Отчет по практике в Бош Авто Сервис “МОТОРС-ЛЭНД”

1. Изучение характеристик предприятия.

Бош Авто Сервис “МОТОРС-ЛЭНД” — ремонт и обслуживание автомобилей всех марок.

Бош Сервис – лучшее техническое обслуживание

Сеть технических центров  Бош Авто Сервис, основанная компанией Bosch в 1921 году, является одной из крупнейших в мире сетей сервисных станций. Бош Авто Сервис обеспечивает техническое обслуживание на самом высоком уровне. На сегодняшний день сеть Бош Сервис насчитывает около 15 000 предприятий более чем в 125 странах, в том числе и в Рoссии. 
 
На любой из станций независимо от места расположения Вы получаете тот же комплекс услуг и тот же уровень обслуживания, что и на всех станциях Бош Сервис в мире.

По этапу становления человека на новый потребительский уровень, автомобиль стал играть в нашей жизнедеятельности ключевую роль. С каждой минутой, в ногу с научно-техническим прогрессом автомобилестроение становиться все совершеннее. Основной догмой автопроизводителей являются инновации, изменение ключевых характеристик, создание эталонной и индивидуальной продукции, которая может удовлетворить любую потребность человека.

Но никому не секрет, что у любого процесса есть свои побочные эффекты. Вторым дном яркого автомобильного мира является его обслуживание. В след за тенденцией роста количества транспортных средств, стало появляться множество технических центров, но далеко не каждому удается конструктивно и квалифицированно обслуживать ваше авто.

Поиск автосервиса предоставляющего качественные услуги, давно стал актуальной и больной темой автолюбителя, и здесь основной корректив ввела компания BOSCH. На протяжении более века представители этой компании занимались созданием сервиса , отвечающим строжайшим требованиям к качеству услуг. Покоряла новые высоты, развивая инновационные технологии при создании оборудования для автомобилей и их обслуживания. Плотно заняла свою нишу в этой области, оставаясь востребованной и актуальной по сей день.

БОШ  Авто  Сервис  "МОТОРС-ЛЭНД" является сертифицированным представителем бренда Роберт  БОШ  и полностью соответствует всем требованиям современного  сервиса. Все работы выполняются опытным персоналом имеющим опыт более 20 лет. Техническая зона оборудована техникой отвечающей всем стандартам и современным меркам, где автомобиль будет в  надежных руках и безопасности.

Во всем мире насчитывается более 14 730   БОШ   Сервисов , деятельность которых основана на единых стандартах качества от BOSCH.

 

2. Бизнес- план. Описание проекта и специфика бизнеса 

ООО «МОТОРС-ЛЭНД» - предприятие, специализирующееся на обслуживании автомобилей. Данное предприятие расположено в Московской области, городе Химки. Основными видами деятельности является:

• Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств
• Мойка, полирование, нанесение защитных и декоративных покрытий на кузов, чистку салона, буксировку и прочие аналогичные виды деятельности
• Торговля снегоходами, их деталями, узлами и принадлежностями, техническое обслуживание и ремонт снегоходов
• Розничная торговля моторным топливом для автотранспортных средств, мотоциклов и т.п., осуществляемую стационарными и передвижными автозаправочными станциями и т.п.
• Организация оптовой и розничной торговли запасными частями, смазочными материалами, охлаждающими жидкостями для ТС
• Транспортное обслуживание, в том числе доставка грузов различными видами транспорта
• Покупка, продажа и предоставление услуг по сдаче в аренду нежилых помещений и земельных участков
• Управление недвижимым имуществом
• Внешнеэкономическая деятельность
• Осуществление всех видов транспортно-экспедиционных и складских услуг
• Деятельность в области права и бухгалтерского учета
• Иные виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством Российской Федерации

Автосервис размещен в здании модульного типа. Преимуществами модульной конструкции являются, во-первых, ее низкая стоимость, во-вторых, легкость и быстрота возведения. Здание состоят из трех модулей, состыкованных между собой. 1-й модуль – 4-х постовая мойка, 2-й – общий модуль для всех остальных постов, 3-й – административное и подсобное помещения. С помощью перегородок организованы дополнительные подсобные помещения и санузел.  

 

 Характеристика предоставляемых услуг и оборудования.  Новый автосервис предоставлят следующую гамму услуг:  • мойка и чистка салона;  • замена масла;  • диагностика и регулировка развал-схождения; • шиномонтаж;  • ремонт двигателя и подвески. 

 

Мойка 

На автосервисе организована 4-постовая мойка с применением передвижных моечных аппаратов. Мойка организована в отдельных боксах, площадь которых позволяет производить мойку двух машин одновременно.  
Количество рабочих мест: 8.  Цены указаны в ПРИЛОЖЕНИИ 1

Оборудование:  Мобильный аппарат для горячей мойки типа Kranzle и такой же аппарат для холодной мойки.  Очистная система предназначена для очистки и рециркуляции воды, обеспечивает экономию воды: грязная вода очищается и вновь подается на мойку.  Пылесос для уборки салона.  Компрессор для подачи воздуха. Используется также и на других постах, в частности, на посту шиномонтажа. Замена масла является операцией, регулярно производимой всеми автовладельцами, таким, образом, спрос на нее постоянен. Данная операция требует специального оборудования, маслозаправочное оборудование.

Диагностика.  На автосервисе организован пост диагностики двигателя. Пост оснащен оборудованием, позволяющим эффективно определить состояние двигателя и дать рекомендации по его ремонту. 

Оборудование: Диагностический стенд, состоящий из компьютера со сканером и компакт диска с базой данных по двигателям всех марок. Оборудование: 4-стоечный    подъемник –может использоваться для проведения ремонтных работ. Установлен подъемник грузоподъемностью не менее 4 тонн. Подъемник может также используется при проведении ремонта подвески автомобиля и других ремонтных работ.  Электронный стенд развала-схождения с 8-ю датчиками, что обеспечивает наибольшую точность регулировки колес и учет наибольшего числа параметров.  Оборудование: Шиномонтажный стенд; Балансировочный станок. Ремонт двигателя и подвески.  В данную группу услуг входят все услуги по ремонту двигателя и подвески автомобиля, проведению плановых замен деталей и простейших корпусных работ, например, выправка вмятин.  Оборудование: Двухстоечные подъемники,  переносной набор инструмента для каждого рабочего места – кейс с наиболее часто используемым инструментом, плюс одна тележка, используемая также на посту регулировки развал-схождения, с полным набором инструмента;  Сварочный аппарат для проведения мелких сварочных работ, например, заваривания трещин в глушителе автомобиля;  Пресс для выпрессовки различных деталей;  Прилавки, стеллажи для инструмента. 

Успех любого предприятия зависит от возможности, во-первых, привлечь новых клиентов, во-вторых, удержать их. Это в полной мере относится и к автосервису. При этом, учитывая постоянную потребность любой автомашины в ремонте и обслуживании, вторая задача является даже важнее первой. Хороший автосервис уже через 1-2 года после начала работы может практически не заботиться о привлечении новых клиентов – достаточный доход ему обеспечит обслуживание старых, которые, к тому же, будут рекомендовать этот автосервис для своих знакомых и обеспечат достаточный приток новых клиентов.  Тем не менее, первой задачей, которую должна решить любая новая станция технического обслуживания, является задача первоначального привлечения клиентов. Успешное выполнение данной задачи обеспечивают следующие факторы: 

• местоположение автосервиса; 

• внешний вид автосервиса; 

• рекламная кампания. 

Местоположение автосервиса должно отвечать следующим требованиям: 

• нахождение в районе с постоянными и значительными потоками транспорта; 

• простота нахождения автосервиса; 

• удобные подъездные пути. 

Под внешним видом автосервиса понимается, прежде всего, состояние самого здания автосервиса, наличие информативной и легко читаемой вывески, чистота окружающей территории и т.д. 

Решение второй задачи – удержания клиентов – практически на 100% зависит от качества предоставляемых автосервисом услуг. Качество же, точнее, его восприятие клиентом, есть производная от следующих факторов: 

• качества и состава оборудования. Хорошо оборудованный автосервис вызывает большее доверие у потребителя, нежели оборудованный устаревшим или низкокачественным оборудованием; 

• отношение к клиенту, быстрота и качество обслуживания, внешний вид автосервиса и персонала; 

• качество предоставляемых услуг; 

• профессионализм. 

Основные услуги автосервиса 

Ниже перечислены виды услуг, оказываемых станциями технического обслуживания автомобиля условно разделенные на несколько групп, и их краткая характеристика: 

• мойка и чистка салона – одна из наиболее распространенных услуг. Спрос на нее характеризуется высокой эластичностью по цене, важным фактором является месторасположение предприятия, оказывающего данную услугу. Такая услуга не требует высокой квалификации исполнителей, поэтому качество ее оказания зачастую не слишком различно у разных фирм. В связи с этим, автовладельцы, как правило, не испытывают приверженности к какой-то определенной фирме, оказывающей данную услугу; 

• диагностика, регулировка и регулярные различные операции по заменам деталей и масел (например, замена масла либо воздушного фильтра). Спрос на данные услуги также сильно зависит от цены, однако, в связи с тем, что требуется гораздо большая квалификация исполнителей и качество оборудования, наблюдается большая приверженность автовладельцев к выполнению данной операции в какой-то одной фирме; 

• установка дополнительного электрического оборудования (магнитол, сигнализаций и т.д.) - разовая операция, чаще всего выполняется один раз за всю жизнь автомобиля, как правило, оказывается специализированными магазинами по продаже данного оборудования; 

• ремонт, покраска и обработка корпуса, включая установку дополнительных пластиковых деталей – наиболее специфическая услуга, требует специального оборудования и высокой квалификации исполнителей. Выполняется, как правило, фирмами, специализирующимися только на этих работах; 

• шиномонтаж и балансировка – выполняется как специализированными магазинами по продаже автомобильных шин, так и автосервисами; 

• ремонт ходовой части и подвески и ремонт двигателя – могут выполняться  
специализированными фирмами, однако чаще всего предоставляются одним автосервисом. Данная услуга требует высокой квалификации исполнителей. Эластичность спроса по цене присутствует, однако не меньшее значение имеет качество услуг и профессионализм исполнителя, поэтому большинство автолюбителей предпочитают выполнять такие работы на одном и том же автосервисе, и даже у одного и того же мастера 

Анализ рынка 

Состояние и размеры автомобильного парка в стране могут служить одним из самых важных показателей ее технологического и экономического развития. Для оценки автомобильного парка важны как количественные показатели, например, общее количество автомобилей в стране либо среднее количество автомобилей на тысячу жителей, так и качественные, а именно, состав и средний возраст автомобильного парка. 

При сравнении российской статистики автомобильного парка с мировыми показателями становится очевидным нынешнее отставание России по количественным, и по качественным характеристикам национального автопарка. 

Согласно данным ГИБДД РФ, общее количество легковых автомобилей в России составляет 19,700 тыс. шт., или около 130 автомобилей на тысячу жителей. Если по общему количеству легковых автомобилей Россия занимает 7-е место в мире, то по степени обеспеченности населения личным автотранспортом она заметно отстает от развитых западных стран. В США на тысячу жителей приходится 510 автомобилей, в ФРГ – 501, в Финляндии – 376, и т.д. (данные "Automobile Review", Швейцария). 

Что касается качественного состояния российского парка легковых автомобилей, то здесь отставание еще более значительно. По данным ГИБДД РФ, более 75% легковых автомобилей в России – российских марок (ВАЗ, Москвич, ГАЗ), большинство из которых составляют устаревшие модели, как, например, ВАЗ-2106, до последнего времени являвшийся лидером продаж Волжского автозавода. Что же касается парка иномарок, то и здесь доля новых машин невелика - порядка 30%. 

Состояние парка легковых автомобилей является отражением социально-экономического положения страны, а его обновление и рост сдерживается низкими темпами развития общества, прежде всего, темпами роста реальных доходов населения. В то же время, следует отметить и наметившуюся тенденцию к росту темпов обновления автомобильного парка, свидетельством чему является рост продаж новых легковых автомобилей. 

Кризис августа 1998 года заметно изменил расстановку сил на российском автомобильном рынке. Произошло смещение потребительского спроса в сторону более дешевых автомобилей российских марок, более дорогие автомашины иностранного производства потеряли свою долю рынка.