Отчет по практике в ООО «Фортуна-Авто»

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ 3

1 История становления и развития предприятия, его отраслевая принадлежность, форма собственности, тип производства, специализация 4

2 Виды продукции, выпускаемые предприятием, ее качество  и конкурентоспособность 6

3  Технологические процессы, применяемые на производстве 12

4 Производственная структура предприятия 17

5 Организационная структура предприятия 20

6 Функции и роль экономической службы предприятия 23

7 Организация выполнения основных показателей производственно-хозяйственной  деятельности предприятия 25

Индивидуальное задание 34

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38

ПРИЛОЖЕНИЯ 39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Практика  по специальности является одним  из завершающих этапов в системе  подготовки специалистов. Базой для  прохождения моей производственной практики является ООО «Фортуна-Авто».

В задачи практики входит:

• формирование профессиональных  умений   и определенного    опыта,  необходимого  для осуществления дальнейшей профессиональной деятельности;
• формирование    исследовательского    подхода;
• овладение умениями и навыками работы.

В период прохождения производственной практики я проделал следующую работу:

• изучил структуру организации;
• ознакомился с  задачами и функциями отдела кадров;
• ознакомился   с     системой     профессиональных     обязанностей и должностными инструкциями специалистов;
• активно    участвовал в деятельности предприятия, оказывая помощь специалистам;
• изучил технические,   социально-экономические   условия   груда   в отделе;
• изучил основную документацию, обеспечивающую функционирование отдела.

Результаты  всех своих познаний и навыков  я отразил в своем отчете. К  работе прилагается дневник о  прохождении практики.

 

 

 

1 История становления и развития предприятия, его отраслевая принадлежность, форма собственности, тип производства, специализация

 

 

Общество с ограниченной ответственностью «Фортуна-Авто» (в дальнейшем - «Общество»), создано в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь «О хозяйственных обществах» и Декретом Президента Республики Беларусь от 16.01.2009. № 1 .

Полное наименование на русском  языке: Общество с ограниченной ответственностью «Фортуна- Авто». Сокращенное наименование на русском языке: ООО «Фортуна-Авто».

Полное наименование на белорусском  языке: Таварыства з абмежаванай  адказнасцю «Фартуна-Аута» Сокращенное  наименование на белорусском языке: ТАА «Фартуна-Аута».

Место нахождения Общества: Республика Беларусь, 220023, г. Минск, улица Севастопольская, дом 2а, помещение 16.

Режим работы круглогодичный: по будням с 09:00 до 20:00, по субботам и  воскресеньям с 09:00 до 18:00.

Общество  является юридическим лицом согласно законодательству Республики Беларусь, имеет самостоятельный баланс, может  от своего имени приобретать имущественные  и личные неимущественные права  и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, хозяйственном  или третейском суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в учреждениях  банков, иметь печать, штампы и иные реквизиты со своим наименованием.

Для обозначения своей продукции  Общество может разрабатывать и  использовать собственный товарный знак в порядке, установленном законодательством. Общество имеет право в установленном законодательством порядке использовать товарные знаки иных лиц.

Общество имеет право создавать  унитарные предприятия, открывать  филиалы и представительства  в Республике Беларусь и за ее пределами, участвовать в акционерных обществах, обществах с ограниченной ответственностью и иных хозяйственных обществах  и товариществах, а также в  объединениях и в иных юридических  лицах.

Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли для  удовлетворения социальных и экономических  интересов Участников Общества посредством  осуществления хозяйственной деятельности.

Общество осуществляет следующие  виды деятельности: техническое обслуживание и ремонт автомобилей (50200).

Общество осуществляет внешнеэкономическую  деятельность в порядке, установленном  законодательством Республики Беларусь.

Общество вправе самостоятельно определять конкретные направления своей деятельности в зависимости от конъюнктуры  рынка.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Виды продукции, выпускаемые предприятием, ее качество  и конкурентоспособность

 

ООО «Фортуна-Авто» осуществляет полный комплекс услуг по техническому обслуживанию и ремонту грузовых и легковых, отечественных и импортных автомобилей. Общество является коммерческой организацией. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, в арбитражном и третейском судах. Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения, штампы, бланки со своим наименованием, зарегистрированный в установленном порядке товарный знак, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации. Общество вправе участвовать самостоятельно или совместно с другими юридическими и физическими лицами в других коммерческих и некоммерческих организациях на территории Республики Беларусь и за ее пределами в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Работы производятся высококвалифицированными специалистами, прошедшими специальное обучение и  имеющими большой опыт практической работы. Расчет стоимости работ производится в полном соответствии с технологической  документацией производителя автомобилей.

ООО «Фортуна-Авто» осуществляет следующие виды услуг:

Основной  вид деятельности

Техническое обслуживание;

Кузовной  ремонт;

Диагностика и ремонт двигателей;

Диагностика и ремонт ходовой;

Заправка  и ремонт кондиционеров;

Сход-развал;

Ремонт АКПП.

Анализ конкурентной среды на рынке автосервисных  услуг представлен в таблице  2.1, где также содержится информация о сильных сторонах, стратегии развития, географическом охвате исследуемых конкурентов.

 

Таблица 2.1 - Анализ конкурентной среды на рынке  автосервисных услуг

Название компании	Год основания	Географический охват	Количество сервисов	Спектр услуг	Сильные стороны	Стратегии развития
Bosch Service	1999	10 городов в различных областях	Более 90	Широкий	Организация обучения и повышения  квалифика-ции сотрудников компании	Расширении сети по схеме франчайзинга и увеличение количества сервисов до 5%
ООО «MBО»	2012	г. Минск	4	Узконаправленный	Наличие собственного учебного центра для сотрудников	Специализация на самых популярных и  востребованных группах работ –  услугах шиномонтажа и балансировки, а также смазочно-заправочных  работах.
ООО «Пит СТОП»	1999	г. Минск	3	Широкий	Возможность нахождения клиентов ремонтной  зоне. В каждом автосервисе есть бар, бильярд	Возможность принимать автомобили любого года выпуска, с любой неисправностью, в любое время суток.
ООО «Грант Альянс»	2011	г. Минск	10	Широкий	Высокий уровень технической подготовленности	Интеграция с предприятиями в  этой сфере услуг
ООО «Фортуна-Авто»	2011	г. Минск	1	Широкий	Высокий уровень квалификации персонала	Клиентоориентированная культура обслуживания

 

 

Главным моментом в конкурентной борьбе предприятий  сферы сервиса является высокое  качество обслуживания населения. Это  условие относится и к автосервису.

1. График  работы должен быть гибким  и удобным для клиентов. Если  необходимо, то целесообразно вводить  продление часов работы в наиболее  загруженные дни, сдвиг начала  и окончания смены, многосменный  режим и т.д. Сервисное предприятие  может выполнять услуги не  только в рабочее, но и в  выходные дни. Разумеется, каждый  вариант графика требует применения  соответствующих форм организации  труда работников.

2. Большое  значение в повышении конкурентоспособности  предприятия имеет гибкая политика  цен, в основе которой лежит  применение льготных скидок на  услуги. Она может включать, например, применение гарантированных цен,  означающих, что цена, которую клиенту  назвали при приёмке машины  в ремонт, не будет увеличена  независимо от выявления дополнительных  факторов. Сюда же следует отнести:  применение льготных цен на  наиболее популярные ремонты.

3. Культура  обслуживания. Высокое качество  услуг, применение гибких цен  и гарантий на выполнение работы  является основой имиджа, деловой  репутации любого автосервисного  предприятия. Однако не меньшее  значение в создании деловой репутации и повышении конкурентоспособности имеет культура обслуживания (внимательное отношение к клиентам, внешний вид и манера общения персонала, вид здания, рабочего места и др.).

4. Важнейшим  условием успешной реализации  вышерассмотренных направлений  повышения конкурентоспособности  является квалификация их работы. Это условие имеет особенно  большое значение для тех, которые  специализируются на обслуживании  и ремонте автомобилей иностранного  производства, отличающихся более  сложной конструкцией, применением  электроники. Таким образом, для  работы на рынке автосервисных  услуг нужны квалифицированные  кадры, имеющие специальное образование.

Что касается ООО «Фортуна авто», рабочий процесс  организован на высоком уровне, сервис предоставляет широкий спектр услуг, специалисты сервиса выполняют  свою работу качественно

Контакт клиента  с автосервисом, как правило, начинается с телефонного разговора. Работники  автосервиса представляются потенциальному клиенту, вежливо отвечают на все  вопросы, не торопясь, не раздражаясь  и не заканчивая диалог первыми. Если заказчик способен только описать внешние  проявления неполадок в своем  автомобиле, но не знает, что делать — в беседу вступает мастер. В  большинстве случаев по телефону трудно определить причину неисправности, поэтому автовладельца приглашают на диагностику машины в автосервис.

Время посещения  предлагает работник автосервиса —  это свидетельство ритмичной  работы, нормальной загрузки производства автосервиса, четкого графика приемки. Значит, заказчику не нужно будет  ждать в очереди, которая неизбежна, если разрешают приехать “в любое  удобное вам время”. Кроме того, иногда такая формулировка — признак  простоя автосервиса. Затем клиенту  напоминают адрес автосервиса, рекомендуют  схему подъезда. Кроме того, называют фамилию мастера (приемщика, консультанта), который будет “вести” автомобиль, предупреждают о нежелательности опозданий, примерной продолжительности приемки и советуют сформулировать пожелания и подготовить вопросы — это еще одно подтверждение того, что ООО «Фортуна авто» ценит время и заказчика, и свое.

Вывеска автосервиса  заметна издалека. Около здания автосервиса  — стоянка машин, указатели мест парковки и приема заказов. В офисе  нет очереди и суматохи; сотрудник  автосервиса, если заказчик приехал  немного раньше, извещает мастера.

Чистота помещений  автосервиса, оборудования, спецовок механиков  свидетельствуют об аккуратности персонала  автосервиса. Но главное — доброжелательная, спокойная, деловая атмосфера, царящая  на СТО.

Зона приемки  автосервиса отделена от ремонтной. Кроме того, в ней есть информация об оказываемых услугах автосервиса (цены, гарантии, наименования нормативных  документов, по которым выполняют  работы, и т.п.). Приемка в автосервисе  автомобиля неспешна и занимает не менее 20 мин. По сути — это диалог двух людей, заинтересованных в качественном сотрудничестве. С автовладельцем общается один высококвалифицированный специалист автосервиса. Ведь в большинстве  случаев клиент хочет, чтобы сделали  именно то, что он просит, вовремя  и не дороже, чем обещали при  приемке автосервиса. Поэтому чем  меньше людей с ним контактируют, тем лучше.

В назначенное  время мастер автосервиса приглашает заказчика и уясняет проблему с его слов, попутно задавая  вопросы. Затем небольшая поездка  и вынесение вердикта по сути беспокойства клиента. Автовладельцу не стоит  пренебрегать проверкой автомобиля на ходу, даже если нет нареканий  на его поведение. Отсутствие замечаний  хозяина машины — не факт полной исправности автомобиля, и дополнительная консультация специалиста автосервиса  не помешает.

Осмотрев  автомобиль снизу, мастер автосервиса  заканчивает калькуляцию.

 Если  клиент решил ремонтировать автомобиль, мастер автосервиса согласовывает  время получения готового автомобиля. Затем оформляет заказ-наряд в  письменной форме. В заказ-наряде  помимо сведений об автомобиле  и реквизитов сторон, обязательно  указывают: оказываемые услуги (выполняемые  работы), запасные части и материалы,  предоставляемые автосервисом, их  стоимость и количество; запасные  части и материалы, предоставленные  заказчиком; цену автомобиля, определяемую  по соглашению сторон; стоимость  оказываемых услуг автосервисом  и порядок их оплаты; сроки  исполнения работ автосервисом; условия гарантии автосервиса  на результаты работ.