МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЯ  ОБРАЗОВАНИЯ “БЕЛОРУСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ”

Филиал  БГЭУ в г. Пинске

Кафедра “Экономики и управления на предприятии”  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая работа 

на тему: “Организация управления качеством продукции

ОАО “Мозырский нефтеперерабатывающий завод” 
 
 
 
 
 
 

Студент специальности  ЭУП, II курс,          _________________        Барановский А. Н.

заочное обучение, группа 460237                                                

  
 

Руководитель ассистент                              _________________        Мусафирова Г. Я.

                                            
 
 

Пинск, 2006

 

Реферат 

    Курсовая  работа: 62 стр., 5 таблиц, 14 приложений, 11 рисунков, 16 источников.

    Ключевые  слова: качество, качество продукции, система управления качеством, оценка уровня качества, обеспечение качества, управление качеством, улучшение качества, контроль качества, сертификация, сертификат, стандарт.

    Объектом  исследования является Открытое Акционерное Общество “Мозырский нефтеперерабатывающий завод”.

    Цель написания курсовой работы дать оценку влияния уровня качества продукции и системы управления качеством продукции на результат производственно-хозяйственной деятельности ОАО “Мозырский нефтеперерабатывающий завод”.

    При написании курсовой работы использованы сравнительный анализ качества продукции и системы управления качеством продукции за 2002 – 2004 года деятельности ОАО “Мозырский нефтеперерабатывающий завод”.

    В процессе написания курсовой работы выполнены исследования факторов качества продукции, влияния качества продукции и системы управления качеством продукции на результат производственно-хозяйственной деятельности ОАО “Мозырский нефтеперерабатывающий завод”.

    По  результатам исследования сделан следующий  вывод: изменение качества продукции во многом предопределяет изменение всех качественных показателей, характеризующих эффективность производства – прибыль, рентабельность, себестоимость, материалоемкость, конкурентоспособность и других.

    Автор работы подтверждает, что приведенный  в ней расчетно-аналитический  материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов. 

__________________

                                                                                           Барановский А. Н.

 

The Abstract 

    Course work: 62 page, 5 the table, 14 appendices, 11 figures, 16 sources.

    Key words: quality, quality of production, a control system of quality, an estimation of a degree of quality, maintenance of quality, quality management, improvement of quality, quality assurance, certification, the certificate, the standard.

    Object of research is the Open Joint-stock company “Moser an oil refining factory”.

    The purpose of a spelling of course work to assess influences of a degree of quality of production and a control system of quality of production on result of industrial – economic activities of Open Society “Moser an oil refining factory”.

    At a spelling of course work comparative and quantitative methods of an estimation of a degree of quality of production and the comparative analysis of a control system by quality of production for 2002 – 2004 of activity of Open Society “Moser an oil refining factory” are used.

    During a spelling of course work researches of factors of quality of production, influence of quality of production and a control system of quality of production on result of industrial – economic activities of Open Society “Moser an oil refining factory” are executed.

    By results of research the following conclusion is made: change of quality of production in many respects predetermines change of all quality indicators describing a production efficiency – profit, profitability, the cost price, competitiveness and others.

    The author of work confirms, that the settlement – analytical material resulted in it correctly and objectively reflects a condition of researched process, and all borrowed of literary and other sources theoretical, methodological and methodical positions and concepts are accompanied by references to their authors. 
 
 
 
 
 
 

__________________

                                                                                           Барановский А. Н.

 

Содержание 
 
 
 

Введение 

 

…XXI век – это арена борьбы за качество, и цена поражения в этой борьбе – экономическая катастрофа…

Джон  Харрингтон

    Сегодня в мире общепризнано, что качество стало наилучшим направлением вложения средств для усиления позиций  предприятия как на внутреннем, так и международных рынках. Само существование или выживание предприятий в условиях рыночной экономики базируется, прежде всего, на качестве продукции и услуг, которые они могут предложить своим потребителям.

    В условиях перехода к рыночной экономике повышение качества продукции как наиболее важной составляющей конкурентоспособности – одна из самых острых и наиболее сложных проблем для отечественных предприятий, в первую очередь промышленных. Сталкиваясь с жесткой конкуренцией не только на внешнем, но и на внутреннем рынке, предприятия зачастую вынуждены формировать новые системы качества, совершенствовать или реконструировать ранее созданные.

    Повышение качества продукции имеет большое  значение для предприятия, потребителя  и национальной экономики в целом. Выпуск качественных изделий способствует увеличению объема реализации и рентабельности капитала, росту престижа предприятия. Потребление продукции улучшенного качества и большей потребительской стоимости уменьшает удельные издержки пользователей и обеспечивает более полное удовлетворение потребностей. Национальная экономика от высококачественной продукции имеет ряд преимуществ: увеличение экспортного потенциала и доходной части платежного баланса страны, повышение жизненного уровня населения и авторитета государства в мировом сообществе. Ухудшение качества продукции приводит к появлению обратных тенденций: уменьшению объема продаж, прибыли и рентабельности, снижению экспорта, национального богатства и благосостояния народа.

    Качество – сложная и объемная социально-экономическая и философская категория, качество продукции – более узкая.

    Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг [1, стр. 3].

    Качество  продукции – совокупность свойств, отражающая уровень новизны, надежность и долговечность, экономичность, эргономические, эстетические, экологические и другие потребительские свойства продукции, придающие ей способность удовлетворять обусловливаемые или предполагаемые потребности в системе производственных отношений [2, стр. 194 – 195].

    Особое  значение в системе управления качеством  продукции на предприятии имеет  информация, поступающая от потребителя. Службы надзора за эксплуатацией продукции обобщают информацию, проводят разовые и систематические обследования, анализируют рекламации и отзывы. Полученную информацию предприятия систематизируют и направляют в соответствующие подразделения.

    Повышение качества выпускаемой продукции – задача комплексная, требующая усилий всех служб предприятий. Первостепенное значение при этом имеют четкое материально-техническое снабжение, порядок в транспортном хозяйстве. Именно поэтому на многих предприятиях борьбу за обеспечение долговечности изделий начинают с создания условий для ритмичного труда.

    Рассматриваемая в курсовой работе тема на сегодняшний день очень актуальна, так как переход к рыночным отношениям вызывает необходимость изучения таких проблем как качество продукции предприятия.

    Объектом исследования в курсовой работе является хозяйственно-финансовая деятельность ОАО “Мозырский нефтеперерабатывающий завод”.

    Целью курсовой работы является определение путей повышения организации управления качеством продукции ОАО “Мозырский нефтеперерабатывающий завод”.

    При написании работы была использована учебная общеэкономическая литература, освещающая вопросы анализа хозяйственной  деятельности предприятия.

    В настоящей курсовой работе для проведения анализа деятельности предприятия использованы следующие формы отчетности за 2003 – 2005 года: баланс предприятия, отчет о прибылях и убытках, годовой отчет. Необходимо отметить также тот факт, что в настоящее время в связи с коммерческой тайной ограничен доступ к отчетным документам.

    В работе даны понятия качества и систем управления качеством продукции, рассматриваются факторы внешней и внутренней среды, определяющие успех в борьбе за качество продукции, приводится оценка организации управления качеством продукции предприятия. Во втором разделе проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности, организации управления качеством продукции предприятия ОАО “Мозырский нефтеперерабатывающий завод”. В третьем разделе разработаны мероприятия, направленные на повышение организации управления качеством продукции. 
 
 
 
 

     

 

1. Качество  продукции, показатели и оценка его уровня 

1. Качество. Система показателей качества продукции

 

…Качество – это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг – это образ жизни… 

А. Фейгенбаум

    Качество  товаров, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех предприятия на рынке.

    Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это вызвано тем, что сейчас выживаемость любого предприятия, его устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности, связанным с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных – уровень цен и качество продукции.

    Качество  – это совокупность свойств и характеристик  продукции, которые  придают ей способность  удовлетворять обусловленные  или предполагаемые потребности [3, стр. 224]. То есть качество – потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность.

    Качество продукции – совокупность свойств, отражающая уровень новизны, надежность и долговечность, экономичность, эргономические, эстетические, экологические и другие потребительские свойства продукции, придающие ей способность удовлетворять обусловливаемые или предполагаемые потребности в системе производственных отношений [2, стр. 194].

    Согласно  методологии международных стандартов ИСО¹ 9000 ключевыми для качества продукции могут быть четыре аспекта: качество благодаря определению потребности потребителей в продукции, качество благодаря конструкции, качество благодаря соответствию конструкции, качество благодаря техническому обслуживанию продукции (см. приложение А, стр. 47).

    Свойства  продукции, производимой на предприятии, количественно выражаются в показателях  качества. В свою очередь показатели качества позволяют определять уровень  качества продукции.

    Уровень качества продукции  – относительная характеристика, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей [5, стр. 239].