Отчет по практике в ОАО "ВымпелКом"

Цифры и факты

В направлении B2B "ВымпелКом" стал лидером по приросту доходов среди основных игроков телеком-рынка. Наша доля увеличилась до 31,1%, абонентская база "Билайн" Бизнес превысила 240 тысяч компаний.

Маржа EBITDA за 2013 год не превышает 40,1%, а в четвертом квартале достигла рекордно низкого уровня в 37,1%. Это не стало неожиданностью, учитывая значительный рост инвестиций в сеть, маркетинг и дистрибуцию. Но в текущем году рост прибыльности бизнеса является одной из важнейших задач. Решать ее планируется путем стимулирования внутрисетевого трафика и использования услуг передачи данных, а также с помощью реализации ряда проектов в рамках программы Operational Excellence, в том числе в области инфраструктурного партнерства с другими операторами. Еще один проект под названием Contribution Margin нацелен на увеличение сервисной маржи продаж путем снижения затрат на дилеров, изменения схемы взаимоотношений с ними и программ мотивации, а также повышения маржинальности существующих и новых тарифных планов.

В сегменте VAS быстрее всех рос мобильный интернет. Объем трафика мобильного ШПД увеличился на 183% год к году. Выручка от мобильной передачи данных в четвертом квартале возросла на 41% до 5,1 млрд. рублей, а всего в 2013 году мобильный интернет принес нам более 17 млрд. рублей. В то же время, несмотря на быстрый рост мобильного Интернета, “ВымпелКом” отстает от конкурентов по доле рынка, и именно в этом направлении идет работа в 2014 году.

Компания продолжает активную работу по популяризации услуг мобильного Интернета и снятию ценовых барьеров восприятия, выводит "нулевые" зоны, разрабатывает привлекательные пакетные предложения и инновационные тарифы. При этом основной упор делается на самом перспективном сегменте мобильного Интернета - Small и Medium Screen, которые растут наиболее быстрыми темпами и по всем прогнозам останутся основным драйвером мобильной передачи данных и в будущем.

В сегменте VAS также быстрыми темпами рос контент, что является одним из основных отраслевых трендов. При этом закономерно обострилась проблема фрода со стороны недобросовестных СРА-партнеров, и это стало одной из причин высокого оттока наших абонентов. В борьбе с мобильным мошенничеством помогла программа Customer Experience, ставящая своей целью повышение удовлетворенности и лояльности наших абонентов. Работая над улучшением клиентского опыта, “ВымпелКом” активно противодействует мошенничеству, информирует абонентов о механизмах защиты и повышает прозрачность предоставления контентных услуг.

Конечно, первоочередным фактором укрепления лояльности абонентов было и остается качество связи. В течение прошлого года Компания активно модернизировала сеть, чтобы обеспечить высокое качество продуктов и услуг, особенно с учетом растущих клиентских потребностей в области сервисов передачи данных.

Российский "ВымпелКом" по итогам 1-го квартала смог показать рекордные по Группе темпы роста выручки - 11% в консолидированной и в мобильной выручке и одни из самых высоких показателей по динамике EBITDA. А это как раз те результаты, которые необходимы для успешной реализации стратегии прибыльного роста.

По мнению аналитиков, основным достижением является то, что “ВымпелКом” смогл в непростой конкурентной обстановке сохранить стабильной рыночную долю при том, что показатели эффективности значительно выросли. Удалось переломить негативный тренд в динамике показателя EBITDA - за 1-й квартал он вырос на 9%. Маржа EBITDA выросла на 1,2 п.п. по сравнению с показателем за весь 2013 года и сейчас составляет 41,3%.

Удалось добиться хорошего прогресса по тем направлениям, которые были определены как приоритетные:

Увеличились все показатели в сегменте мобильной передачи данных, при этом ключевой для нас сегмент - Small Screen - рос особенно быстрыми темпами. Выручка от этого сегмента увеличилась на 48%, число абонентов на 21%, трафик вырос в 4 раза. Очевидна динамика роста в сегменте фиксированного ШПД - здесь количество абонентов уже более 2,2 млн, а выручка выросла на 48%.

Компания полностью пересмотрела свою коммерческую модель и всю цепочку взаимоотношений продукт - точка продаж - клиент. ВымпелКом перешел на такую схему взаимоотношений с дилерами, которая позволит привлекать качественных абонентов с точки зрения их ARPU и "срока жизни".

Благодаря пересмотру тарифной линейки в соответствии с принципами сегментации клиентов вывели на рынок несколько продуктов, которые, судя по первым данным, стали очень успешными: это пакетные тарифы "Всё включено", это молодежный тариф "Go", это новые безлимитные предложения для мобильного Интернета, в которых отменили внутрисетевой роуминг.

Также ВымпелКом продолжает активно модернизировать сеть и повышать эффективность ее строительства, реализуя ряд партнерских программ и инфраструктурных проектов с другими игроками рынка. В условиях постоянного роста data-трафика и в преддверии возможного запуске сети 4-го поколения (LTE) фокусом по-прежнему является развитие собственной транспортной составляющей. До конца года планируется увеличить количество базовых станций 3G на оптике более чем в два раза.

В корпоративном мобильном сегменте росли быстрее рынка, при этом одним из основных драйверов стал растущий сегмент малого и среднего бизнеса.

Также руководители компании подвели результаты стратегических программ, запущенных в 2013 году. В рамках программы Customer Experience внедрили ряд инициатив по улучшению качества клиентского сервиса. Благодаря этим усилиям также удалось переломить негативный тренд: TRIM-индекс - показатель удовлетворенности клиентов - вырос на 7% по сравнению с прошлым годом.

Еще одна стратегическая программа - Operational Excellence - объединила сразу несколько направлений работы по повышению операционной эффективности. Это и оптимизация затрат на поддержку и строительство сети, примером которой стал проект перевода нашей сети в Центральном регионе на поддержку в компанию Nokia Siemens Network. Это и последовательная работа по оптимизации условий договоров с вендорами и затрат на аренду каналов. Это и активная работа с дилерами, направленная на повышение эффективности продаж, а также обновленная система взаимодействия с агентами по приему платежей. По всем этим направлениям ВымпелКом добился существенного снижения удельных затрат и планомерно движется к цели по достижению 5-миллиардной экономии.

С начала года в Компании шла серьезная работа по повышению эффективности организационной структуры и оптимизации бизнес-процессов. В 1-м квартале подразделения стратегии и маркетинга значительно усилили свои команды. В ВымпелКоме появляются новые, яркие, энергичные люди, которые помогут реализации планов по развитию Компании и завоеванию лояльности абонентов.

Таким образом, на сегодня финансовые и операционные результаты телекоммуникационного оператора “ВымпелКом” Лтд за 2 квартал 2014 года выглядят следующим образом:

• Позитивные тренды продолжены во 2 квартале 2014
• Устойчивый рост доходов на 8% год к году; существенный рост в сегменте передачи данных
• Показатель EBITDA увеличился на 12% год к году, показатель маржа EBITDA вырос на 1,6 пунктов и составил 43.1%, являясь рекордным показателем за последние 5 кварталов
• Реализация программы повышения операционной эффективности, в рамках которой до конца 2014 года планируется достичь экономии в размере 5 млрд. рублей, идет с опережением графика
• В рамках полученной LTE-лицензии запуск услуг запланирован на 2014 год

Ключевые достижения второго квартала:

* Консолидированная выручка выросла на 8% год к году, составив 70,3 млрд. рублей, в основном за счет роста выручки в мобильном сегменте.

* Выручка в мобильном сегменте увеличилась на 7% год к году в результате роста пользования голосовыми и дополнительными услугами, а также ростом выручки от продаж абонентского оборудования.

* Рост выручки в фиксированном сегменте составил 14% год к году, в основном вследствие продолжающегося роста доходов в сегменте фиксированного ШПД на 41% год к году.

* Показатель EBITDA вырос на 12% год к году в результате роста доходов и оптимизации затрат.

* Показатель маржа EBITDA составил 43,1% и вырос на 1,6 процентных пункта по сравнению со 2 кварталом 2013 года, главным образом в результате проектов в рамках Программы по повышению операционной эффективности (Operational Excellence), упомянутых выше.

* Абонентская база в мобильном сегменте выросла на 1% год к году и составила 55,7 млн.; количество абонентов в сегменте мобильного ШПД выросло на 5% году к году и составило 2,5 млн. Абонентская база в сегменте фиксированного ШПД превысила 2 млн., что составило 35%-ный рост год к году.

* Соотношение капитальных затрат к выручке во 2 квартале 2014 года составило 13%, в соответствии с нашими планами по строительству и модернизации сети. Соотношение капитальных затрат к выручке за последние 12 месяцев сохранилось на уровне 21%. Компания планирует продолжить инвестировать в развитие собственной 3G-сети и достичь паритета со своими основными конкурентами по покрытию населения 3G-сетью в основных городах 43 регионов к началу 2015 года. В связи с тем, что Компания стала обладателем LTE-лицензии, ВымпелКом находится в процесс финализации плана по инвестированию в развитие LTE-сети.

В третьем квартале “ВымпелКом” уверенно продолжил и закрепил позитивные тренды первого полугодия, показав высокие темпы роста выручки и опережающие их темпы роста показателей эффективности.

Консолидированная выручка выросла на 7% год к году и достигла 74,5 млрд. рублей. Выручка в мобильном сегменте продемонстрировала примерно такой же годовой темп роста - 6%. Наибольшие темпы роста наблюдались в стратегическом для нас сегменте передачи данных: в мобильной передаче данных наши доходы увеличились на 38% год к году до 6,2 млрд. рублей, в фиксированном ШПД на 33% до 2,9 млрд. рублей.

Показатели эффективности продолжают расти: EBITDA выросла на 16% год к году, маржа EBITDA достигла 43,2%, главным образом благодаря реализации проектов в рамках программы "Операционная эффективность".

В 3-м квартале Компания продолжала инвестировать в развитие сети, работая над повышением качества нашего основного продукта и услуг по передаче данных. К концу 3-го квартала количество построенных базовых станций 3G превысило 17 600, 2G - 35 000. Кроме того, “ВымпелКом” планомерно готовит сеть к LTE-запуску. Первый фрагмент сети LTE в Москве находится в стадии строительства и планируется к запуску в начале следующего года. Уже сформирован список регионов, где планируется запустить LTE-сети в 2015 году в соответствии с требованиями лицензии. Параллельно продолжается развиваться 3G в направлении технологии HSPA+, позволяющей получать скорости до 21 мБит/сек, и до конца года 40% сети будет поддерживать эту технологию.