Конкурентоспособность предприятия

• понимания руководителями своего бизнеса и обеспечение охвата всех сфер, областей и направлений деятельности организации соответствующими измерениями, относящимися к качеству продуктов и процессов
• интеграции, т.е. создания не отдельно взятой системы управления в области качества, а реализации относящихся к качеству управленческих процедур как составной части всей системы руководства и управления бизнесом
• последовательности и методичности, т.е. взаимосогласованных и совместимых подходов, необходимых для управления качеством
• умения сфокусироваться на главном, т.е. понимание стратегических целей и тактических задач для бизнеса в целом и их детализация для конкретной деятельности в области качества
• системного подхода к управлению, т.е. организация и контроль выполнения совокупности взаимосвязанных процессов, определенных, понятных, используемых для достижения конкретной цели, и вносящих вклад в эффективность и действенность предприятия в целом.

На практике интеграция управления качеством в единую систему управления бизнесом предприятия может осуществляться на четырех уровнях:

• нормативном (корпоративном), где определяются основные принципы, цели, применяемые инструменты и внутренние правила, относящиеся к качеству, включая требования к их практическому применению для совершенствования бизнеса компании
• стратегическом (область бизнеса компании), где принимаются решения, связанные с предварительной оценкой конкурентных преимуществ бизнеса в целом (или отдельных его направлений) и возможностей по их реализации
• эксплуатационном (производственная деятельность), где принимаются оперативные решения и оценки, предоставляются продукты (товары и услуги) для нужд потребителя
• на уровне людских ресурсов (люди и группы), где персональный вклад каждого работника компании (включая высшее руководство) измеряется и оценивается в соответствии с установленными критериями.

Интегрированный подход охватывает стратегическую вертикаль так же, как и эксплутационную горизонталь комплексного управления качеством по всей компании. Его основа – деятельность по совершенствованию бизнеса компании в целом за счет повышения продуктивности (производительности), качества, экономичности и безопасности всех процессов, осуществляемых в рамках этой деятельности. Как правило, оценка деятельности компании проводится с учетом:

• финансовых итогов
• оценки с точки зрения потребителя
• эксплуатационной продуктивности, определяемой достигнутыми показателями эффективности и производительности производственных процессов, уровня компетенции и новаторства персонала).

При разработке и внедрении интегрированной системы управления бизнесом следует учитывать, что различные секторы внутри компании могут конкурировать за полномочия и ресурсы. Даже если цели деятельности этих секторов одинаковые (например, повышение конкурентоспособности компании), подходы к управлению могут различаться акцентами, выбором средств и концепций. 
 
На практике несогласованные между собой отдельные системы управления, включая управление качеством, поддерживаемые разными должностными лицами и специалистами, рано или поздно приводят к отрицательным результатам для бизнеса. Для предупреждения подобных ситуаций управление качеством должна быть согласовано с управлением в других важных для компании областях (например, управлением финансами, рисками, развитием людских ресурсов, безопасностью бизнеса, факторами профессионального здоровья, проблемами окружающей среды, PR и рекламой и др.). При этом обязательными требованиями являются использование единой системы управления, охватывающей различные сферы управления. 
 
Согласно концепции эффективного менеджмента любую систему следует проектировать подобно живому организму [70]. В системе не должно быть ни главных, ни второстепенных элементов, каждый элемент выполняет функцию, необходимую для достижения цели. Взаимодействие элементов имеет разнообразный характер, информация в системе проходит не только «сверху вниз и снизу вверх», а также по горизонтали на разных уровнях. Каждый элемент выполняет свою функцию в интересах других элементов и может стать «основным» в любой момент в зависимости от обстоятельств. Дефект любого элемента приводит к дефекту в функционировании всех других элементов и системы в целом. 
 
«Разделение труда, по определению, есть сотрудничество», — отмечает социолог В. Вильчек [71]. Трудности и неприятности в работе предприятия неизбежны, когда одни работники или одни подразделения начинают считать себя более важными, чем другие. Все необходимые связи организма записаны в его генах. Точно так же принцип системности должен быть записан не в общих фразах, а «в духе и букве» предприятия. 
 
Также следует отметить, что при применение принципа системности обязательно решаются два вопроса: для чего система создана и как она должна функционировать, чтобы достигать указанной цели. Однако, цель и способ ее достижения – это два самостоятельных объекта, причем в любых данных условиях оптимальный способ достижения цели всегда один, а системный подход - составляющая любого оптимального способа.

4.2 Критерии и факторы

В настоящее время даже на уровне отраслей, объединяющих однотипные предприятия, отсутствует общепринятая методика выбора номенклатуры критериев оценки конкурентоспособности предприятия, не установлен общий порядок и правила проведения данной оценки. 
 
Анализ методик, проведенный в работах [72, 73], показал, что большинство из них основывается на применении:

• различных финансовых коэффициентов для анализа деятельности предприятия
• методов анализа и оценки ключевых факторов деятельности предприятия, состав которых колеблется у различных авторов от 2 до 15 и более
• методов оценки конкурентоспособности отдельных видов продукции.

В практическом плане наиболее удобным для проведения оценки конкурентоспособности предприятия следует считать подход, используемый для оценки конкурентоспособности товаров, описанный в разделе 2 настоящей работы. Согласно данному подходу следует различать критерии результатов и критерии возможностей в области конкурентоспособности предприятия. При этом критерии возможностей рассматривают как факторы конкурентоспособности. 
 
Опыт показывает, что в качестве основы для формирования номенклатуры критериев конкурентоспособности предприятия целесообразно использовать номенклатуру «критериев результатов», применяемую в Модели премии Правительства Российской Федерации в области качества, но дополненную критерием комплексной безопасности предприятия. 
 
Таким образом, к основным критериям, позволяющим предприятию оценить уровень своей конкурентоспособности, относятся следующие:

• критерий удовлетворенности персонала работой в организации
• критерий удовлетворенности потребителей
• критерий результативности работы организации
• критерий комплексной безопасности организации
• критерий влияния организации на общество.

 
Данный критерий оценивается как с позиций самой организации, так и персонала. Данный критерий является нетрадиционным и новым для российских предприятий показателем деятельности организации. Он отражает новый стиль системного управления - стиль, основанный на обеспечении удовлетворенности различных групп работников от работы на предприятии, при котором моральную и материальную удовлетворенность от произведенной качественной продукции получают не только ее потребители, но и производители. 
 
Мерой удовлетворенности персонала работой в организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворенности различных групп работников условиями и оценкой результатов своего труда на предприятии по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами. 
 
Организация для оценки удовлетворенности персонала должна изучать, прогнозировать, планировать и реализовывать мероприятия по повышению:

• вовлеченности персонала в управление, определяемой числом предложений по улучшению качества, наличием и эффективностью системы мотивации отдельных работников и групп и т.п.
• удовлетворенности условиями работы, характеризуемой показателями текучести, числом жалоб персонала, уровнем травматизма и заболеваемости, выполнением требований научной организации и безопасности труда, наличие и содержание социального пакета и т.п.
• внутриорганизационного взаимодействия, характеризуемого быстротой реакции на запросы и жалобы, точностью и четкостью в действиях администрации и пр.

Удовлетворенность персонала оценивается на основе опросов, в том числе анкетирования и других методов изучения мнения работников о психологическом климате, решении социальных вопросов, развитии потенциала работников и т.п.

 
Данный критерий наиболее существенный, так как от него зависят, в конечном итоге, финансовое благополучие организации, удовлетворенность персонала, достижение большинства целей организации. 
 
Мерой удовлетворенности потребителей, как критерия конкурентоспособности организации, является степень удовлетворенности различных групп потребителей качеством и ценой товаров, а также сервисом, предоставляемым организацией при продаже и использовании товара, по сравнению с соответствующими показателями, достигнутыми на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами. 
 
При оценке данного критерия используются подкритерии, характеризующие:

• способность фирмы выполнить требования технических условий
• частоту дефектов, ошибок, брака
• стабильность производства, воспроизводимость процессов, обеспечивающие уверенность потребителей в качестве поставляемых партий продукции
• срок службы и ремонтопригодность изделий
• частоту и своевременность поставок
• комплектность поставок
• материально-техническое обеспечение, требуемое для эксплуатации изделий
• чувствительность и гибкость производства, обеспечивающие удовлетворение специальных требований потребителя
• полезность продукции
• доступность основных исполнителей для контактов с потребителями; обучение способам применения продукции
• поддержку в момент продажи
• простоту, точность и удобство использования спецификаций и эксплуатационной документации на товар
• удобство технического обслуживания
• понимание проблем, имеющихся у заказчика
• реакцию организации на жалобы
• возможность приобретения отдельных составных частей изделия
• наличие и эффективность сервисного обслуживания
• возможность модернизации продукции
• сроки оплаты и способы платежа.

В качестве дополнительных показателей удовлетворенности потребителей могут быть также использованы:

• частота поступления жалоб
• возврат от заказчиков (объем и частота)
• частота переделок работы
• получение благодарностей от потребителей, международных и национальных премий.

 
Данный критерий отражает прибыльность и рентабельность функционирования организации, ее финансовую устойчивость, а также другие показатели, отражающие способность организации к развитию, в т.ч. в области повышения конкурентоспособности. 
 
Мерой результативности работы организации, как критерия конкурентоспособности организации, является степень соответствия достигнутых результатов, запланированным организацией и/или достигнутым на среднепромышленном, среднеотраслевом, внутриотраслевом уровнях и/или конкретными конкурентами. 
 
Данный критерий имеет две составляющие: финансовые и нефинансовые результаты работы организации. 
 
Финансовые результаты отражают:

• показатели прибыли и убытков (выручка от реализации, прибыль от реализации, чистая прибыль), а также степень выполнения соответствующих планов
• показатели бухгалтерского баланса
• показатели движения денег
• показатели финансового состояния
• другие показатели (доход на капитал, затраты на качество)
• другие.

Нефинансовые результаты включают следующие подкритерии:

• качество (сопоставление с продукцией лучших организаций, уровень дефектности, проведение сертификации, в том числе систем качества)
• ключевые процессы (внедрение новых процессов и технологий, производительность, время на освоение новой продукции)
• результаты деятельности в целом (доля товара на рынке, доля экспортной продукции, освоение новых видов продукции, объем продажи в натуральном выражении)
• результаты информационной деятельности (наличие и качество средств сбора, обработки и распространения информации об организации и ее продукции, а также качество самой информации, которое, в свою очередь, определяется через полноту, доступность, достоверность, адресность, своевременность и т.д.)
• работа с поставщиками (доля зарубежных поставщиков, уровень дефектности сырья, материалов, комплектующих и пр.)
• имущество (уровень морального и физического износа, стоимость обслуживания (эксплуатации), эффективность использования).