Маркетинговая среда фирмы ООО «Вояж-тур»

Тщательное  планирование туристского продукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора «Вояж-тур» на многих туристских направлениях, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристских услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристской индустрии.

Эти факторы  оказывают непосредственное влияние  на цены составляющих турпродукта услуг, поэтому можно судить о сильно отличающихся себестоимостях идентичных туров у различных оперирующих  на туристском рынке компаний.

Среди основных средств наружной рекламы можно  выделить вывеску туроператора. Она  содержит название фирмы, идентифицирует фирму как туроператора. Яркая  и привлекающая внимание, вывеска  расположена непосредственно над  входом в офисное здание.

Но наружной рекламы в городе полно и выделить что-то очень сложно, имея определённый рекламный бюджет. Я считаю, что  компании необходимо привлечь внимание нестандартными ходами, не требующими больших денежных затрат.

Можно предложить использовать визуально нестандартную наружную рекламу. К примеру, заказать рекламную вывеску или щит с буквами написанными наоборот: АМРИФРУТ «Вояж-тур». Человеческий глаз остановится на том, что ему не удаётся воспринять и попытается разобраться. Проверенно лично. Возможно особого эффекта данный ход не принесёт, но основной целью является выделиться из общей массы.

Прямая организация  туров подразумевает контактирование  туроператора со всеми поставщиками туристских услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Для прямой организации туров необходимо:

• отличное владение работниками «Вояж-тур» всей информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг;
• личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний поставщиков туристских услуг;
• владение иностранными языками, что необходимо для ведения деловых переговоров.

Вкладывание средств  в образование своего персонала  сегодня является важным и эффективным  вложением в будущее своего предприятия. Особенно важным это становится сейчас, когда интенсивно растет спрос на специалистов самых разных профессий и квалификаций, но с одним обязательным условием – владеть языком, на котором говорит весь деловой мир. Более того, знание английского языка на хорошем уровне поднимает, скажем, специалиста в области бухгалтерского учета и аудита на самый высокий пьедестал. И тем более при наличии или появлении иностранных партнеров у организаций, хорошие языковые знания окажутся неоценимыми для успешной работы и достижения высоких задач, стоящих перед коллективом.

Интернет используется фирмой по минимуму. Это чтение почты, разработка вэб-сайта . Этого явно мало для успешного развития организации  и нормальной рекламной компании.

Еще одной рекомендацией является внедрение электронной рассылки. Через свой почтовый ящик компания «Вояж-тур» могла бы рассылать: свои ценовые предложения и различную туристскую информацию; специальные предложения относительно любых изменений условий продаж туров в лучшую сторону; информация о горящих путевках (с указанием размеров скидок или повышенной комиссии); информации о наличии мест на конкретный заезд или в конкретном средстве размещения; комментарии происходящих на туристском рынке событий или происходящих мероприятий; PR и прочие стимулирующие сбыт акции (например, поздравления, приглашения на организуемые туроператором мероприятия и т.д.)

Ещё одна рекомендация касающаяся PR это участие фирмы  в выставках. На выставках поставщики гостиничных и туристских услуг  встречаются с покупателями лицом  к лицу. Однако просто показать выставочную площадь фирмы - это еще не все. Благодаря планированию, экспоненты могут значительно увеличить эффективность своего участия в выставках, а также выйти на новые рынки, найти новые контакты и развить свой бизнес.

На выставках  «Вояж-тур» может проинформировать потребителей о собственных предложениях на предстоящий туристский сезон, найти новых партнеров по сбыту, расширить партнерские связи (знакомство и переговоры с поставщиками туристских услуг), обмениваться опытом, создать положительный имидж в общественном мнении потребителей региона.

Несмотря на то, что продукция компании итак пользуется хорошим спросом у потребителей и компания имеет хорошую репутацию, рекомендуется проводить маркетинговые исследования рынка, мероприятия по стимулированию сбыта, рекламные кампании. Это ещё раз подчеркивает необходимость создания единой службы маркетинга.

ВЫВОДЫ  И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В результате проведения анализа маркетинговой среды ООО «Вояж-тур» были сделаны следующие выводы.

Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды. Микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, её поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.

Изучение среды  фирмы невозможно без проведения маркетинговых исследований. К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность. Основываясь на их результатах, разрабатывают стратегию организации. Это сложная и трудоемкая работа, которая приобретает смысл только в том случае, если стратегия в дальнейшем успешно реализуется.

Анализ внешней  и внутренней среды фирмы ООО  «Вояж-тур», занимающейся туристической деятельностью по городу Великий Устюг и Вологодской области, показал следующее.

Внешняя среда  практически не затрагивает фирму. Можно сказать, что все макрофакторы влияют на деятельность фирмы косвенно, а не напрямую, поэтому их влияние  неощутимо.

Внутренние  факторы непосредственно воздействуют на деятельность фирмы. В целом можно сказать, что ООО «Вояж-тур» пользуется хорошей репутацией у покупателей, фирма конкурентоспособна, о чем говорит тот факт, что она входит в тройку лидеров туристических фирм по г. Великий Устюг.

Но все же, нужно отметить, что в рамках совершенствования маркетинговой среды компании первоочередной задачей стоит - создание эффективной службы маркетинга, организация полномасштабного маркетингового отдела.

По итогам работы предложены основные рекомендации:

• улучшение условий труда;
• использование визуально нестандартную наружную рекламу;
• владение работниками фирмы «Вояж-тур» всей информацией об особенностях работы поставщиков туристских услуг;
• участие в туристских выставках;
• в<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439_0020_0028_0432_0435_0431_0029__Char" style=" font-family: 'Tim