынка. Производитель должен определить характеристики прогнозируемой потребности как можно точнее для того, чтобы сделать свою продукцию конкурентоспособной.

       Конкурентоспособность – это превосходство товара на целевом рынке над конкурирующими аналогами по степени удовлетворения потребностей, в том числе и  по суммарным затратам потребителя  на приобретение и пользование товаром.

     Конкурентоспособность включает три основные составляющие.

     Одна  из них жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к качеству. Другая - связана  как с экономикой создания сбыта  и сервиса товара, так и с  экономическими возможностями и  ограничениями потребителя. Наконец, третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д.

     Примером  маркетингового исследования, проводимого  АКЭУ фирмой «Маркон» для крупнейшего  завода по производства автомобилей, является оценка конкурентоспособности разрабатываемого на заводе трактора малой мощности. Фирмой был разработан список технико-экономических  показателей по оценке конкурентоспособности  трактора, проанализирована информация о готовящихся к поступлению  на рынок аналогов. В результате заказчик получил обоснованное заключение, что разрабатываемая им модель трактора неконкурентоспособна, что сэкономило средства завода на продолжение разработок и внедрение. Были даны рекомендации по изменению технико-экономических  параметров модели с целью обеспечения  ее конкурентоспособности, представлены данные ожидаемого спроса на различные  модели данного вида продукции.

 

Глава II   Маркетинговые исследования курьерской службы «Московский Первый»  

 История  

 Курьерская  служба «Московский Первый» была открыта 1 мая 2008 года, для доставки срочной корреспонденции ОАО  «Кыргызтелеком». Курьерская доставка осуществляется только по городу Бишкек. С 1 августа 2009 компания «Московский  Первый» начала осуществлять  доставку писем БГТС (бишкекская городская телефонная станция).

   Эти две компании являются основными постоянными партнерами нашей компании, но есть и другие  компании с которыми мы сотрудничаем   такие как Торговый дом «Народный»,  Журнал «Спиртные Напитки» Gallaher Kazakhstan, Victor ART, Коттеджный поселок «Bravo»  Коттеджный поселок «Витязь» и многие другие. 

 Одно  из наших главных аргументов в  конкурентной борьбе на рынке курьерской доставки является наша постоянно обновляемая база  для рассылки директ-мэйл. 

 

Факторы, влияющие на отрасль 

   По данным исследований Всемирного почтового союза темпы развития рынка курьерских услуг определяют следующие основные факторы:

• экономические (рост ВВП, развитие секторов рынка, являющихся основными потребителями услуг курьерской доставки, инфляционные процессы);
• социально-демографические (изменение числа домохозяйств, уровня образованности населения);
• технологические (развитие инфокоммуникаций и замещение услуг курьерской доставки другими инфокоммуникационными услугами);
• внутриотраслевые (деятельность организаций почтовой связи, органов государственного управления).

   Результаты исследования Всемирного почтового союза также свидетельствуют, что наибольшее влияние на темпы развития отрасли оказывают экономические и внутриотраслевые факторы, за ними следуют социально-демографические и только затем технологические.

   В целом макроэкономическая конъюнктура отрасли выглядит благоприятной. Деятельность экономических субъектов происходит на фоне роста промышленного производства и валового внутреннего продукта, объема инвестиций и спроса домашних хозяйств на товары и услуг. Особо можно отметить увеличение реальных располагаемых денежных доходов населения - конечного потребителя продукции и услуг. Таким образом, можно говорить о тенденции роста рынков сбыта для различных компаний, в том числе для организаций, оказывающих курьерские услуги.

 

Таблица 1. Положительные и отрицательные факторы, влияющие на отрасль

Функциональное  назначение услуги

    Курьерские компания предлагает своим клиентам целый ряд услуг по обычной и срочной в зависимости от возникающих транспортных задач доставке документов, по территории  города Бишкек.

    Курьерские компании обеспечивают доставку почты по принципу «от двери до двери». За всеми отправлениями ведется строгий контроль с момента приема и до доставки. Услуги могут включать как стандартный комплекс курьерских услуг, так и упаковку, уведомление о доставке.