S – сильные стороны:

• в фирме работают квалифицированный опытный персонал; персональная ответственность каждого конкретного сотрудника за тот или иной участок работы, любовь к своему делу.
• большое внимание руководителя уделяется поддержанию прочной репутации надёжного партнёра, что помогает находить всё больше потенциальных клиентов по рекомендациям.
• умение профессионально вести конкурентную борьбу (фирме удалось добиться значительных успехов благодаря четко спланированной отлаженной работе кадров).
• предложение различных туров, рассчитанных на различные целевые сегменты.
• эффективная реклама (участие фирмы в туристических выставках, номинации самого предприятия и сотрудников в различных рейтингах).

       W – слабые стороны:

• в последние годы практически не производилось расширение туров по Уралу.
• постоянное рост числа фирм-конкурентов. В связи с этим ООО «Уральские сказы» приходится изыскивать новые пути привлечения клиентов, что ведёт к дополнительным затратам.
• турфирма имеет всего один офис на территории города Челябинск.
• недостаточно обширная территория охвата предложениями (только Уральский регион).
• недостаточные возможности финансирования.
• спад в мировой экономике в результате влияния экономического кризиса.

       О – возможности:

• внедрение новых услуг, реализуемых на территории Урала.
• выход на новые целевые сегменты.
• увеличение количества реализуемых путёвок, повышение прибыли.

       Т – угрозы:

• изменение курса валют.
• появление на рынке большого количества конкурентов.
• падение объёмов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.
• спад в экономике России.
• введение новых туристских законов в России, повышение налогов, изменение политической и экономической ситуации как в России, так и за рубежом.

       Составим  матрицу SWOT-анализа для ООО «Уральские сказы», где с левой стороны матрицы вписываются все выявленные ранее сильные и слабые стороны, в верхней части – возможности и угрозы. После того как были сформулированы парные зависимости по каждому из приведенных полей, разрабатываются стратегии развития организации.

       Возможные цели:

• расширение доли целевых сегментов и доли рынка, соответственно;
• сокращение разрыва количества реализуемых путёвок в летний и зимний сезоны;
• обеспечение потребителя только качественными услугами.

Таблица 1.8 – Матрица SWOT – анализа для ООО «Уральские сказы»

Продолжение Таблицы 1.8 

       В целях устранения слабых сторон фирма  должна предусмотреть изменения  в своей работе, чтобы выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.

       Для компании ООО «Уральские сказы» после проведенного анализа наиболее значимыми и вероятными оказались возможности расширения доли рынка за счет внедрения новой услуги – организация спортивных мероприятий.

       После позиционирования угроз было выявлено, что к критическому состоянию фирму может привести относительно слабые позиции в области туризма внутри Урала и переход потребителей в группу клиентов конкурента.

       1.5 SNW-анализ

       При SNW-анализе оценивается состояние внутренней среды предприятия по ряду позиций. Каждая позиция получает одну из трех оценок:

• сильная (Strength);
• нейтральная (Neutral);
• слабая (Weakness).

       В данном анализе проведено сравнение  с фирмой – конкурентом. Данная компания является эталоном, функционирует на протяжении длительного времени, зарекомендовав себя как надежное турагентство. В данной компании высокий уровень деятельности обеспечивается такими факторами как:

• высококвалифицированный персонал (постоянное обучение персонала, благоприятные условия труда, постоянное стимулирование персонала);
• высокий уровень технической оснащенности;
• высокий уровень обслуживания клиентов и т.д.

Таблица 1.9 - SNW-анализ ООО «Уральские сказы»

       Главная задача SNW-анализа – это выявление «актива» (S) и «пассива» (W) предприятия. А задача разрабатываемой стратегии развития – использование актива для нейтрализации и устранения пассива. В нашем примере к «пассиву» (слабым позициям) предприятия относятся (по ранжиру, сделанному менеджерами предприятия):

1. недостаточная численность персонала;
2. неэффективная организационная структура;
3. низкая организация планирования;
4. низкая мотивация и стимулирование персонала;
5. недостаточное количество финансов как доступных средств.

       1.6 Матрица Глайстера

       В завершении стратегического анализа  необходимо с помощью использования матрицы Гайсера выявить и проранжировать все проблемы и трудности в деятельности компании «Уральские сказы» (таблица 1.10).

Таблица 1.10 - Матрица Глайстера проблем ООО «Уральские сказы»

       Вывод по первой главе:

       В первой главе была рассмотрена деятельность туристической фирмы «Уральские сказы».

       Рассмотрены цели и задачи, поставленные перед компанией. Проведены исследования и описания подсистем организации, участвующих в решении проблемы (стратегического управления, организационной культуры и структуры, процедур менеджмента, принятия решений, стилей лидерства, управления персоналом, ресурсно-информационного обеспечения). Проанализированы внешние и внутренние факторы предприятия.

       По  данным проведенных анализов с помощью матрицы Глайстера, SWOT матрицы, STЕЕР анализа даны рекомендации по улучшению конкурентоспособности путем продвижение новой услуги, касающейся проведения спортивных мероприятий.