Влияние PR на формирование имиджа

Рис. 1.3 Структура корпоративного имиджа предприятия.

 

Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о  предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской  деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а так же деловая активность предприятия, индикаторами которой  являются объем продаж, относительная  доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.

Социальный имидж предприятия  заключается в представлениях широкой  общественности о социальных целях  и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством  информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких  как спонсорство, меценатство, поддержка  общественных движений, участие в  решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Имидж предприятия для госструктур  составляют представления о предприятии  представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной  власти. Параметрами имиджа для госструктур  являются: значимость продукции предприятия  для региона, степень участия  предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество представляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.

Внутренний имидж предприятия  формируют представления персонала  о своем предприятии. Персонал при  этом рассматривается не только как  фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних  аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и  обучения персонала, система отношений  руководства и подчинения, система  оценки работы персонала на основании  принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система  социальных льгот, фирменный стиль  предприятия) и социально психологический  климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе). ²¹

Приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться. Госструктуры, регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российская или деловая  международная общественность могут  занимать различные приоритеты в  коммуникациях организации. Отечественный  рынок, пусть даже за счет импортных  товаров, превращается из «рынка продавца»  в «рынок покупателя». Появляются признаки продвижения российского производства услуг и товаров, пусть даже под  давлением иностранных конкурентов. Все это обуславливает  для  российского товаропроизводителя  растущую необходимость в расширении спектра целевых групп в работе с общественностью, углубления этой работы на основе современных достижений теории и практики связей с общественностью.

Гарет Морган в своей работе «Имиджи  организации» выделяет восемь различных  моделей организационного развития. Он имеет свой обоснованный взгляд на имиджи компании, обоснованный через  метафоры:

• организация как механизм;
• организация как живой организм;
• организация как мозг;
• организация как культура;
• организация как политическая система;
• организация как тюрьма для психики;
• организация как постоянное движение и трансформация;
• организация как власть. ²²

Проанализировав виды имиджа, мы можем  сказать, что каждая организация  сама вправе выбрать для себя внешний  и внутренний имидж. Некоторые организации  совмещают в себе признаки разных имиджевых направленностей. Что  может дать им преимущество перед  конкурентом. Так же мы можем сказать, что нет определенно правильного  имиджа, которому должны следовать  все организации, всё имеет свои плюсы и минусы. Самое главное  перед формированием своего имиджа для организации исследовать себя, лояльность клиентов, в общем. Узнать какой бы организацию хотели видеть её владельцы, служащие, и клиенты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Роль связей с общественностью в формировании имиджа

 

2.1. Технологии формирования положительного имиджа организации

Любая современная организация  осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и  взаимосвязей, в окружении, имеющем  различные интересы – экономические, политические, правовые, социальные и  пр. Все это не может не оказывать  на деятельность компании и принимаемые  ее руководством решения значительного  влияния. Именно поэтому фирме необходимо регулировать все эти сложные  взаимодействия, непосредственно влияющие на эффективность ее работы. Процесс  такой регуляции отношений с  другими фирмами, группами общественности и другими сегментами целевой  аудитории организации в первую очередь направлен на достижение взаимопонимания и доверия, отношений, которые устраивали бы всех участников взаимодействия. Такая работа предполагает специальное планирование и реализацию контактов, построенных на основе гибкого  взаимодействия и обратной связи.

Имидж фирмы складывается из многих компонентов – от рекламы до оформления помещения и работы с посетителями и является конечным продуктом всей деятельности фирмы.²³ Имидж организации складывается из нескольких компонентов, корреллирующих с философией и миссией компании, корпоративной культурой. Он может быть разделен на внешний и внутренний имидж. Внешний имидж складывается из общественного мнения о компании (восприятие компании обществом). Он формируется:

-Качеством продукта;

-Рекламой;

-Внешний PR- деятельностью и акциями;

-Отношениями с властью;

-Общественной деятельностью;

-Отношением персонала к работе  и его внешний вид;

-Связями с инвесторами;

-Связями со СМИ.

Внутренний имидж – это атмосфера  внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям  и политике компании ( Преданность  сотрудника своей фирме). Он формируется:

-Кадровой политикой компании

-Коммуникационной политикой

-Ориентацией и тренингами сотрудников

-Системой поощрений и санкций  сотрудников.

Создание положительного имиджа –  нечто большее, чем просто хорошая  рекламная компания, это – сложный  и многосторонний план, все части  которого взаимосвязаны и взаимозависимы. К элементам имиджа относятся  название, логотип, ежегодные отчеты организации, дресс–код и униформа сотрудников, рекламные носители, в тов, числе транспорт и представительские сувениры, упаковка и пр. Создание характерного образа организации должно тщательно планироваться.²⁴

Ключевой задачей работы по организации  связей с общественностью, осуществляемой фирмой, является формирование положительного имиджа компании: одним из важнейших направлений PR-деятельности является формирование позитивного или эффективного имиджа организации.²⁵

В нашей стране интерес руководителей  предприятий к формированию имиджа управляемых ими компаний возрос в начале 90-х годов прошлого столетия. Именно тогда в отечественных  организациях начали активно создаваться  внутренние подразделения по связям с общественностью, главной задачей  которых было формирование имиджа компании. Сегодня корпоративный имидж, корпоративная  марка начинают занимать все больше внимания самых различных специалистов – экономистов, маркетологов, журналистов. Корпоративные имидж – это  тот образ компании, который сформирован  в представлении различных групп общественности: позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.²⁶ Более того, положительный имидж важен не только для коммерческих организаций: государственные структуры, учебные заведения, учреждения культуры, средства массовой информации также нуждаются в одобрении и поддержке общественности, так как от подобного отношения представителей целевой аудитории к этим организациям зависит эффективность их деятельности.

Итак, имидж организации  обладает относительной стабильностью. Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идёт по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Имидж организации есть целостное  восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основании хранящейся в памяти информации о различных  сторонах ее деятельности. Осуществляя  управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления  об особенностях психологических и  социальных процессов формирования организационного имиджа и важнейших  направлениях его формирования:

1. формирование «внутреннего» имиджа предприятия, в который входят культура самой организации и социально-психологический климат коллектива;
2. формирование социального имиджа - это социальная деятельность организации;
3. формирование «бизнес-имиджа» (деловая репутация и показатели деловой активности);
4. формирования имиджа товара.