Формирование организационной структуры службы маркетинга

     Основную  часть продукции ОАО “ Чебоксарский приборостроительный завод “  Элара “ 86,9% - составляет электроника для авиации: бортовая вычислительная техника, пилотажные навигационные комплексы, системы отображения информации и дистанционного управления, авиационные приборы контроля для фирм Сухого, Туполева, Ильюшина.

     Однако  продолжающее падение государственных  заказов на производство спецтехники  и необходимость поиска рыночно ориентированных продуктов подвинуло Правление к решению создания на заводе отдела маркетинга авиационной продукции, отдела маркетинга и развития.                                                                                                         

     Привлекательным с точки зрения невысоких капитальных  вложений на подготовку производства и значительных объемов выпуска  в перспективе, является развитие производства по автомобильной тематике, телефонной электронике, промышленным контроллерам.

     С учетом бурно развивающего в России сборочного производства импортных автомобилей, ОАО “Элара” в ближайшее время может рассчитывать на объемные заказы импортно-замещающих изделий. В 1998 году будут завершены разработки и переданы в производство следующие изделия: двух - уровневый регулятор напряжения для “ЗИЛ”, гибридный регулятор напряжения, термоустойчивый коммутатор зажигания для “ГАЗ”, коммутатор зажигания для “ВАЗ”, блок индикации бортовой системы контроля (БСК) и прочие.

     С 2000 года на предприятии внедряется программа по освоению выпуска широкой гаммы промышленных вентиляторов от 6 до 21 кВт. в трех конструктивных исполнениях каждого вида.

     Внешнеэкономическая деятельность общества в последние годы оказывает стабилизирующее воздействие на экономику предприятия, подпитывая денежными средствами производство в условиях сокращения внутреннего платежеспособного спроса.

     Другой  сферой деятельности акционерного общества является торгово-коммерческая, проводимая специально созданной структурой - Торгово - коммерческим отделом и сетью магазинов.

     Сферой  деятельности торгово-коммерческого  отдела на настоящем этапе развития акционерного общества является ведение  коммерческой деятельности по реализации продукции производства ОАО “ЧПЗ “Элара”, ведение товарообменных операций с целью получения необходимых для производства материалов и сырья, погашение бюджетных платежей, расчет с контрагентами по обязательствам акционерного общества. Но документооборот по этим операциям проходит медленно и, следовательно, происходят постоянные сбои в реализации продукции.

     ОАО "ЧПЗ "Элара" является изготовителем  сложной электроники, конструкторская  документация  для производства которой традиционно закупается на стороне; в период плановой административно-хозяйственной экономики необходимая техническая документация, соответственно, поставлялась соответствующей вышестоящей ведомственной организацией разработчиков. По этой причине  можно констатировать, что на предприятии отстает научно-техническая база, необходимая для инновационного предпринимательства.

     Ранее на ОАО "ЧПЗ "Элара" была развита  только структура для адаптации  поставляемой конструкторской и  технологической документации к  цели производства на данном предприятии, его производственной базе. Впоследствии, для развития и внедрения собственных разработок предприятия,  был создан Серийно-Конструкторский Технологический Отдел Разработок. Этот отдел существует и поныне, однако его деятельность еще не ведется в широких масштабах.

     На ОАО "ЧПЗ "Элара" была проделана большая работа по управлению персоналом (это является положительным фактором при внедрении на фирме концепции маркетинга), в результате которой на предприятии появились новаторы, пытающиеся раскрутить инерционный маховик в обратную сторону.

     Созданы новые службы коньюнктурно-экономических исследований: по поиску информации в печатных изданиях - кабинетных исследований, по изучению рынка электронных приборов и комплектации. Изменена по товарно-рыночному принципу структура маркетинговых подразделений и центров ответственности.

     Проводится  совершенствование технологий и  схем управления предприятием. В 1999 - 2000 годах начали внедряться новые автоматизированные системы (система управления персоналом, система технологического планирования, система экономической информации). В связи с ростом значимости бизнес - планирования в рыночных условиях, службы маркетинга начинают задумываться о необходимости подготовки и внедрения соответствующей автоматизированной системы, с помощью которой можно было бы создать максимально приближенный к реальности среднесрочный план производства, продаж и прочей деятельности ОАО "ЧПЗ "Элара", корректируемый на основании фактической отчетной информации. Но на предприятии пока эти программы не разработаны.

     Для системы сбыта ОАО "ЧПЗ "Элара" характерны следующее основные особенности:

     1. Сбытовые структуры на настоящий момент не приспособлены к реализации крупных партий продукции по причине ее небольшого ассортимента и объема (отсутствует соответствующий опыт), при этом имеется опыт личных продаж продукции производственно-технического назначения (например, предприятие осуществило поставку комплекса "Квинт" для автоматизации технологических процессов на московскую электростанцию);

     2. Отсутствуют долгосрочные связи с крупными торгово-посредническими организациями; реализация в основном происходит через торговых агентов, а также - по взаимным поставкам;

     Для целей масштабной диверсификации производства на ОАО "ЧПЗ "Элара" необходимо совершенствовать систему сбыта  товаров, предназначенных для потребительского рынка. Особенно это касается сбыта товаров народного потребления.

     В сложившихся условиях предприятие  не может браться за производство даже конкурентоспособной и имеющей  спрос продукции, поскольку уверенность  в ее гарантированном сбыте в  необходимых (больших) объемах отсутствует.

     В связи с этим, целесообразно данное производство начинать только после  предварительной торговли данной продукцией в крупных масштабах в качестве торгового посредника, который может  обеспечить необходимое послепродажное сервисное обслуживание.

     Во  второй главе рассказывается о предприятии  ОАО «Элара», рассматривается ее история создания, производится анализ организационной структуры и деятельности службы маркетинга, выявлены преимущества и недостатки продуктово – рыночной организационной структуры маркетинга на ОАО «Элара».

     На  мой взгляд, построение оргструктуры управления маркетингом на предприятии  ЧПЗ "Элара" оптимально. Взятая за основу продуктово-рыночная ориентация службы маркетинга оправдана, так как  во-первых, предприятие работает как на внутренний, так и на внешний рынок, и, во-вторых, разделение отделов по маркетингу специальной техники и гражданской продукции положительно сказывается на специализации выпуска сложной продукции и на определении конкретных потребителей, что важно для сбыта на промышленном предприятии. 
 

     3. Рекомендации по повышению эффективности организации службы маркетинга и организационной структуры ОАО «Элара»

     3.1 Общие рекомендации по совершенствованию  организационной структуры службы маркетинга  

     Предоставленные полномочия директору по маркетингу, развитию производства и сбыту обеспечивают оптимальное взаимодействие схемы: разработка - производство - сбыт. Все возникающие проблемы и разногласия решаются в рамках одной системы - во главе с директором по маркетингу, производству и сбыту. Это требует прохождения меньшего числа инстанций и процедур согласования.

     Но  я считаю, что необходимо расширить  полномочия замдиректора по маркетингу и развитию, назначив его, например, первым заместителем, тем самым предоставить больше возможностей для реализации маркетинговых решений, с одной стороны, и усилить ответственность, с другой стороны или внедрение программных систем (автоматизация маркетинговой деятельности), которые позволят директору быстро оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции, сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке, это решение будет наиболее целесообразным. Ниже представлен ряд рекомендаций по осуществлению маркетинговой деятельности  на предприятии.

     C практической точки зрения предлагаю  следующие рекомендации для решения  текущих проблем:

     1. Создание отдела автоматизации службы маркетинга.

     2. Организовать из числа имеющихся на предприятии компетентных служащих группу в секторе связи, которая будет заниматься организацией деловых контактов.

     3. Разработать систему регулярной отчетности маркетинговых служб, т. е. выделить группу людей в секторе связи, которая будет заниматься организацией по улучшению документооборота.

     4. Снижение управленческих затрат за счет внедрения программных систем.

     Выше  изложенные методы при их реализации в текущем периоде, по моему мнению, должны способствовать становлению  маркетинга на предприятии, улучшить передачу информации между отделами и улучшить в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния ОАО "ЧПЗ"Элара". 

2. Улучшение документооборота и организация  деловых контактов

 

     На  мой взгляд, для более успешной деятельности маркетинговой службы на ОАО «Элара» необходимо использовать следующие рекомендации:

1. Провести мероприятия по улучшению документооборота

     Предлагаю создать на ОАО «Элара» группу людей в секторе связи (приложение №3, рисунок 10) для обеспечения эффективной работы маркетинговой службы, принятия управленческих решений по результатам маркетинговых исследований, рациональная организация учета для своевременного и полного отражения в учете всех его объектов -  организация документооборота (рисунок 5).

     Он  представляет собой движение документов в учетном процессе, начатое моментом их  составления и законченное сдачей на хранение в архив.

     Для совершенствования работы маркетинговой  службы ОАО «Элара» особо важен оптимальный вариант автоматизации всех участков учета.  

 

      Рис.5.  Схема документооборота 

     

2. Организация деловых контактов с иностранными партнерами

     Так как на предприятии плохо налажены контакты с иностранными партнерами, то в секторе связи я предлагаю создать группу, направленная на организацию контактов с иностранными партнерами (приложение № 3, рисунок 10).

     Термин  «деловые контакты» на языке протокола  означает следующие формы работы:

• проведение переговоров в форме деловой беседы представителей двух или нескольких заинтересованных сторон;
• деловые переговоры по телефону; деловая переписка;
• проведение приемов;
• посещение музеев, выставок и достопримечательностей города Санкт-Петербурга, театров и концертов в рамках участия в деловых переговорах с представителями зарубежных организаций и фирм.

     Деловые беседы с представителями иностранных фирм и деловыми людьми планируются как обязательное условие по совершенствованию маркетинговой службы ОАО «Элара», так как ничто не может заменить хорошо подготовленной и проведенной высококвалифицированным специалистом личной встречи с иностранными контрагентами.

     Разработана специальная программа по приему делегаций. Она включает следующие  моменты:

• организация переговоров;
• подписание итогового документа;
• экскурсии по производственным цехам предприятия;
• официальные визиты;
• протокольные мероприятия (приемы);
• посещение музеев, выставок, театров;
• организация пресс-конференций.

     Основной  целью проведения приемов является, во-первых, установление, поддержание  и развитие деловых контактов  с представителями зарубежных стран; во-вторых, совершенствование методов продвижения своей продукции на зарубежный рынок.