Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2010 в 17:51, Не определен
Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
Расчетные, трастовые и прочие услуги, прдлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей их услуг на современном этапе……111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….……...121
Ко=
Сумма покупок
Ко
– со средним по отрасли
Прибыль
К=
Выручка от реализации (чистые
продажи)
Прибыль
К=
Проценты уплаченные
Данные условия предъявляются клиенту, и, совместно с ним, разрабатывается компромиссный проект договора.
Подписание и юридическая регистрация кредитного договора. Заключительным этапом предоставления кредита является подписание кредитного договора.
Кредитный договор имеет следующую структуру:13
а) форс–мажорные обстоятельства (чрезвычайные обстоятельства, препятствующие исполнению договора).
б) свидетельства и гарантии.
в) ограничивающие условия (бывают утвердительные отрицательные).
г) штрафы и санкции при несоблюдении обязательств.
9. юридические адреса, реквизиты, подписи.
Кредитный мониторинг подразумевает под собой периодический анализ кредитного досье заемщика. Ежеквартально фирма
предоставляет
свои отчеты, которые пополняют пакет
документов, находящиеся у банка
по данной фирм. Кроме того, проверяется
обоснованность отнесения данного
кредита к соответствующей
Работа с проблемными кредитами. Подробный анализ деятельности клиента при рассмотрении заявки и подготовки кредитного договора не исключает возможность возникновения ошибок и упущений самого банка, а также различных неучтенных пунктов при рассмотрении кредитного договора. Контроль за погашением за погашением ссуды не может быть всеохватывающим. Кроме того, могут возникнуть ситуации, не зависящие от самого банка такие, как неэффективная работа клиента, внешние факторы (изменение экономической, политической ситуации, законодательства и пр.) Все это может привести к возникновению проблемной ссуды. Главная цель банка при кредитовании - это получение кредита обратно, поэтому при возникновении проблемной ситуации банк разрабатывает различные способы возврата. Только крайними методами могут быть продажа залога и иск в суд.
Как правило, решение с возникающими проблемами заключается в разработке условий пролонгации ссуды (продление сроков погашения сроков ссуды), а также в совместной разработке выхода из кризиса данной фирмы. От банка может быть назначен куратор, который участвует в правлении фирмы и следит за соблюдением проекта выхода из кризиса.
При заключении кредитного договора огромное значение имеет процентная ставка, так как она является платой за кредит и источником дохода банка при кредитовании. А именно:
Процентная ставка – это плата за кредит, сумма пропорциональная размеру кредита, устанавливаемая банком.
Процентная ставка бывает фиксированная и плавающая.
Фиксированная процентная ставка устанавливается в определенном размере и не изменяется в зависимости от обстоятельств.
Плавающая процентная ставка колеблется в зависимости от различных факторов.
Процентные ставки могут изменяться в зависимости от ставок по кредитам НБМ, средних процентных ставок по межбанковским кредитам, стабильности денежного обращения в стране, стоимости привлеченных в банк средств, надежности заемщика, и степени риска, спроса и предложения на кредиты, условий кредита, ставок конкурентов и т.д.
Процентные ставки могут устанавливаться по следующим методам:14
1. «Стоимость плюс».
По данному методу процентная ставка устанавливается следующим образом:
стоимость
банковские
«Стоимость = привлеченных + операционные + банку за риск + прибыль
плюс»
банком средств
доходы
невыполнения
по кредиту
«ценовое лидерство» = прайм-рейт + надбавка.
Надбавка - это премия
за риск неисполнения обязательств,уплачиваемая
не первоклассным заемщикам, а также премия
за риск при долгосрочных кредитах.
Процентные расходы по Надбавка (минимальная)
Модель надбавки = привлечению средств + для покрытия риска
“кэп”= (прайм-рейт+надбавка)+ ставки, оговоренное банком,
Предпологается, что
банки предоставляют кредиты всем категориям
клиентов, помогая тем самым регионам,
которые они обслуживают, развиваться
и улучшать в них жизненный уровень населения.
Действительно, предоставление кредитов
– это главная экономическая функция
банков. Но данная функция также связана
с риском, поскольку воздействие как внешних
(главным образом экономических условий),
так и внутренних факторов (включая
управленческие ошибки и незаконные операции)
может привести к значительным убыткам
для банка. Для того, чтобы контролировать
данный фактор риска, обеспечить осуществление
осторожной кредитной политики и практики,
кредитная функция банка тщательно регулируется.
§1.3
Банковские операции
с ценными бумагами.
В предыдущих двух частях мы рассмотрели две основные группы услуг, оказывающих банками своим клиентам.