Организация сервисного обслуживания клиентов

Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.

Введение…………………………………………………………………………………………………………………3
1.Сервисное обслуживание………………………………………………………………………………..4-6
1.1 Элементы сервисного обслуживания……………………………………………………....6-13
1.2 Важность сервисного обслуживания для фирмы…………………………………….13-15
2.Организация сервиса……………………………………………………………………………………16-19
2.1 Необходимость сервисного обслуживания………………………………..…………………17
2.2 Организация сервисного обслуживания………………………………………………….17-19
3.Сервисное обслуживание на примере компании «Adidas-Group»….…………20-24
3.1 8 стандартов сервиса…………………………………………………………………………………21-23
3.2 Воспитание клиентоориентированности…………………………………………….……24-25
Заключение…………………………………………………………………………………………………………..26
Использованная литература…………………………………