Отчет по практике в ОАО "ВымпелКом"

В корпоративном бизнесе активно развиваются услуги на основе мобильной передачи данных. Количество пользователей в этом сегменте увеличилось на 34%, трафик вырос на 75%, что привело к росту выручки на 63%. “ВымпелКом” продолжает выводить на рынок инновационные продукты: в 3-м квартале запущено совместно с Альфа Банком, Visa и Pay-me мобильное решение для приема платежей по банковским картам, готовится к запуску продукт "Умное страхование", развивается перспективное направление M2М.

Повышение уровня проникновения и пользования услугами мобильной передачи данных остается ключевым приоритетом маркетинговой политики. В результате грамотных действий доля пользователей смартфонов в “ВымпелКом” базе выросла до 15,3%, клиентов, использующих безлимитные опции, - до 34%, а число абонентов пакетных предложений увеличилось в 10 раз по сравнению с прошлым годом. Одним из ярких событий 3-го квартала стала партнерская рекламная кампания с Facebook, направленная также на популяризацию мобильного Интернета.

В рамках "Операционной эффективности" одним из проектов в области оптимизации затрат на поддержку и строительство сети стал перевод ряда функций на аутсорсинг. В августе еще два макрорегиона - Волга и Дальний Восток - подписали контракт с компанией Huawei. Сейчас проходит тендер на выбор поставщика услуг на Урале и в Сибири.

В целях оптимизации бизнес-процессов и организационной структуры продолжается реализация проекта по созданию в Екатеринбурге Объединенного центра обслуживания (ОЦО). В рамках программы по улучшению клиентского опыта "Эверест" “ВымпелКом” запустил два долгосрочных проекта в области продаж и обслуживания клиентов. Первый проект нацелен на значительное расширение собственной монобрендовой сети - к концу 2014 года “ВымпелКом” планирует открыть до 1000 собственных офисов. Второй ориентирован на развитие каналов самообслуживания клиентов и повышение качества онлайн-сервисов. До конца 2014 года “ВымпелКом” планирует значительно улучшить "личные кабинеты", продолжить развитие веб-сайта и запустить обновленное мобильное приложение для управления услугами. Развитие этих проектов в 2015 году позволит улучшить качество продаж, сократить отток и предложить клиентам уровень обслуживания, соответствующий их ожиданиям, во всех точках касания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Продукты и услуги компании «Билайн»:  инновации в коммуникациях

 

Сегодня «Билайн» является интегрированным оператором связи, оказывая самые разнообразные услуги частным и корпоративным клиентам: фиксированная и мобильная связь, интернет и IP-телевидение, а также большое количество самых разнообразных решений для бизнеса.

Однако 20 лет назад все было иначе и тогда невозможно было представить, что идея и усилия компании из нескольких энтузиастов превратятся в транснациональную корпорацию. И, начав всего с нескольких сотен человек, первых абонентов «Билайн», станут предоставлять свои услуги более чем двумстам миллионам абонентов по всему миру.

Ключевые факты в истории развития продуктов и услуг филиала компании:

2009 год: Сообщается о запуске в коммерческую эксплуатацию первой базовой станции сети 3G в Кирове. Пока что сеть охватывает только один из центральных районов города. Поставщик решения - Huawei. 

 

2010 год: Кировский филиал объявляет о расширении зоны действия сети 3G в Кировской области. Существенно улучшилось покрытие сетью 3G г. Кирова, теперь высокоскоростной интернет доступен на 40% территории города. Помимо ранее действующей сети 3G в центральной части города (район ТЦ «Европейский»), 3G доступен для районов: Дружба, Дворец бракосочетания, Красная горка, Нововятск. Впервые 3G-сеть запущена в Котельниче, Омутнинске, Юрье, Лесном. «ВымпелКом» стал первой компанией из операторов «Большой тройки», которая обеспечила 3G покрытие в этих населенных пунктах, где проживает более 70 тысяч человек. До конца 2010 года «Билайн» планирует охватить сетью третьего поколения все значимые города Кировской области, в том числе Советск, В. Поляны, Зуевка, Нолинск, Уржум, Нижнеивкино, Орлов и др. Кроме того, продолжится работа по расширению охвата связью 3G территории Кирова. 

 

2011 год: Главным достижением этого года является открытие дополнительного офиса продаж и обслуживания в ТРЦ «ДжемМол»,что значительно увеличило качество обслуживания, т.к. благодаря длительной работе офиса, абоненты могли в любое время обратиться к сотрудникам по интересующему вопросу о связи «Билайн».

 

2012-2013 год: для качественного и быстрого обслуживания клиентов в Кирове и области было оборудовано и открыто 55 точек продаж.

2014 год: Кировский филиал ОАО «ВымпелКом» (ТЗ «Билайн»), готовясь к

новогодним праздникам, модернизировал сети в Кирове и области.

Улучшение связи повысило качество голосового сигнала связи и мобильного

3G-интернета на всей территории Кировской области.

В октябре 2014 года на территории Кирова и области началась постройка

новых базовых станций и модернизация существующих, из которых около

трети находятся за пределами города.

Развивая доступность услуг мобильной сети в районах Кировской области,

«Билайн» увеличил количество 2G и 3G в Кирове на 23%, Кирово-Чепецке

на 40%, Слободском районе на 30% и Котельническом районе на 83%.

Для жителей Даровского района позитивной новостью будет запуск 3G сети

в райцентре и создание сплошного покрытия трассы до Котельнича. То же

касается и жителей Малмыжа, где в декабре запущена сеть 3G и значительно

улучшено покрытие в городе и на трассе до Кирова. Впервые стала доступна

сотовая связь «Билайн» жителям поселка Октябрьский и села Шестаково

Слободского района, поселка Лальск Лузского района, деревни Леваны

Фаленского района. Улучшено покрытие и в пригороде Кирова - поселке

Лянгасово и деревне Большая Субботиха.

Такими обширными работами по модернизации сети  «Билайн» стирает

«белые пятна» в покрытии мобильной связи на карте Кировской области,

обеспечивает стабильную голосовую связь при звонках в любом районе

города и области, а также позволит пользоваться мобильным интернетом на

комфортной скорости.

Период новогодних праздников один из самых напряженных по загрузке сети

для любого сотового оператора. Подготовкой своих сетей для бесперебойной

работы в новогоднюю ночь, когда традиционно сети испытывают

повышенные нагрузки из-за шквала звонков, «Билайн» занялся еще осенью.

Еще одним важнейшим улучшением стало внедрение в части районов

области технологии dual carrier, которая обеспечивает в сети 3G скорость до

42 Мбит/с. Уровень айпизации сети составил 96%, что позволяет жителям

Кировской области пользоваться мобильным интернетом «Билайн» на

высоких скоростях даже в часы наибольшей загрузки мобильной инфраструктуры.

Работы, проводимые в рамках модернизации сети в 2014 году, уже

позволили повысить качество предоставляемых услуг и увеличить скорость

передачи данных в сети третьего поколения в Кирове и области. А

эффективная организация работ позволила в максимально короткие сроки

повысить качество сервисов предоставляемых клиентам. Сейчас компания

«Билайн»  предоставляет высокоскоростной мобильный Интернет жителям не только

крупных, но и небольших населенных пунктов.

    Технология LTE (Long Term Evolution) является основным направлением эволюции сетей сотовой связи третьего и второго поколения. LTE обеспечивает теоретическую скорость передачи данных до 326,4 Мбит/с от базовой станции к пользователю и 172,8 Мбит/с в обратном направлении.

Увеличение скорости передачи данных способствует повышению качества предоставляемых услуг, ускоряет распространение новых мультимедийных сервисов (многопользовательские игры, социальные сети, видеоконференции, системы мониторинга и М2М, интерактивные онлайн-приложения и др.).

На конец первого квартала 2012 года сети LTE были запущены в коммерческую эксплуатацию в 30 странах мира 57 операторами связи. Большая часть сетей в мире запущена в диапазоне 2600 МГц.

Массовое появление на рынке телефонов и мобильных устройств с поддержкой LTE эксперты и операторы ожидают не раньше начала 2013 года.

В настоящее время, по данным GSA, анонсировано или выпускается 64 смартфона, 31 планшет, 131 роутер и 64 USB-модема с поддержкой LTE.

В июле 2014 компания «ВымпелКом» стала одним из победителей проведенных сегодня конкурсов на выделение четырех лицензий на оказание на территории Российской Федерации услуг связи с использованием радиоэлектронных средств в сетях связи стандарта LTE и последующих его модификаций в полосе радиочастот 791-862 МГц.

Комментируя результаты конкурсов, Генеральный директор «ВымпелКома» Михаил Слободин заявил: «Мы удовлетворены нашей победой в конкурсе на лицензию LTE. Нами уже проведена большая работа по модернизации сети и ее подготовке к запуску LTE. Мы очень рады возможности предложить нашим абонентам современные и отвечающие их потребностям сервисы высокоскоростного доступа в интернет на основе самой передовой на сегодняшний день технологии 4-го поколения. Мы рассчитываем, что сервисы мобильной передачи данных на базе LTE существенно улучшат клиентский опыт пользования мобильным интернетом, способствуя популяризации этой услуги, что в свою очередь приблизит выполнение государственной задачи по интернетизации страны».

Стремительное развитие информационных технологий не только привело к насыщению всех сфер средствами автоматизации, но и дало возможность возложить решение многих вопросов, связанных с управлением машинами, на сами машины.

Прошедшее десятилетие по праву можно назвать десятилетием мобильности. Для него характерно бурное развитие беспроводных технологий обмена данными - GSM, Bluetooth и Wi-Fi. Теперь же, на смену эпохе повышения мобильности связи приходит эпоха интеграции устройств и технологий, призванная окончательно объединить разнородные интерфейсы и системы в единое пространство. Использование этого пространства максимально повысит комфорт конечных пользователей и минимизирует издержки поставщиков услуг. Важно вехой на этом пути стало появление технологии NFC.

NFC (Near Field Communication) - это технология беспроводной высокочастотной связи, позволяющая производить защищенный обмен данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров). NFC является расширением уже зарекомендовавшей себя спецификации обмена данными бесконтактных карт стандарта ISO14443. Аппаратура, поддерживающая технологию NFC, уже полностью совместима со всей существующей инфраструктурой бесконтактных карт, а дополнительные возможности позволяют значительно расширить сферу ее применения, выходя далеко за привычные сегодняшнему пользователю рамки.

В мае 2012 года ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») совместно с Комитетом по транспорту Правительства Санкт-Петербурга, платежной системой RURU и ООО «Амбик Тэк СПб» начали совместный проект по оплате проезда с помощью мобильного телефона по технологии NFC - услуга «Мобильный проездной».

Пассажирам достаточно установить под крышку используемого ими мобильного телефона специальный NFC-модуль. После этой несложной процедуры телефон обретает функции платежного устройства и проездного билета, абонент может начать пользоваться мобильным телефоном, как обычным проездным.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Развитие системы денежных переводов в компании.

 

Мобильная коммерция -- инновационное направление сервисов, использующих мобильный телефон в качестве основного платежного интерфейса пользователя.

В рамках мобильной коммерции, или правильнее сказать, мобильных финансовых услуг «Билайн» реализует концепцию «телефон - это кошелек», которая, по своей сути, состоит из онлайн-пополнения счета телефона и платежей с этого счета за товары и услуги торгово-сервисных предприятий. В России очень развита система офлайн-пополнения, это можно сделать на любом шагу, но абонент так или иначе все равно вынужден терять время. А онлайн-платеж с привязанной к телефону банковской карты позволяет ему сделать пополнение в тот момент, когда такая потребность возникла.

Сегодня реализация проектов «Мобильной коммерции» компании «Билайн» осуществляется при помощи собственной платежной системы RURU. Платежный сервис RURU является единственным в России сервисом денежных переводов с мобильного телефона по России и в страны ближнего зарубежья.

«Билайн» -- первый сотовый оператор в России, запустивший сервисы мобильной коммерции. Первый мобильный платеж в «Билайн» был совершен в июле 2005 года в рамках услуги «Мобильный кошелек».

С 2011 года «Билайн» запустил услугу «Билайн. Деньги», с помощью

которой абоненты  могут совершать международные денежные

переводы со своего мобильного телефона.

Для реализации такой возможности мобильный оператор заключил

соглашение с системой денежных переводов «Юнистрим». Сегодня для

совершения переводов уже доступны такие страны, как: Таджикистан,

Молдавия, Армения, Грузия и Киргизия, в следующем году компании

планируют расширить список.

Денежный перевод можно осуществить несколькими способами:

• Через сайт Beeline.ru
• С помощью SMS
• Через платежную систему RURU
• C помощью специального приложения  для смартфонов.