Маркетинговая среда фирмы ООО «Вояж-тур»

Направления туроператорской работы:

• круглогодичный прием в Великом Устюге по различным экскурсионным программам (памятники древнего зодчества и купеческие особняки, мореходы и первооткрыватели Сибирских и Дальневосточных земель, старинные промыслы, северный вологодский фольклор);
• организация летнего и зимнего семейного отдыха в деревенских условиях (отдельные комнаты в благоустроенных сельских домах, настоящая русская баня, деревенское угощение);
• православные святыни и чудотворные явленные иконы Русского Севера, уникальные иконостасы и древние иконы, крестные ходы и праздники в честь Устюжских святых, паломнические поездки к почитаемым святыням Русской земли;
• организация новогодних развлекательных туров для детей и взрослых, встречи с Дедом Морозом и его сказочными помощниками в лесной резиденции;
• знакомство с памятниками природы, лесные экскурсии и прогулки, организация отдыха на природе и пикников на берегу реки Сухоны;
• организация летнего и зимнего семейного отдыха в деревенских условиях (отдельные комнаты в благоустроенных сельских домах, настоящая русская баня, деревенское угощение);
• прием делегаций в Великом Устюге, обеспечение культурных программ на выездных семинарах для предприятий и организаций.

Организационная структура фирмы представлена на рисунке 2.1.

 

Рис.2.1. Организационная структура фирмы «Вояж-тур»

 

Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением  заданий работников фирмы, подписывает  документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает  договора с другими фирмами, создаёт  правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.

Бухгалтер:

• производит выплату заработной платы;
• производит начисления;
• составляет отчет по финансовой деятельности;
• обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
• мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

Менеджер занимается анализом потребительского спроса и  приемом групп иностранных туристов.

PR - отдел занимается рекламой фирмы.

Представим  динамику основных экономических показателей в таблице 2.1 и на рисунке 2.2. Экономические показатели предприятия за два года увеличились, что связано с расширением деятельности предприятия.

Таблица 2.1

Динамика экономических  показателей компании «Вояж-тур»

Показатели	2008	2009	2010
Выручка от продаж, руб.	1937264,3	2770968,5	7270517,1
Доходы от продаж, руб.	288260	415640	1257098
Доходы от продаж, %	14,8%	15%	17,3%
Издержки обращения, руб.	150993,3	277093	838065
Чистая прибыль от продаж, руб.	137266,7	138546,5	445780

 

Увеличение  выручки от продаж и доходов положительно отразились на финансовых показателях предприятия – прибыль увеличились в 2010 г. по сравнению с 2009 г на 307,2 руб. и на 308,5 руб.  2008 году, рентабельность увеличилась на 20% в относительном выражении, что связано с расширением ассортимента туров. Положителен тот факт, что доход от продаж растет более быстрыми темпами (на 37 %), чем затраты предприятия (на 34 %).

Рис.2.2  Динамика экономических показателей компании за 2008-2010 гг.

 

На увеличение выручки от продаж оказал влияние рост цен на путевки.

Валовой доход  предприятия в динамике увеличился в результате увеличение объемов  реализации путевок, а также увеличения среднего уровня торговой надбавки. Отрицательным  моментом является то, что валовой  доход возрос в результате повышения цен на путевки, а не в результате расширения ассортимента услуг.

 

2.2. Исследование влияния микрофакторов на деятельность фирмы ООО «Вояж-тур»

 

Микросреда  представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самому предприятию  и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и потребителями.

Основная часть клиентуры ООО «Вояж-тур» - это постоянные клиенты, которые пользуются услугами фирмы уже не один год, но с течением времени компания приобретает новых клиентов за счет эффективной рекламы, расширения перечня оказываемых услуг и доброжелательности менеджеров.

В своей деятельности фирма «Вояж-тур» ориентируется на людей различных возрастных групп и с различным социальным положением.

Анализ клиентуры в ООО «Вояж-тур» за 2008, 2009 и 2010гг. зависимости от возраста и обеспеченности представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Анализ клиентуры ООО «Вояж-тур» в зависимости от обеспеченности и возраста за 2008, 2009 и 2010гг.

Критерии	Характеристика	2008г., %	2009г., %	2010г., %
1.Социальное положение:
- средний достаток	Молодые, отдельно живущие  люди, молодожены без детей, молодые супружеские пары с детьми до 10 лет, мелкие бизнесмены	94,5	91,2	88,2
- достаток выше среднего	Супружеские пары с несовершеннолетними  детьми, мелкие бизнесмены	4,13	7,93	10,56
- обеспеченные	Крупные бизнесмены, члены  общественных и правительственных организаций	1,37	1,27	1,24
		100	100	100
2. Возраст - до 30 лет - 30-45 лет - 45 и старше.
		30	32	38
		62	54	42
		8	8	10
		100	100	100

 

Из проведенного анализа было выявлено, что основными  клиентами компании «Вояж-тур» являются люди со средним достатком в возрасте от 30 до 45 лет. Эти люди пользуются в основной массе шоп-турами. Эти туры привлекают мелких бизнесменов по торговле продукцией из Китая и людей, которые хотят сэкономить на одежде, предметах быта, бытовой технике и других нуждах для себя и своей семьи. Сопоставляя цену на путевку в шоп-тур с количеством приобретенного товара для всей семьи в денежном эквиваленте, можно сказать, что такие туры несомненно выгодны. И любая семья со средним достатком может себе позволить такую поездку 1,2 раза в год.

Клиенты удовлетворены  ценами, услугами и внимательностью  менеджеров компании. Клиенты, которых  в компании знают поименно за много  лет работы, могут заранее одним  звонком по телефону, записаться на тур. А оплатить даже за несколько  часов до отъезда.

В 2008 году от компании было отправлено 4,13 % клиентов с достатком выше среднего, в 2009 году – 7,93% , а уже в 20010 году количество туристов данного социального положения увеличилось до 10,56 %. Туристы с достатком выше среднего пользуются услугами компании относительно экскурсионных туров в ОАЭ, Израиль, Греция, Египет и другие.

Потребителями туров в Харбин и Пекин являются мелкие бизнесмены и их дети, студенты во время каникул из более обеспеченных семей, молодожены, родители с детьми.

Остальную долю (в 2008г. – 1,37% в 2009г. – 1,27 %, в 2010г. – 1,24%) потребителей туристских услуг компании «Вояж-тур» составляют обеспеченные люди, предпочитающие поездки на о.Хайнань и в Тайланд, где стоимость путевки более 1000 у.е.

Потребителями туров в Великий Устюг и  Вологодскую область являются мелкие бизнесмены и их дети, супружеские  пары с детьми и без, студенты и школьники.

 Предприятие  «Вояж-тур» активно обслуживает 3-5 % потребителей потенциального рынка, которые имеют возможность делать выбор из всего многообразия предлагаемых туристских продуктов, в том числе и конкурирующими фирмами. Однако турфирма не останавливаясь на достигнутом, постоянно изыскивает новые возможности для освоения новых рынков потребителей туристского продукта, что является ее главным конкурентным преимуществом.

При исследовании потребителей туристского продукта в ООО «Вояж-тур» применяются различные способы связи с аудиторией, а именно: интервью по телефону, анкеты, рассылаемые по почте, личные интервью, групповые интервью. Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Опросы проводятся обычно для выявления предпочтений клиентов о качестве или ассортименте предоставляемых услуг. Это позволяет  фирме определиться в выборе маркетинговых воздействий. Опросами, наблюдениями и экспериментами занимаются агенты по сбыту или другие сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время. Для проведения опроса турфирма «Вояж-тур» приглашает временных работников. Чаще всего приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Иногда фирма приглашает для этой цели специалистов, однако такое привлечение должно быть хорошо продуманно и обоснованно, так как затраты на использование специалиста должны окупиться. Используя результаты такого опроса, менеджер отдела маркетинга может планировать и проводить какие-то конкретные акции по привлечению клиентов.

Например, летом 2009 года турфирма «Вояж-тур» провела опрос потребителей из категории «деловые путешественники», где был поставлен вопрос: «При равных условиях местонахождения, цен и чистоты отеля, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения о выборе турагентства?». Были получены следующие результаты (таблица 2.3).

Таблица 2.3

Результаты опроса потребителей турпродукта о выборе турагенства ООО «Вояж-тур»

наличие ресторана  в гостинице	32%
уровень качества  обслуживания	36%
контингент гостей	11%
наличие тренажеров  и оборудования для отдыха	14%
предшествующий опыт	10%
безопасность	3%

 

Таким образом, уровень качества обслуживания является для туристов приоритетным. Имея данные этого исследования, можно работать над улучшением качества и расширением  диапазона услуг, на которые деловые  путешественники обращают большее  внимание.

Также было выявлено, что при выборе вида отдыха немаловажное значение имеет возраст путешественника, о чем свидетельствуют данные таблицы 2.4.

Таблица 2.4

Возрастные  предпочтения видов отдыха

Вид отдыха	Доминирующий возраст
Отдых на море	21 - 40
Спортивный туризм	26 - 35
Отдых в городе	31 - 40
Отдых на оздоровительных  курортах	31-40
Бизнес-туры	26 -35
Оздоровительный туризм	31 - 40, 51 - 55
Экскурсии	21 - 40
Развлечения	До 20, 36 - 40
Ночная жизнь	До 20, 26 - 30, 36 - 40
Другое	36 - 40, 56 - 70

          Как видно из таблицы наибольший интерес для туристических фирм составляют покупатели в возрасте 26 - 40 лет, которые заявляют интерес на 6 - 8 видов отдыха из 12, приведенных в таблице.