Содержание 

Введение

Функции управления качеством

Политика в области качества

Планирование качества

Мотивация персонала

Контроль качества

Заключение

Список литературы

 

      Введение

 

     Качество  – емкая, сложная и универсальная  категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. Научное  обоснование термина о качестве дается в философии: качество как  философская категория выражает неотделимое от бытия предмета его  существенную определенность, благодаря  чему он является именно данным, а не иным предметом.

     Качество  продукции (услуги) – определенная совокупность свойств продукции (услуги), потенциально или реально способных  в той или иной мере удовлетворять  требуемым потребностям при их использовании  по назначению, включая утилизацию или уничтожение.

     Проблема  качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения  которой зависит стабильность экономики  как отдельно взятой фирмы, так и  государства в целом. Процесс  улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при  сбыте товаров или услуг, но главное  – обществу в целом и его  интересам.

     Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое  предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении. Поэтому, управление качеством продукции (услуги) – это целенаправленный процесс  воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании  продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

 

     

     Функции управления качеством

 

     В число основных функций управления качеством продукции входят, прежде всего, такие функции, как:

     • прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции;

     • планирование повышения качества продукции;

     • нормирование требований к качеству продукции и стандартизация;

     • разработка и постановка продукции  на производство;

     • технологическая подготовка производства;

     • организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов, полуфабрикатов и  комплектующих изделий предприятиями-изготовителями и потребителями продукции;

     • обеспечение стабильности запланированного уровня качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла;

     • контроль качества и испытания продукции;

     • профилактика брака в производстве;

     • внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих  мест, исполнителей и др.;

     • сертификация продукции, работ, услуг, систем качества и производств;

     • стимулирование и ответственность  за достигнутый уровень качества;

     • внутрипроизводственный учет и отчетность по качеству продукции;

     • технико-экономический анализ изменения  качества продукции;

     • обеспечение управления качеством  продукции (правовое, информационное, материальное, материально-техническое, метрологическое, организационное, технологическое, финансовое);

     • специальная подготовка и повышение  квалификации кадров.

     ООО "Виртоград" использует ряд функций  из приведенного списка, а именно: прогнозирует развитие рынка, то есть пытается предугадать, какие потребности пользователя могут возникнуть в ближайшее  время. Организует взаимоотношения  с проверенными поставщиками комплектующих  компьютеров для снижения вероятности  выхода из строя техники по вине заводского брака или недосмотра. Программные продукты, создаваемые  предприятием, проходят жесткое и  исчерпывающее бета-тестирование. Конечно  же, выловить все ошибки заранее  не возможно, но это облегчает их локализацию и исправление в  будущем. Повышение квалификации кадров и приобретение новых знаний за счет самостоятельного обучения всегда приветствуются.

     Политика  в области качества

 

     Политика  менеджмента фирмы в области  качества определяется современными массовыми  технологиями. Лучшие фирмы, такие как "Сони", изначально выработали политику, пригодную для самых современных  технологий.

     При массовых гибких технологиях роль каждого  работника в обеспечении качества многократно возрастает. В этих условиях самая важная задача менеджера состоит  в том, чтобы установить нормальные отношения с работниками, создать  отношение к корпорации как к  родной семье, сформировать понимание  того, что у рабочих и менеджеров одна судьба.

     Делать  ставку на людей надо искренне, порой  это требует большой смелости и может оказаться рискованным  делом.

     Сегодня заработная плата представителей высшего  руководства самых передовых  компаний редко превышает более  чем в семь-восемь раз заработную плату только что поступившего на предприятие ученика. Это означает, что в этих компаниях нет верхушки мультимиллионеров, и компании не практикуют разнообразных выплат управляющим  в огромных размерах. Возможно, из этого общего правила существуют исключения, но их немного.

     Управление  предприятием - менеджмент - это не диктатура. Высшее руководство компании должно обладать способностью управлять людьми, ведя их за собой. Выбраковывать людей  из-за того, что те не учились в  престижной школе или из-за должности, которую им случилось получить, просто недальновидно. В передовых компаниях  почти нет духа соперничества  и невозможно желание зарабатывать средства на жизнь на борьбе с чем-то.

     Инвестор  и рабочий находятся в одинаковом положении, но порой рабочий имеет  большее значение, потому что он будет работать долго, в то время  как инвестор часто, не задумываясь, вступает в компанию или выходит  из нее, желая получать прибыль. Задача рабочего состоит в том, чтобы  в течение всей своей трудовой жизни изо дня в день способствовать благосостоянию компаний и своему собственному. Рабочий действительно необходим.

     К людям нельзя относиться дифференцированно. В передовых фирмах не дают отдельного кабинета для отдыха или обеда  ни одному управляющему, даже директору  завода. Выполняется требование, чтобы  управляющие сидели вместе со своими служащими в одних и тех  же условиях.

     Одна  из причин быстрого роста качества и объемов производства компании заключается в том, что создается  атмосфера свободы дискуссий. Дело не только в гениальности и оригинальности руководителя в технических областях или в его умении заглядывать  в будущее и точно предсказывать  его, но также в его способности  брать группу молодых и дерзких  инженеров и превращать ее в команду  менеджеров, которые умеют сотрудничать в атмосфере, побуждающей каждого  высказывать свое мнение. Если оно  сталкиваются с другими идеями, тем  лучше, потому что это может дать хорошие результаты на более высоком  уровне.

     Современная передовая компания - это пионер и никогда не будет следовать  за другими. Осуществляя прогресс, фирма  хочет служить всему миру всегда будет стремиться к неизведанному.

     Компания  ничего не достигнет, если взвалит всю  умственную работу на руководство. В  компании каждый должен вносить свой посильный вклад, и вклад работников нижнего звена не должен ограничиваться только физическим трудом. Обычно фирмы  получают в среднем от каждого  из своих работников восемь-десять предложений за год, и большинство  из них - это предложения о том, как облегчить их собственную  работу, как сделать ее более надежной, а тот или иной процесс - более  эффективным.

     В передовых компаниях рабочие, которые  длительное время работают вместе, создают атмосферу самомотивации  и самостимулирования, и именно молодые  работники дают реальный импульс  этому. Управляющие, зная, что повседневными  делами компании занимаются энергичные и полные энтузиазма молодые работники, могут посвятить свое время и  силы планированию будущего фирмы. Имея это в виду, считается нецелесообразным и ненужным слишком четко определять круг обязанностей каждого, потому что  всех учат действовать как в семье, где каждый готов делать то, что  необходимо. Если где-то возникает брак, считается дурным тоном, если управляющий  начнет выяснять, кто допустил эту  ошибку. Ошибки или просчеты свойственны  человеку, они представляют собой  нормальное явление и, в конечном счете, не причиняют ущерба компании. Но если человека, который совершил ошибку, опозорить и лишить его  возможности сделать карьеру, он может потерять стимул на всю оставшуюся трудовую жизнь, а компания лишиться всего, что он мог бы ей впоследствии дать. Если же, с другой стороны, выяснить причины ошибки и сообщить о них, человек, допустивший ошибку, никогда  ее не забудет, и не повторят другие.

     О качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько  эффективно он может добиваться наилучших результатов от каждого из них, сливая их в единое целое.

     Высокие прибыли не нужны, потому что акционеры  компаний не требуют немедленной  отдачи. Напротив, они предпочитают длительный рост и увеличение прибылей в будущем. Банки предоставляют  солидные займы под выгодные проценты. Разумеется, фирмы должны получать прибыль, но они должны получать прибыль  длительное время, а не только в течение  короткого периода, а это значит, что нужно осуществлять капиталовложения в научные исследования и опытно-конструкторские  работы.

     Важнейший способ решения проблемы раскрепощения  творческих способностей состоит в  том, чтобы ставить цели.

     В передовых фирмах всегда были фанатиками качества. Просто чем выше качество товара, тем меньше проблем с техническим  обслуживанием. Именно поэтому представители  промышленности, должны иметь теоретическую  базу и проводить чисто научные  исследования, которые предшествуют созданию нового.

     ООО "Виртоград" - молодая и небольшая  по штату организация. В общем-то, благодаря этого и соблюдается  атмосфера "передовой компании" - босс не отделен он подчиненных, каждый может предлагать и проявлять  себя в том, где считает наиболее необходимым для блага фирмы.

     Планирование  качества

 

     Небезосновательно в настоящее время внимание профессионалов-менеджеров приковано к вопросам качества предоставляемых  услуг. Изменившееся потребительское  поведение граждан требует от организаций и предприятий, работающих в сфере услуг, революционных  сдвигов в процессе обслуживания. Теперь до момента оказания услуги на предприятии должна быть проведена  колоссальная работа по повышению качества.

     Создавая  хорошую основу для разработки и  осуществления проекта планирования, следует применять определенные принципы совершенствования качества и следовать продуманному алгоритму. Например:

• определить проект;
• оценить и собрать данные;
• подтвердить требования клиента и его ожидания;
• организовать и систематизировать проект;
• рассмотреть и изменить план в целях удовлетворения потребностей клиента;
• начать действовать.