Маркетинговая среда фирмы ООО «Вояж-тур»

В результате опроса потребителей туристского продукта, получены сведения о намерениях посетить ту или иную страну в зависимости от пола и семейного положения туристов приведены в таблицах 2.5 и 2.6.

Таблица 2.5

Предпочтения  стран выезда в зависимости от пола туристов

Страна	Соотношение (муж./жен.)	Образ
Великобритания	1:6	Подавляюще женственный
Греция	1:3	Женственный
Италия, Франция, Турция	1:2	Преимущественно женственный
Испания, Канары, Кипр, СНГ	1:1	Нейтральный
Германия, Израиль	2:1	Преимущественно мужской

 

Таблица 2.6

Предпочтения  стран выезда в зависимости от семейного положения туристов

Страна	Предпочтения
Великобритания	Преимущественный интерес  у состоящих в браке (семейный отдых)
Германия	Равный интерес у  семейных пар и холостых людей
Испания (Канарские острова), Италия, Кипр, Франция, СНГ	Страны, интересные для семейных пар, людей ранее состоявших в браке и холостых (соотношение 3:2:1)
Турция	Смешанный интерес. Единственная страна, интересная вдовам и вдовцам
Греция	Интерес у людей, ранее  состоявших в браке - 46%, семейных пар - 36%, холостых людей - 18%.

 

Данные таблицы 2.5 несомненно интересны для дальнейшего использования при проведении рекламных компаний.

Во внешней  среде постоянно протекают динамичные процессы изменений, постоянно что-то исчезает и появляется нечто новое. Одна часть этих процессов открывает благоприятные возможности для фирмы. Другая, наоборот, создает для нее дополнительные трудности и ограничения. Для успешной маркетинговой деятельности фирме необходимо уметь прогнозировать как возможные трудности в будущем, так и появляющиеся новые возможности. Поэтому маркетинг, исследуя внешнюю среду, концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и какие возможности она таит в себе. Например, хорошие перспективы оказания широкого комплекса туристских услуг могут стать нереальными при отсутствии необходимых финансовых средств. Именно поэтому сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия в такой же мере, как угрозы и возможности, изучаются в процессе ситуационного анализа.

Как показывает практика опросов клиентов основным фактором формирования имиджа туристической фирмы ООО «Вояж-тур» является стабильность.  Клиенты считают стабильную работы и репутацию на рынке одним из важнейших факторов формирования имиджа туристической фирмы ООО «Вояж-тур». При этом 80 % опрошенных никогда не слышали о данной фирме, что является плохим фактором. 90 % опрошенных считают название компании удачным (т.к. вызывает ощущение свежести, экзотики, путешествий и т.д.), это положительный фактор для имиджа компании. По спонтанной вспоминаемости эксперты выделили следующие компании (рис. 2.3).

 

Рис.2.3. Лидеры рынка по спонтанной известности

 

Лидерство компании «Северный мир» говорит о ее сильной рекламной политике и системе продвижения. Эксперты также отметили, что в условиях кризиса необходимо продолжать рекламные вложения и тем самым улучшать собственный имидж – 76 %. 12 % - не определились, еще 12 % предпочли сократить рекламные бюджеты.

 

3. Исследование влияния макрофакторов на деятельность фирмы ООО «Вояж-тур»

 

Макросреда  предприятия представлена силами широкого социального плана, оказывающими влияние на микросреду, это факторы демографического, политического, природного, научно-технического и культурного характера.

1. Влияние  демографического фактора.

Демографическая среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей. Рост численности населения сопровождается и ростом человеческих нужд, которые бизнесу необходимо удовлетворить. А это означает рост рынков при наличии достаточной покупательной способности. Однако если покупательная способность окажется недостаточной, наступит спад и произойдет сужение рынков.

В России сложилась чрезвычайная демографическая  ситуация. Понижается продолжительность  жизни, падает рождаемость, происходит снижение численности и общее  старение населения. Развитие этих тенденций чревато в будущем тяжелейшими необратимыми последствиями для страны.

Демографическая ситуация в Вологодской области остается сложной и характеризуется низким уровнем рождаемости, высоким уровнем смертности. По итогам переписи 2010 года численность населения составила 1202,3 тысячи человек. По сравнению с переписью 2002 года население Вологодской области сократилось на 67,3 тысячи человек, или 5,3 процента. Во всех муниципальных районах (за исключением городов Вологды, Череповца и Череповецкого района) произошла убыль населения.[10]

На  начало 2010 года численность населения города Великий Устюг составила 31 664 человека. В 2008 году численность составляла 32 тысячи человек. Как видим, изменения незначительны.[9]

Можно сказать, что эта тенденция не оказывает значительного влияния на фирму ООО «Вояж-тур». Изменение численности населения в г. Великий Устюг и области в целом не сказывается особым образом на туристической деятельности фирмы.

2. Влияние  научно-технического фактора.

Научно-технический  фактор – это одни из наиболее мощных факторов воздействующих на развитие туристического рынка как в России, так и во всем мире. Темпы технологического прогресса постоянно возрастают. Многие вещи, без которых невозможно представить себе современную жизнь, еще 30 лет назад были редкостью или вообще не существовали.

В настоящее  время в России разрабатывается  огромное количество новых технологий, способствующих усовершенствованию и  упрощению работ фирм гостеприимства. А также турфирмы России, и Вологодской области в том числе, заимствуют некоторые технологические факторы из за рубежа, например резервирование гостиниц через Интернет сайты, а также покупка авиа билетов в любую точку мира. Также вводятся новые компьютерные технологии, в виде создания баз данных клиентов, для оповещения о новинках и других новостях. Что касается турфирмы «Вояж-тур», то она имеет собственный Интернет сайт, но он находится еще в процессе разработки.

3. Влияние  политического фактора.

Этот фактор является в настоящее время значимым для фирм на территории Российской Федерации. Наше правительство постоянно принимает законы и постановления, которыми должна руководствоваться фирма при расчетах с государством. Сюда можно отнести постоянные изменения в  Налоговом и Гражданском кодексах.

Больший интерес  к Вологодской области проявляется со стороны Европейских стран и стран Азиатско-Тихоокеанского региона. Но также очень часто прибывают делегации из США, Великобритании, Франции, для обмена опытом, участия в различных конференциях, для создания и развития научно-исследовательских проектов.

Что касается государственного регулирования, то основным правовым актом  в области туризма является закон  РФ «Об основах туристической  деятельности в Российской Федерации». Закон образует стержень правовой системы сферы туризма. Но в законе указано, что нормы туристской деятельности помимо закона могут содержаться в иных правовых актах субъектов РФ, которые не должны противоречить этому закону.[15]

4. Влияние экономического фактора

Туризм - самый динамичный сектор мировой экономики. Среднегодовой рост международных туристских потоков в 1950-2000 гг. составлял 7%. Чистый доход от туризма без затрат на транспортные перевозки достиг к 2000 г. 476 млрд. дол., а численность туристов - 698 млн. чел. Прирост доходов в России от туризма составил 17% (1999 г.) и 23,2% (в 2000 г.). При этом туристские расходы значительно снизились. Дорогой выездной туризм при высоком курсе доллара сократился, и акценты в развитии туристской деятельности переместились на въездной и внутренний туризм. В результате Россия вышла на пятое место в мире по туристским прибытиям (3% мирового рынка) и на 15-е место по доходам от туризма (1,6% от мировых доходов). Но при определенных успехах уровень развития туризма для такой огромной страны, безусловно, невысок. Динамика туристского потока подвержена резким колебаниям, современные тенденции развития рынка туризма не являются устойчивыми, учитывая значительное влияние на экономику, возникает необходимость в усилении направленного воздействия на эти процессы со стороны краевых властей. В связи с этим в Вологодской области следует развивать не только туры, рассчитанные на участие иностранных туристов, но в большей мере ориентироваться на соотечественников. Экотуризм может стать фактором устойчивого развития территории. Вологодчине в рекреационной системе Северо-Запада отводится узловая роль региональной зоны отдыха. Доходы от туризма будут способствовать экономической стабильности, так как этот бизнес даст рабочие места и увеличит гибкость рынка труда. Доходы так же могут инвестироваться в инфраструктуры, которые больше никак не финансируются и на посещаемых туристами территориях, и в других областях края.[11]

5.  Влияние природного фактора.

Природа Вологодской  земли чиста и живительна, насыщена множеством рек, озёр, особо охраняемых территорий, таких как Дарвинский государственный заповедник, национальный парк «Русский Север» изобилует ягодами, грибами, рыбными богатствами.[11]

Вологодчина - один из наиболее перспективных российских регионов для развития экологического туризма. Этому способствуют следующие факторы:

• высокое разнообразие и эстетическая привлекательность природных ландшафтов;
• богатые рекреационные ресурсы;
• наличие уникальных экосистем, значительного количества памятников природы и культуры.
• отсутствие развитой туристской инфраструктуры и как следствие сохранность природных комплексов;
• большая заинтересованность в развитии экотуристской индустрии и ее поддержка со стороны органов власти, охраняемых территорий, коммерческих структур и широкой общественности, которые связывают перспективы развития экономики Приморского края в первую очередь с туризмом.

Значительная часть территории Вологодской области отвечает требованиям экологического туризма. Но наибольшей ценностью для развития экологического туризма обладают заповедники, национальные и природные парки.

Если же говорить в общем, то хотелось бы отметить, что Вологодская область имеет удобное положение, по отношению к центру России, а также и от европейских стран. Соответственно за счет такого расположения к и определяется основной поток въезжающих туристов (туристы из европейских стран).

 6. Влияние культурного фактора.

Факторы культуры, или культурная среда - процессы, явления, социальные институты, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.

Культурные факторы являются условием для привлечение туристов. В Вологодской области существует около двух тысяч аномальных, археологических, архитектурных, исторических памятников имеющих большое культурное значение.

В целом можно  отметить, что наибольшее влияние  на деятельность фирмы в сегодняшних  условиях из всех факторов оказывает  экономический фактор, да и то, это  влияние незначительно. Практически  все макрофакторы влияют на деятельность фирмы косвенно, а не напрямую, поэтому их влияние не ощутимо.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.      СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ ООО «ВОЯЖ-ТУР» НА ОСНОВЕ РЕЗУЛЬТАТОВ АНАЛИЗА МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ

 

Проанализировав маркетинговую среду фирмы ООО «Вояж-тур», можно определить потенциальные возможности и пути ее улучшения, совершенствования.

В рамках совершенствования  маркетинговой среды предприятия  первоочередной задачей стоит - создание эффективной службы маркетинга. Совершенствование  службы маркетинга на предприятии является необходимым, так как дальнейшая работа фирмы без реорганизации элементов маркетинга может привести к дальнейшей потере занимаемой доли рынка и падению объема продаж. Организация службы маркетинга на предприятии будет иметь целью исследование рынка, его конъюнктуры и конкурентов, конъюнктуры рынка.

В результате анализа конкурентной среды «Вояж-тур» может принять одно из двух следующих решений:

• отказ от ориентирования тур проекта и дальнейшей работы с определенной фокус - группой (сильная позиция конкурентов и предлагаемых ими туров делает дальнейшую его работу либо бесперспективной, либо низко рентабельной);
• вступление в конкурентную борьбу.

Современным инструментом управления развитием организации  в условиях нарастающих изменений  во внешней среде и связанной с этим неопределенности является методология стратегического управления.

Цель управления ООО «Вояж-тур» – повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО «Вояж-тур», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.

Также рекомендуется, используя новейшие научно-технические разработки, внедрить современное оборудование, с помощью которого можно было бы минимизировать издержки фирмы и увеличь объем продаж.

На данном этапе деятельности ООО «Вояж-тур», улучшение условий труда подразумевает оснащение рабочих мест менеджеров персональными компьютерами с целью упрощения их работы, а именно сокращение времени на выполнение следующих обязанностей:

• составление заявок;
• предоставление подробной информации о туристских услугах;
• учет предоставляемых услуг (за пару минут можно будет узнать всю историю предоставляемых услуг в том или ином направлении от момента поступления заявки до продажи, не перебирая при этом вручную папки с документами) и т.д.