Маркетинговая среда фирмы ООО «Вояж-тур»

Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а так же эффективной системы контроля над его работой. [6]

Важнейшими  факторами, определяющими масштабы и направления маркетинговых исследований, являются размер (масштаб маркетинговых исследований) и специализация фирмы (направление маркетинговых исследований). Так по сведениям зарубежной литературы, средние фирмы затрачивают на маркетинговые исследования гораздо меньшую долю своего бюджета (1,5%), чем крупные (3,5%). Фирмы, выпускающие товары потребительского назначения, так же затрачивают на маркетинговые исследования большую долю оборота (0,08%), чем фирмы, выпускающие товары промышленного назначения (0,04%). Мелкие же фирмы, независимо от их специализации, как правило, не затрачивают существенных средств на маркетинговые исследования.

Проведение  маркетинговых исследований отечественными фирмами в настоящее время являются редкостью. Причины этого кроются, во-первых, в неустойчивости и непредсказуемости развития экономической и политической ситуации в стране и, как следствие этого, нацеленность большинства фирм на обеспечение текущей прибыли, а, во-вторых, в отсутствии положительного опыта проведения таких исследований и недооценки отечественными предпринимателями их полезности.[13]

Каждая фирма  самостоятельно определяет тематику и  объем маркетинговых исследований, исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому, виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными. Однако результаты опросов различных зарубежных фирм свидетельствуют об устойчивом приоритете, отдаваемом фирмами отдельным видам исследований.[13]

Приведем некоторые  из областей и видов маркетинговых  исследований:

Исследование рынка.

• определение рыночного потенциала и возможностей его развития;
• определение характеристик рынка и их изучение;
• анализ распределения долей рынка между фирмами;
• изучение экспортных рынков;

Исследование  потребительских свойств товаров.

• исследование реакции покупателей на новый товар и его потенциала;
• испытание и тестирование новых товаров;
• анализ товаров конкурентов;
• исследование упаковки;
• изучение товарной номенклатуры;
• изучение воздействия товара на окружающую среду;

Экономический анализ коммерческой деятельности.

• анализ политики цен;
• краткосрочное и долгосрочное прогнозирование рынка;

Исследование  сбыта.

• анализ сбыта;
• анализ каналов распределения;
• анализ издержек распределения;
• анализ размещения предприятий и складов;
• пробный маркетинг.

Исследование рекламы, стимулирование сбыта и «Паблик рилейшинз».

• исследование эффективности рекламных объявлений;
• изучение средств рекламы;
• исследование рекламных текстов;
• исследование стратегий и инструментов стимулирования сбыта (скидок, купонов, образцов и т.д.);
• исследование методов стимулирования труда торговых работников;
• исследование потребительских мотиваций;
• изучение законодательных ограничений в области рекламы и стимулирования сбыта;
• изучение проблем информирования потребителей. [2]

 

 

 

3. Организация и порядок ведения маркетинговых   

  исследований

 

Проведение  маркетинговых исследований сопряжено  не только со значительными финансовыми  затратами, но и требует больших  организационных усилий, во многом определяющих эффективность самого процесса исследований.[8]

Проведение  маркетинговых исследований может  быть организовано как путем привлечения к их выполнению сторонних специализированных предприятий, так и силами собственного персонала фирмы. Большинство фирм активно используют результаты маркетинговых исследований, выполненных специализированными организациями. Это обусловлено недостатком у них специалистов в области маркетинговых исследований, что, в свою очередь, связано с неравномерностью распределения в течение года исследовательских работ, а так же стремлением фирм выполнить исследования в сжатые сроки.

Наряду с  этим многие фирмы полностью или  частично удовлетворяют свои потребности в маркетинговых исследованиях собственными силами, создавая для этих целей соответствующие структурные подразделения. В зависимости от величины фирмы, особенностей, стоящих перед неё задач, а так же сложившихся убеждений руководства, возможны различные варианты форм организации исследовательской деятельности фирмы, отражающие разную степень функциональной обособленности маркетинговых исследований. Так, в маленькой фирме вся маркетинговая деятельность возложена на одного специалиста. Возможно и обособление исследовательских функций путем возложения обязанностей по проведению маркетинговых исследований на одного или нескольких специалистов отдела маркетинга.[7]

Эффективность работы отдела маркетинговых исследований во многом зависит от места, которое  отводится ему в организационной  структуре фирмы. При решении  этого вопроса важно основываться на принципе первого лица, предусматривающем непосредственное подчинение по вопросам принципиального характера директору-распорядителю (генеральному директору или иному возглавляющему фирму лицу). Это касается, прежде всего, представления о результатах маркетинговых исследований и определения их направленности.

Целесообразность  такой подчиненности обусловлена  необходимостью, гарантировать объективность выводов и рекомендаций, получаемых в результате исследования, которые нередко носят критический характер, содержат критические оценки различных аспектов деятельности фирмы, затрагивающие интересы различных её отделов и служб и, следовательно, должны представляться непосредственно руководителю фирмы. Это позволяет обеспечить объективность и независимость исследовательской работы от других функциональных руководителей и служб фирмы, дает оценить значение полученных результатов, абстрагируясь от возможных последствий для того или иного отдела, а так же снижает вероятность возникновения конфликтных ситуаций между ними и директором по маркетингу.[14]

Поэтому наиболее целесообразным представляется двойное  подчинение отдела маркетинговых исследований: как директору по маркетингу, так и непосредственно директору-распорядителю.

Для обеспечения  отдела маркетинговых исследований необходимой внутренней информацией, аккумулируемой другими службами фирмы, следует лишь четко определить порядок предоставления ему последней. Попытки же некоторых фирм возложить на отдел маркетинговых исследований всю ответственность за ведение в фирме внутренней отчетности себя не оправдали, т.к. лишь привели к отвлечению этого отдела от его основной функции, затруднив при этом доступ к информации других служб.[6]

Помимо организационного и информационного, большое значение для эффективности работы отдела маркетинговых исследований имеет кадровое обеспечение. Ведущие специалисты этого отдела должны обладать не только знаниями в области маркетинга, но и в области статистики, психологии и социологии. Особенно высокие требования должны предъявляться к руководителю отдела маркетинговых исследований, который помимо высочайшей компетентности и административных способностей должен обладать высокой личной принципиальностью и честностью, т.к. от него, прежде всего, зависит трактовка результатов проведенных исследований, которая служит основой для принятия руководством ответственных для фирмы решений. [3]

Несмотря на многообразие видов маркетинговых  исследований, проводимых фирмами, в основе их лежит общая методология, определяющая порядок их выполнения.

Процесс маркетинговых  исследований включает следующие этапы  и процедуры:

1. Определение  проблемы и целей исследования.

1. Определение  потребности в проведении маркетинговых  исследований.

2. Определение  проблемы.

3. Формулирование  целей маркетинговых исследований.

2. Разработка  исследований.

1. Выбор методов  проведения маркетинговых исследований.

2. Определение  типа требуемой информации и  источников ее получения.

3. Определение  методов сбора необходимых данных.

4. Разработка  выборочного плана и определение объема выборки.

3. Реализация  плана исследований.

1. Сбор данных.

2. Анализ данных.

4. Интерпретация  полученных результатов и их  доведение до руководства (подготовка  и презентация заключительного  этапа).[4]

Для определения  потребностей в проведении маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешних сред, используя мониторинговую систему. Главной целью использования мониторинговой системы является предоставление оперативной информации руководству организации. Такая информация позволяет руководству оценить, соответствует ли результат их текущей оперативной деятельности, запланированным целям; оказали ли влияние принятые законы на покупательную способность потребителей, на деятельность предприятий отрасли; имели ли место изменения системы ценностей потребителей и их стиля жизни; были ли использованы конкурентами новые стратегии. Мониторинг может быть осуществлен многими путями, как на формальной, так и неформальной основе.

Например, фирма  может использовать сложную информационную маркетинговую систему; может использовать более традиционную систему контроля за финансами фирмы; владелец предприятия малого бизнеса может самым тщательным образом наблюдать за влиянием внешней среды на состояние бизнеса.[13]

При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем: проблемы управления маркетингом и проблемы маркетинговых исследований. Первые появляются в двух случаях. Во-первых, когда возникают симптомы недостижении целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако менеджеру надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами. [5]

Цели маркетинговых  исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.

Таким образом, ключевым аспектом определения целей  исследования является выявление специфических  типов информации, полезной менеджерам при решении проблем управления маркетингом.[4]

 Исходя из  этого, цели маркетинговых исследований  могут носить следующий характер:

1. Разведочный,  т.е. быть направлены на сбор  предварительной информации, предназначенной  для более точного определения  проблем и проверки гипотез.

2. Описательный (дескриптивный), т.е. заключаться в простом описании тех или иных аспектов реальной маркетинговой ситуации.

3. Казуальный, т.е. быть направлены на обоснование  гипотез, определяющих содержание  выявленных причинно-следственных  связей.

Характер целей маркетингового исследования предопределяет выбор конкретных типов исследования, носящих те же названия, а именно: разведочный, описательный и казуальный.[2]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ ФИРМЫ ООО «ВОЯЖ-ТУР»

 

1. Организационная характеристика фирмы ООО «Вояж-тур»

 

ООО «Вояж-тур» создано в апреле 2000 года в рамках проекта «Великий Устюг - родина Деда Мороза». Основной вид деятельности – оказание туроператорских услуг для гостей города и турагентских – для устюжан и жителей прилегающих районов Вологодской и Архангельской областей. Основная цель сотрудников турфирмы – познакомить гостей города с богатейшим историческим наследием уникальной северной культуры, дать возможность окунуться в атмосферу добра, провинциального радушия и старинной сказки.

Туристическое агентство «Вояж-тур» является обществом с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес: Вологодская область, г. Великий Устюг, переул. Красный, д.15. Юридический адрес совпадает с фактическим. 
          Туристическая фирма «Вояж-тур» успешно работает на туристском рынке как с индивидуальными клиентами, так и с организованными группами. Туристическая фирма использует современные компьютерные системы бронирования и продаж, организует незабываемый отдых. ООО «Вояж-тур» большое внимание уделяет детскому и молодежному отдыху, предлагая туристические программы на Горном Алтае, в Шории, за границей: фестивали в Болгарии, Чехии, Венгрии, а также оздоровительный отдых и т.д.