Организационный анализ ООО "Уральские сказы"

       1 ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ  АНАЛИЗ ООО «УРАЛЬСКИЕ СКАЗЫ»

       1.1 Общая информация

       Туристическая компания «Уральские сказы» основана в январе 2000 года в форме общества с ограниченной ответственностью как  самостоятельный хозяйствующий  субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством и предусмотренные уставом данного предприятия.

       Директор Мизина Татьяна Анатольевна.

       Последняя лицензия на турагентскую деятельность № 0001557 от 18 марта 2002 года, сертификат соответствия РОСС RU.УО08.У01367 от 7 декабря 2001 года.

       За  десять лет работы  компания зарекомендовала  себя исключительно с положительной  стороны и завоевала заслуженную  репутацию одной из надежнейших компаний Челябинской области в сфере туризма.

       С первого дня своего существования  компания «Уральские сказы» позиционировалась  как классическое турагентство, работающее на условиях комиссионного вознаграждения с многопрофильными туроператорами федерального уровня по всем направлениям, как выездного, так и внутреннего туризма.

         Компания предлагает разнообразные  виды отдыха, широкий набор туристских  маршрутов, отличное размещение  и питание по разумным конкурентоспособным  ценам. 

       Качество сервиса обеспечивают крупнейшие российские туроператоры, с которыми компанию связывает долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество: «TEZ tour», «Orange», «НТК-Интурист», «Пегас Туристик», «Ванд Интернешнл Тур», «Метрополис тур», «КАПИТАЛ ТУР», «DSBW-Tours-Континент», «Дельфин», «Музенидис Тур»,  «CoralTravel», «Нева», «АЭРОТРЭВЭЛ КЛУБ», «Европорт», «Sunrise Tour» и многие другие.

       Основными направлениями деятельности туристической  компании «Уральские сказы» являются:

• внутренний туризм;
• международный туризм;
• специализированные детские туры;
• лечебно-оздоровительные туры;
• экскурсионные туры;
• экзотические туры;
• обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

       Турфирма  «Уральские сказы» предлагает своему клиенту широкий спектр услуг:

1. предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;
2. бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);
3. возможность организации тура по желаемым маршрутам;
4. визовая поддержка;
5. оформление медицинской страховки;
6. бронирование отелей по всему миру;
7. бронирование авиа, ж/д билетов.

       ООО «Уральские сказы» - коммерческая организация, преследующая в качестве главной  цели своей деятельности извлечение прибыли. Основной услугой фирмы является продажа туристических путёвок по различным направлениям.

       Предприятие создано с целью получения  прибыли от хозяйственной деятельности, которая направлена на пополнение рынка услугами для максимального удовлетворения потребностей клиентов с высоким уровнем дохода и реализации на базе получения прибыли  социальных и экономических интересов основателей и членов коллектива. Возникла необходимость поднятия фирмы на новый уровень, так как стало сложно конкурировать с постоянно возрастающим количеством туристических фирм.

       Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• построение сильной маркетинговой политики;
• обеспечение роста продаж;
• обеспечение сокращения издержек, без ухудшения качества продукции.

       Определение миссии и стратегического видения ООО «Уральские сказы».

       При самом обобщенном и углубленном  понимании роль миссии организации  состоит в том, что она ориентирует  в едином направлении интересы и  ожидания тех людей, которые воспринимают организацию из нутрии, и тех, кто  воспринимает организацию извне. Существует широкое и узкое понятие миссии.

       В широком понимании миссия – это  философия  и предназначение, смысл  существования организации. Философия  организации определяет ценности, убеждения  и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и какого типа организацией она намеревается быть. Что касается второй части мисси, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.  

       В узком понимании миссия – это  сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине  существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл  существования организации, в которой появляется отличие данной организации от подобных.

       Несмотря  на различия в понимании определения  миссии, существуют некая классификация  миссии, которая позволяет разбить  миссию по видам в соответствии с  ее содержанием (таблица 1.1) [1].

Таблица 1.1 – Виды миссий

 

       Миссия ООО «Уральские сказы» звучит «Наша миссия – сделать отдых наших клиентов комфортным». Данная миссия коротко характеризует ценности предприятия и ее отношение с потребителями.

       Цели  развития компании в отличие от миссии выражают отдельные конкретные направления деятельности предприятия.

       Любая цель должна соответствовать принципам  SMART. Аббвиатура:

       S (Specific) = конкретность;

       M (Measurable) = измеримость;

       A (Afforable) = достижимость;

       R (Realistic) = реалистичность и соотнесенность;

       T (Time-bound) = соотнесенностьпо времени.

       Установление  цели определяет, куда должно двигаться  предприятие. От выбора того, как идти к цели. зависит то, удастся ли предприятию благополучно добиться желаемых результатов.

       Для определения ключевых целей предприятия  можно воспользоваться инструментом менеджмента – пирамидой целеполагания.

       На  рисунке 1.1 представим пирамиду целеполагания ООО «Уральские сказы», отображающую взаимосвязь миссии, целей и задач организации.

 

       Рисунок 1.1 –  Пирамида целеполагания ООО «Уральские сказы»

       1.2 Анализ внешнего  окружения ООО «Уральские сказы»

       Анализ  внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании с внешней средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые поддерживают потенциал компании на уровне, необходимом для достижения целей, и определять заключенные во внешней среде угрозы  и возможности.

       Внешнее окружение для  упрощения анализа  условно принято разделять на макросреду и микросреду.

       Говоря  о макросреде, мы имеем в виду то широкое окружение, которое находится  вне сферы отрасли и рынков организации. Элементы дальнего окружения оказывают значительное влияние на деятельность организации, но сама организация никак не может повлиять на деятельность этих элементов.[2]

       1.2.1 SТЕЕР-анализ ООО «Уральские сказы»

       Анализ макросреды предприятия «Уральские сказы» можно провести с помощью SТЕЕР-анализ.

       SТЕЕР-анализ  – это анализ макроэкономического окружения предприятия, который включает в себя следующие аспекты:

• социальный (S),
• технологический (Т),
• экономический (Е),
• экологический (Е),
• политический (P).

       Рассмотрим  влияние этих факторов на состояние рассматриваемого предприятия.

       С помощью этой методики, что бы выявить какие факторы оказывают (или могут оказать) на тот или иной вид бизнеса положительное воздействие, а какие отрицательное, был проведен факторный анализ окружающей среды .

       «STEEP» анализ показал наличие факторов, оказывающих положительное влияние на все виды деятельности организации. Такими факторами являются политические, экономические, частично технологические.

       Анализ  внешних факторов помогает выработать стратегические решения, обеспечивающие алгоритмы взаимодействия компании со средой в краткосрочной и долгосрочной перспективе, которые позволят поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения целей, помогут вскрыть угрозы и возможности.

       Внешняя среда компании характеризуется субъектами и силами, действующими вне предприятия, на которые оно не может воздействовать, но должно учитывать в своей работе.

       В рыночной среде на деятельность данного  предприятия оказывают влияние экономические, научно–технические, демографические, политические, природные и культурные  факторы как составляющие маркетинговой макросреды.

       Макросреда  представлена силами широкого социального  плана, которые оказывают влияние  на микросреду. Примерами таких сил  могут служить факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера [6].

       К экономическим факторам относятся:

• улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации, экономические спады и подъёмы, инфляции, экономические забастовки, уровень безработицы;
• рост деловой активности населения планеты вследствие процессов интеграции и глобализации государств;
• увеличение (снижение) персонального дохода;
• более высокая (низкая) туристская активность в зависимости от выделенной на отдых части доходов;
• возрастание (снижение) доли общественно-выделяемых средств на покрытие расходов на туризм и путешествие.