Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2010 в 17:51, Не определен
Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
Расчетные, трастовые и прочие услуги, прдлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей их услуг на современном этапе……111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….……...121
Появились кредиты в зависимости от степени надежности заемщика, обеспечения, способов погашения, размеров и видов уплаты процентных ставок и т.д.
В результате сегодняшний
кредитный рынок насыщен
Все кредитные операции можно классифицировать в зависимости от:
А. - для финансирования основного капитала;
Б. - бюджетные;
3. Кредиты по размерам бывают:
Среднесрочные – от года до пяти лет.
Долгосрочные – свыше пяти лет.
В США эти сроки соответственно до года, от года до 6 лет и свыше 6 лет.
Во Франции – до года, от года до 7 лет, и свыше 7 лет.
В Англии – до трех лет, от трех до 10 лет, свыше 10 лет.
В России – до года, от года до 3 лет, свыше 3 лет.
А. Необеспеченные (бланковые, доверительные);
Б. Обеспеченные:
- Застрахованный (под страховой полис);
- Другие.
А. Компенсационные и платные;
В. Разовые и кредитные линии.
Некоторые из них заслуживают отдельного внимания.
Консорциальные кредиты действуют на основе консорциумов.
Консорциум
В данном случае несколько банков объединяются для выдачи крупного кредита какой-либо фирме. Клиентами такого кредита могут быть любые хозяйствующие субъекты, осуществляющие крупные мероприятия, включая банки и государство.
Большая часть
иностранных кредитов, предоставляемых
нашему государству,
Отношения по консорциальному кредиту оформляются рядом договоров: консорциальным, кредитным, договором залога или поручительством.
Причем
Параллельные кредиты – это ряд обычных кредитов, которые берет фирма у разных банков.
Новой,
Под лизингом обычно понимают долгосрочную аренду машин и оборудования или договор аренды машин и оборудования, купленных арендодателем для арендатора с целью их производственного использования при сохранении права собственности на них за арендодателем на весь срок договора.
Лизинг бывает: оперативный, финансовый, возвратный, компенсационный, возобновляемый, лизинг «стандарт», «поставщику» и лизинг с привлечением средств.
Несмотря на различные виды кредитов, общая схема их предоставления, обслуживания и контролем за погашением едина.
Процесс кредитования начинается в момент подачи заявки на кредит и включает в себя не только выдачу кредита, но и наблюдение и контроль за их погашением и происходит по следующей схеме:
Клиент, обращающийся в банк за получением кредита, представляет заявку, где содержатся исходные сведения о требуемой ссуде: цель, размер кредита, вид и срок ссуды, предполагаемое обеспечение (ключевые параметры займа).
Банк требует, чтобы к заявке был приложен пакет документов:
а) подтверждающих юридическое правомочие клиента: устав, свидетельство о регистрации, учредительный договор, сведения о руководителях, лицензии и прочее.
б) характеризующих финансовое состояние заемщика: баланс за 2-3 года, отчет о прибылях и убытках, выписки из лицевых счетов.
в) характеризующих кредитоспособность заемщика: бизнес-план, контракты, накладные, сертификаты, гарантии, поручительства и др.
Если заявка удовлетворяет кредитного инспектора, то клиент приглашается на собеседование.
Собеседование дает кредитному инспектору возможность выяснить:
2.Анализ финансового состояния и кредитоспособности заемщика.
Если инспектор принял решение продолжать работы с клиентом, то новый пакет документов с новыми (отредактированными) условиями кредита направляются в отдел по анализу по кредитоспособности.
Здесь используются данные из архива (если есть), полученные от самого клиента и деловых партнеров.
При анализе кредитоспособности применяется правило пяти «си»:12
репута
финансовые возможности (capacity);
капитал, имущество (capital);
обеспе
общие экономические условия (conditions).
Но важным объектом анализа является анализ финансовых отчетов. Он осуществляется на основе системы финансовых коэффициентов и на основе анализа денежного потока.
При этом используются следующие финансовые коэффициенты:
текущий
краткосрочные
активы
Кл=
краткосрочные обязательства
Кл=2
запасов
запасы * 365
Ко=
Себестоимость проданных
товаров
кредиторской задолженности