Взаимоотношения банков с клиентами на примере ООО КБ "Профит Банк"

Во второй главе мы проанализировали работу ООО КБ «Профит Банк» по привлечению клиентов. На основании проанализированного материала можно сказать, что главным элементом в деятельности ООО КБ «Профит Банк» является создание банковского продукта или услуги, которые призваны удовлетворить специфические потребности участников финансового рынка.

ООО КБ «Профит Банк» проводит стимулирование сбыта услуг своих клиентов поощрительными акциями, купонами, конкурсами клиентов для удержания и привлечения новых. При помощи рекламы осуществляется привлечение новых клиентов в плане переводов, обмена валюты, услуг пластиковых карт, вкладов и кредитов. Необходимо также размещение рекламы в поисковых системах в сети Интернет, поскольку сегодня многие потребители все больше используют Интернет для поиска банковских услуг и создание собственного веб – сайта ООО КБ «Профит Банк» для удобства пользования клиентов. Размещение рекламы ООО КБ «Профит Банк» на телевидении, радио, на билбордах для большего привлечения клиентов.

Наиболее перспективной технологией по налаживанию долговременных контактов с существующими и потенциальными клиентами является CRM технология.

Для удержания и привлечения клиентов дополнительным офисом ООО КБ «Профит Банк» можно воспользоваться Системой «ТелеИНФО».

При проведении политики по привлечению новых и удержании существующих клиентов, физических или юридических лиц, банки используют все доступные им средства: технические, финансовые, информационные. Прибыль, престиж банка во многом определяется количеством клиентов и качеством их обслуживания.

Выработка и проведение тактики привлечения новых клиентов требует финансовых и ресурсных затрат: на подготовку кадров, поиск потенциальных клиентов, переговоры с ними. При этом существует высокий риск того, что организация может отказаться от сотрудничества.

Банки реализуют довольно разнообразные способы пополнения клиентской базы. Банки достаточно эффективно организовывают работу по привлечению клиентов. Банки конкурируют за клиентов различными способами – не только условиями и сервисом, но и всяческими бонусами и акциями.

Техническая продвинутость способна дать банку немало форы перед конкурентами. Много значит для клиентов обширная сеть банкоматов и терминалов, а также простота в их эксплуатации. Для современного человека также очень важна возможность удаленного контроля за состоянием своего счета. Поэтому привлечь новые лица может хорошо налаженная система СМС- и интернет-банкинга. Причем сейчас требования к ней выше, чем раньше. Нынешним клиентам нужно, чтобы система предупреждала их о том, когда подходит срок внесения ежемесячного платежа по займу или о том, что срок действия их карты подходит к концу и ее нужно переоформить. Некоторые клиенты хотели бы постоянно получать информацию о последних предложениях своего банка - как в области кредитов, так и депозитов. Ну и конечно, многим заемщикам было бы удобно, если бы банк сам взимал необходимую для ежемесячного платежа сумму с их зарплатного счета, так как это экономило бы время, и исключало возможность забыть, или опоздать с платежом. 

Таким образом. при установлении взаимоотношений банка с клиентами необходимо использование новых технологий для удовлетворения потребностей клиентов и привлечения клиентов в банк. Отношения формируются на взаимной основе и должны поддерживаться в долгосрочной перспективе. Для клиента важен имидж банка, репутация на финансовым рынке, предложения банковских услуг клиентам и уровень обслуживания персонала банка. Все перечисленные факторы влияют на установление взаимоотношений между банком и клиентом.

 

 

Список использованной литературы

 

1. Балабанов И. Т. Банки и банковское дело: учебное пособие для вузов / И. Т. Балабанов, О. В. Гончарук, В. А. Боровкова [и др. ]. - СПб. : Питер , 2013. - 301 с.

2. Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков: [учебное пособие по специальности "Финансы и кредит"] / Л. П. Кроливецкая, Е. В. Тихомирова Москва: Кнорус , 2009. - 277 с.

3. Банковское дело: [учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям] / Е. Ф. Жуков, Н. Д. Эриашвили. - М.: Единство, 2010, - 574 с.

4. Белозеров С.А., Горбушин С.Г. Финансы: учебник / В.В. Ковалев. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. - 512с.

5. Брагин Л. А. Электронная коммерция: учебное пособие / Л. А Брагин, С. И. Королева, Н. А. Панкина и др. – М.: Экономистъ, 2009. - 286 с.

6. Висящев А.Н. Вытеснит ли Интернет – банкинг филиальные сети?// Банковское дело в Москве. – 2010. - №8. – С. 14-15.

7. Головачев Е.О. Инновации в коммерческом банке. //Банковские услуги. – 2009. - №2. – С. 26.

8. Жарковская Е.П. Банковское дело: Учебник. /Е.П. Жарковская. – М. : Омега-Л, 2013. – 440 с.

9. Жуков Е. Ф. Деньги. Кредит. Банки: [учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям] / Е. Ф. Жуков, Н. М. Зеленкова, Н. Д. Эриашвили. - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2009. - 783 с.

10. Киселева Е.А., Чепурин М.Н. Курс экономической теории: Учеб. Для вузов. / - Киров: Аса, 2010. - 832 с.

11.  Коломиец Т.И. Деньги и банки: учебное пособие. / Т. И. Коломиец ; Том. гос. ун-т, 2014. – 226 с.

12. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов. / О.И.Лаврушин. – М.: КноРус, 2009. – 506 с.

13. Нестеренко Л.Ю. Задачи и возможности сферы дистанционных банковских услуг и мобильной коммерции // Банковское дело. – 2009. - №2. – С. 97-98.

14. Пермичев Н. Ф. Ролевые игры, кейсы и задания: учебное пособие / Н. Ф.Пермичев, Е. В. Карпенко. – Н.Новгород: Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т, 2011. – 111 с.

15. Соколова О.В. Финансы, деньги, кредит / О.В. Соколовой. – М. : Юристъ, 2009. – 784 с.

16. Филимонов Р.И. Технология управления взаимоотношениями с клиентами в сфере розничных банковских услуг//Банковские услуги. – 2009. - №3. – С. 19-20.

17. Финансы и кредит: [учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления] / В. Д. Фетисов, Т. В. Фетисова . - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 521 с.

18. Земляк С. Н. Особенности банковского маркетинга и его развитие в России – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://studyspace.ru/marketing-v-predprinimatelskoydeyatelnosti/osobennosti-bankovskogo-marketinga-i-ego-razvitie-v-r.html
19. Интернет-банкинг. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/ wiki/Интернет-банкинг
20. Корокошко Ю. В., Пачин Н. А. К вопросу взаимосвязи уровня лояльности и удовлетворенности клиентов компании. Materialy VI Miedzynarodowej naukowi-prakticznej konferencji «Nauka I inowacja-2010». – Przemysl.Praha: Nauka I studia. – volume 2. Ekonomicznenauki. – p.68–72.

1 - Земляк С. Н. Особенности банковского маркетинга и его развитие в России –

[Электронный ресурс] – Режим  доступа: http://studyspace.ru/marketing-v-predprinimatelskoydeyatelnosti/osobennosti-bankovskogo-marketinga-i-ego-razvitie-v-r.html

2 - Балабанов И. Т. Банки и банковское дело : учебное пособие для вузов / И. Т. Балабанов, О. В. Гончарук, В. А. Боровкова [и др. ]. - СПб. : Питер , 2013. - 301 с.

 

3 - Банковское дело: кредитная деятельность коммерческих банков : [учебное пособие по специальности "Финансы и кредит"] / Л. П. Кроливецкая, Е. В. Тихомирова Москва : Кнорус , 2009. - 277 с.

 

4 - Жуков Е. Ф. Деньги. Кредит. Банки: [учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям] / Е. Ф. Жуков, Н. М. Зеленкова, Н. Д. Эриашвили. - М. : ЮНИТИ-ДАНА , 2009. - 783 с.

 

5 - Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов. / О.И.Лаврушин. – М.: КноРус, 2009. – 506 с.

 

6 - Нестеренко Л.Ю. Задачи и возможности сферы дистанционных банковских услуг и мобильной коммерции // Банковское дело. – 2009. - №2. – С. 97-98.

 

7 - Брагин Л. А. Электронная коммерция: учебное пособие / Л. А Брагин, С. И. Королева, Н. А. Панкина и др. – М. : Экономистъ , 2009. - 286 с.

 

8 - Белозеров С.А., Горбушин С.Г. Финансы: учебник / В.В. Ковалев. – М. : ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. - 512с.

 

9 - Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов. / О.И.Лаврушин. – М.: КноРус, 2009. – 506 с.

 

10 - Коломиец Т.И. Деньги и банки: учебное пособие. / Т. И. Коломиец ; Том. гос. ун-т, 2014. – 226 с.

11 - Банковское дело: [учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям ] / Е. Ф. Жуков, Н. Д. Эриашвили. - М. : Единство , 2010, - 574 с.

 

12 - Корокошко Ю. В., Пачин Н. А. К вопросу взаимосвязи уровня лояльности и

удовлетворенности клиентов компании. Materialy VI Miedzynarodowej naukowi-prakticznej

konferencji «Nauka I inowacja-2010». – Przemysl.Praha: Nauka I studia. – volume 2. Ekonomiczne

nauki. – p.68–72.

13 - Интернет-банкинг. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/ wiki/Интернет-банкинг

14 - Пермичев Н. Ф. Ролевые игры, кейсы и задания: учебное пособие / Н. Ф.Пермичев, Е. В. Карпенко. – Н.Новгород: Нижегород. гос. архит.-строит. ун-т, 2011. – 111 с.

15 - Тосунян Г., Викулин А., Экмалян А. Банковское право. Общая часть [Текст]: - М., 2006, с.199.

 

16 - Периодические издания «БДМ. Банки и деловой мир» [Текст]: N 3, март 2010 г.

 

17 - Материалы сайта «Банкир» [Электронный ресурс]: - Режим доступа - www.bankir.ru

 

18 - Балабанов И. Т. Банки и банковское дело : учебное пособие для вузов / И. Т. Балабанов, О. В. Гончарук, В. А. Боровкова [и др. ]. - СПб. : Питер , 2013. - 301 с.

 

19 - Интернет-банкинг. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/ wiki/Интернет-банкинг

 

20 - Балабанов И. Т. Банки и банковское дело : учебное пособие для вузов / И. Т. Балабанов, О. В. Гончарук, В. А. Боровкова [и др. ]. - СПб. : Питер , 2013. - 301 с.