Маркетинговая среда предприятия

     Рассмотрим  факторы среды непосредственного окружения предприятия, а именно: потребителей, поставщиков, посредников и конкурентов. Задача анализа среды непосредственного окружения состоит в оценке состояния и развития ситуации на рынке и определении конкурентных позиций предприятия на нем [6, с.34].

     При изучении непосредственного окружения  предприятия в первую очередь  необходимо обратить внимание на одну из главных его составляющих - потребителей. Хотя службы маркетинга и определяют выбор целевого рынка, они не могут контролировать его характеристики. Им остается только реагировать на них [9, с.54]. В процессе анализа потребителей исследуется, какие факторы влияют на поведение потребителей при намерении совершить покупку. Рассматриваются следующие факторы:

     Социальные. К ним относятся социальные группы, классы, семья, религия, социальные роли и статусы, референтные группы и  т.д.

     Культурные. Учитывается, какое влияние могут  оказать традиции, общественные ценности, культурные установки, нравы, сложившиеся  в рамках общества, на поведение  потребителей.

     Психологические. При исследовании этих факторов, ищут ответы на вопросы о том, что мотивирует покупателей к совершению покупки  или отказу от нее, как протекают  процессы восприятия, усвоения, убеждения  и формирования взгляда потребителя.

     Личностные. К ним относят тип личности потребителя, его возраст, семейное положение, образование, профессию, увлечения, привычки, экономическое положение  и т.д. Помимо этого, изучают и  такие характеристики потребителей, как: географическое месторасположение, объем и периодичность закупок, уровень их информированности, наличие  товаров-заменителей, стоимость переориентации потребителей на другой продукт, чувствительность к цене, наличие особых требований к товару [6, с.45].

     Кроме того, анализируется, как потребители  принимают решения, через какие  этапы при этом проходят - изучают, размышляют, сравнивают или действуют  экспромтом. Этапы, через которые  проходит потребитель при совершении покупки, можно представить в  виде схемы (см. Приложение 1)

     Изучение  потребителей позволит предприятию  лучше уяснить то, какой продукт  в наибольшей мере будет приниматься  покупателями, на какой объем продаж может рассчитывать, в какой мере покупатели привержены продукту именно данного предприятия, насколько  можно расширить круг потенциальных  потребителей, что ожидает продукт  в будущем и т.д.

     В процессе анализа потребителей был  проведен опрос продавцов аптек, реализующих продукцию "Кызыл-Май", и опрос населения по телефону (200 чел., методом случайного набора номеров).

     При опросе продавцов аптек им была предоставлена  анкета со следующим перечнем вопросов:

     Какая продукция ООО "Кызыл-Май" пользуется наибольшим спросом?

     Какую продукцию "Кызыл-Май" чаще всего  приобретают те или иные слои населения (по половому и возрастному признакам)?

     Какие препараты фирмы "Кызыл-Май" больше приобретают в зависимости от сезона?

     Как часто и какие в основном препараты "Кызыл-Май" приобретают по предписаниям врача?

     Как изменился спрос на продукцию "Кызыл-Май" в связи с недавним повышением цен?

     Есть  ли какие нибудь отзывы о продукции  компании "Кызыл-Май" от покупателей?

     Ваше  личное мнение о продукции ООО "Кызыл-Май" как фармацевта?

     В результате анализа полученной с  помощью этого опроса информации было выяснено, что наибольшим спросом  со стороны покупателей пользуются масло полифитовое "Кызыл-Май" и облепиховое, суппозитории (свечи), фито-чай, сиропы и мёд. Масло, сиропы, мёд и фито-чай приобретают  все слои населения, независимо от возраста и пола. Суппозитории - девушки (от 18 лет) и женщины (до 45 л).

     В осенне-зимний период в связи с  учащающимися простудными заболеваниями  возрастает спрос на сиропы, мёд  и масло. Что касается остального ассортимента продукции "Кызыл-Май", в течении всего года он пользуется практически одинаковым спросом, независимо от сезона. В летнее время спрос  на всю продукцию в некоторой  степени снижается.

     По  предписаниям (рецепту) врачей в основном приобретают свечи "Кызыл-Май", по рекомендациям и советам врачей - сиропы, масло, мёд и фито-чай, по рекомендациям стоматологов - Зубной бальзам "Dental balsamum".

     Несмотря  на небольшое повышение цен, спрос  на продукцию снизился лишь в первые месяцы на 5%, затем вновь стал наблюдаться  рост.

     И потребители, и продавцы-фармацевты аптек отзываются о продукции  фирмы "Кызыл-Май" положительно, считая её полезным и эффективным натуральным  продуктом.

     Используя полученную в ходе опроса информацию, представим спрос на основную продукцию "Кызыл-Май" в виде диаграммы-рейтинга (см. рисунок 2 ): 

     Рисунок 2  Спрос на продукцию ООО "Кызыл-Май" 

     В результате проведения анализа потребителей, можно сделать вывод, что продукция  ООО "Кызыл-Май" пользуется хорошим спросом среди потребителей и успела зарекомендовать себя как полезный, эффективный и надёжный натуральный продукт. Также принято решение в ближайшее время организовать информативные рекламные компании, нацеленные в основном на ознакомление населения с малоизвестными и новыми видами продукции фирмы "Кызыл-Май".

     Далее обратимся к анализу поставщиков. При изучении поставщиков в первую очередь выяснению подлежит: стоимость поставляемого товара, гарантии качества товара, обязательность соблюдения условий и времени поставки и др. При повышении поставщиком стоимости поставляемого товара могут возникнуть перебои в снабжении, увеличение себестоимости продукции. В такой ситуации возможными ответными реакциями со стороны предприятия может быть поиск новых форм сотрудничества либо смена поставщика. Нарушение гарантий качества (поставка некачественного товара), нарушение условий и времени поставки также могут создать значительные трудности в деятельности предприятия, что заставит предприятие в первую очередь искать нового поставщика в целях сохранения собственной устойчивости.

     Основными поставщиками сырья, подсобных материалов и посуды для расфасовки являются Киргизия, Иран и т.д.

     С России и Киргизии поставляется главным  образом сырье. С Ирана поставляют всю необходимую посуду для упаковки: бутылочки для сиропов и масла, баночки для мёда и т.д.

     Также и на территории России ООО "Кызыл-Май" имеет своих поставщиков некоторого сырья и упаковочных подсобных материалов (коробок, этикеток и т.д.).

     Согласно  результатам проведенного анализа  взаимодействия фирмы с поставщиками с 2009 года нарушения стали наблюдаться только в соблюдении сроков поставки. Периодически из-за трудностей, возникающих на границе Казахстана с Узбекистаном, происходит задержка посуды, поставляемой с Ирана. Ответной реакцией на это стал заказ посуды сверх обычной нормы, рассчитанной на определенный период производства, чтобы в случае задержки, на производстве можно было использовать запасы. Если же запасы имеются, заказ делается согласно норме. Но, даже иногда испытывая такие трудности с поставкой посуды, ООО "Кызыл-Май" не намерены менять поставщика, так как поставляемые им посудные материалы характеризуются отличным качеством и приемлемой ценой. С данным поставщиком у компании "Кызыл-Май" сложились долговременные и надёжные отношения.

     Если  говорить о посредниках, то между  фирмой и конечным потребителем существует лишь одно посредническое звено - аптеки, реализующие продукцию компании. Служба доставки поставляет продукцию  компании по заказам в аптеки города Москвы и других городов России. Компания "Кызыл-Май" имеет широкий круг постоянных клиентов среди аптек городов России.

     В заключении обратимся к анализу  конкуренции. Что касается фирмы "Кызыл-Май", то ей с конкуренцией практически не приходится сталкиваться. Единственным действительным конкурентом является фирма с аналогичным названием "Кызыл-Май", по форме организации являющаяся ТОО и отличающаяся фирменным логотипом и отсутствием в своем полном наименовании слова "Фирма". Таким образом, на рынке РФ существует ООО "Фирма "Кызыл-Май" и ТОО "Кызыл-Май". Продукция ТОО "Кызыл-Май" производится также из натуральных продуктов. Но данная компания обладает намного меньшим ассортиментом продукции, это: фито-чай и таблетки, изготовленные из лекарственных трав. Многие потребители до сих пор не знают о том, что производством этих препаратов (как указано на таблетках, пищевых добавок), занимается другая компания, хоть и с аналогичным названием. Они не обращают внимания на фирменный логотип и адрес предприятия, для них просто существует "Кызыл-Май". Если говорить о предпочтении потребителей, идентичность названия фирмы-конкурента не приносит ни малейшего ущерба ООО "Фирме "Кызыл-Май". Они лишь выбирают, в виде чего им "приобрести натуральный продукт": таблетки или фито-капсулы, сиропы, мёд. Выяснить спрос на таблетки (пищевые добавки), производимые ТОО "Кызыл-Май", не удалось, но как показал анализ потребителей, спрос на продукцию ООО "Кызыл-Май" достаточно велик. Фито-чай приобретают примерно в одинаковой степени у обеих фирм, разница в цене незначительна. После проведения планирующейся информативной рекламной компании ожидается повышение спроса на фито-капсулы, которые в отличие от другой продукции ООО "Кызыл-Май" знакомы меньшему числу потребителей.

     К числу других конкурентов можно  отнести зарубежных производителей различных биологически активных добавок, производящихся на основе натуральных  продуктов. На территории РФ они распространяются различными частными врачами, проводящими компьютерную диагностику в основном на аппарате "Оберон", который мало кому внушает доверия. Ко всему прочему цена на эти добавки довольно высока. Поэтому и с этой стороны ООО "Кызыл-Май" не ощущает сильной конкуренции.

     Анализ  среды косвенного влияния (макросреды организации) должен состоять в выявлении  состава влияющих факторов. При анализе  макросреды организации изучению подлежат демографические, экономические, политико-правовые, научно-технические, природные, социокультурные  и международные.

     Анализ  макросреды, в которой функционирует  ООО "Кызыл-Май" представлен в таблице 1. В данной таблице рассмотрены анализируемые факторы, их возможные проявления и соответствующие ответные меры компании: 
 
 
 

     Анализ  факторов макросреды ООО "Кызыл-Май"              Таблица 1.2