Сервисное обслуживание и ремонт
18 Декабря 2014 в 16:40, курсовая работа
время механизированными поточными линиями разборки-сборки, совершенными способами ремонта деталей, высокопроизводительным оборудованием, прогрессивными технологическими процессами. Основным источником повышения производительности труда при капитальном ремонте автомобилей и агрегатов является механизация и автоматизация производственных процессов на основе концентрации производства
Логистика сервисного обслуживания
05 Февраля 2015 в 17:20, реферат
В настоящее время множество компаний , стремящиеся развить свой бизнес, ориентируются на запросы потребителя и проводят мониторинг потребительского спроса. Основой спроса на любой товар служит полезность, определяемая потребителями и качеством.
Товары, которые используются многоразово и долгосрочно, нуждаются в сервисном обслуживании. Чем выше цена продукции, тем больше внимания должен уделять производитель сервисному обслуживанию.
Сервисное обслуживание потребителей
17 Сентября 2015 в 22:34, контрольная работа
Анализ исторической эволюции услуг в обществах разного типа позволяет сформулировать научное понимание сервисной деятельности, которая свойственна современному миру.
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг.
Сервисное обслуживание на транспорте
01 Ноября 2010 в 19:17
Введение
1.Сервисное обслуживание на транспорте
1.1.Общие положения
1.2. Информация об оказываемых услугах
1.3. Порядок оказания услуг по перевозкам багажа
и грузобагажа
1.4. Порядок оказания услуг по перевозкам грузов
2. Экспедиторские услуги на Железнодорожном транспорте
2.1. Классификация экспедиторских услуг
2.3. Общие требования к услугам
2.5. Методы контроля
Заключение
Список использованной литературы
Понятие сервиса и сервисного обслуживания
25 Мая 2015 в 11:48, курсовая работа
Совершенствование обслуживания может позволить промышленному или торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность продукции, которую оно предлагает на рынке. Недостаточный уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем-то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но качество и объем послепродажного обслуживания.
Организация сервисного обслуживания клиентов
17 Апреля 2013 в 08:24, курсовая работа
Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.
Теоретические аспекты сервисного обслуживания
16 Марта 2015 в 13:30, курсовая работа
Целью данной работы является совершенствование сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг.
Для достижения указанной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
• рассмотреть терминологическое исследование понятия «сервисное обслуживание»;
• изучить особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на предприятии;
• рассмотреть методику организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на ООО «ЭМИ»;
• дать оценку экономической эффективности предприятия;
Организация сервисного обслуживания на транспорте
10 Сентября 2017 в 20:44, реферат
В условиях рыночной экономики качество услуги, как и любого другого товара, является определяющим фактором её конкурентоспособности, в том числе и на воздушном транспорте. Мировая практика свидетельствует, что обеспечить высокое качество авиатранспортной продукции по критериям обеспечения безопасности и регулярности полётов, культуры обслуживания пассажиров и грузовой клиентуры, а также охраны окружающей среды в условиях рыночной экономики, невозможно без осуществления контроля за деятельностью авиапредприятий со стороны государства.
Сервисное обслуживание совещаний, конференций, выставок
22 Декабря 2011 в 18:19, реферат
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Цель этих отношений - не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).
Логистическая система обеспечения сервисного обслуживания
24 Марта 2013 в 22:11, курсовая работа
Актуальность темы исследования определяется тем, что развитие логистических услуг в системе менеджмента организации позволяет существенно сократить затраты на производство и реализацию товаров, способствует снижению цены изделий и повышению комфортности обслуживания клиентов. В условиях конкурентного рынка, фирмы все больше ориентируются не только на удовлетворение количественных запросов потребителей, но и на спрос, формирующийся при сочетании качества, цены товара и сопутствующего сервиса, среди разновидностей которого логистические услуги играют важнейшую роль. Они дают возможность снижать издержки за счет применения концепции и принципов логистики в практике деятельности организаций.
Местное самоуправление как сервисное обслуживание населения
02 Декабря 2010 в 07:51
Введение
Раздел 1. Местное самоуправление: сущность, цели и задачи.
Раздел 2. Понятие и состав правовой базы местного самоуправления.
Раздел 3. Структура органов местного самоуправления.
Раздел 4. Участие граждан в местном самоуправлении.
Заключение
Список литературы
Критерии и показатели качества качества сервисного обслуживания
16 Сентября 2010 в 17:57
Рассмотрена классификация видов сервисного обслуживания продукции, критерии и показатели качества
Сервисное обслуживание как фактор конкурентоспособности организации
18 Марта 2011 в 13:42, курсовая работа
Основными задачами работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение основных функций, целей и задач сервисного обслуживания.
3.Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания.
4.Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на примере предприятия «Гомсельмаш».
Организация комплексного сервисного цента по обслуживанию автомобилей "АВТО-ДОМ"
10 Ноября 2010 в 17:08
Бизнес-проект организация автосервиса
Разработка проекта сервисного центра по обслуживанию средств вычислительной техники
21 Ноября 2010 в 15:11
Центр компьютерных услуг "Компьютер-сервис", как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Конечно, "Компьютер-сервис" не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях, занимающихся компьютерным обслуживаем.
Основные проблемы и направления совершенствования сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш»
20 Сентября 2015 в 17:46, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является рассмотрение проблем и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».
Основными задачами курсовой работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение организационно-экономической характеристики ПО «Гомсельмаш».
3.Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».
4.Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».
Проект сервисного центра по обслуживанию и ремонту легковых автомобилей отечественного производства
21 Июня 2015 в 19:39, дипломная работа
В дипломном проекте представлен план сервисного центра, которое предусматривает выполнение комплекса мероприятий, направленных на повышение технико-экономического уровня производства и отдельных элементов производственно – технической базы (замены морально устаревшего оборудования, внедрения новых технологических процессов, модернизация существующих средств), с целью снижения дефектов при обслуживании автомобилей.
Дипломный проект содержит четыре раздела «Организационно управленческий раздел», «Конструкторский раздел», «Безопасность жизнедеятельности» и «Экономический раздел».
Мониторинг удовлетворенности потребителей сервисным обслуживанием интернет-провайдеров «Эр-Телеком»
03 Декабря 2014 в 21:06, курсовая работа
Целью курсовой работы является: На основании существующих данных, дать рекомендации по удовлетворению потребностей клиентов компании «Эр-Телеком».
Исходя из поставленной цели, можно определить следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты исследования удовлетворенности потребителей в сфере интернет-услуг
2. Провести анализ удовлетворенности потребителей услугами интернет провайдера «Эр-Телеком»
Организация системы гарантийного и сервисного обслуживания как стратегическое направление предприятия
04 Декабря 2010 в 22:08
Целью данной курсовой работы является анализ структуры предприятия – ЗАО «РОСИНВЕСТ», а так же анализ внешнего и внутреннего окружения предприятия, определения сильных и слабых сторон предприятия, на основании чего мы можем определить условия и направление дальнейшего развития предприятия и его подразделений, программу достижения долгосрочных целей, направленных на дальнейшее развитие и совершенствование систем управления.
Внутренний аудит процесса «Сервисного обслуживания бракованной продукции» на ООО «Компьютер-центр «Кей»
16 Января 2013 в 19:12, курсовая работа
Целью курсовой работы является научиться составлять план и описывать процедуры проведения внутреннего аудита процесса «Сервисного обслуживания бракованной продукции» системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Задачи курсового проекта:
определить и описать процесс «Cервисного обслуживания бракованной продукции» на ООО «Компьютер-центр «Кей»;
составить план внутреннего аудита процесса «Cервисного обслуживания бракованной продукции» на ООО «Компьютер-центр «Кей» на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001;
Разработка и патентная защита программного средства «Автоматизированное рабочее место инженера по сервисному обслуживанию компьютерной
14 Марта 2011 в 15:00, курсовая работа
К целям и задачам выполнения данной курсовой работы можно отнести:
◦создание программного средства «Автоматизированное рабочее место инженера по сервисному обслуживанию компьютерной техники»;
◦закрепление знаний об общих принципах патентования, а также о функциях и задачах Роспатента;
◦получение навыков оформления документов для регистрации программного средства «Автоматизированное рабочее место инженера по сервисному обслуживанию компьютерной техники» в Роспатенте.
Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Московского округа, гор. Калуги. Разработка услуги по подготовке к прохождению ГТ
02 Октября 2011 в 20:52, курсовая работа
Целью выполнения мною данной курсового проекта является закрепление и практическое применение знаний, полученных при теоретическом изучении (на лекциях) дисциплины «Система, технология и организация сервиса транспортных средств».
В процессе разработки курсового проекта, мною будут последовательно решены следующие организационно-технологические задачи:
- изучение факторов, влияющие на спрос;
изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег);
изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения);
выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка; Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия;
выбор места предоставления услуги (расположения СЦ).