Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Марта 2010 в 17:51, Не определен
Введение………………………………………………………….3
1.Теоретические аспекты услуг, предоставляемых банками…………8
Бановские услуги в депозитарной сфере.……………………………..9
Услуги банков кредитного характера: типы и особенности………..24
Операции на рынке ценных бумаг……………………………………36
Расчетные, трастовые и прочие услуги, прдлагаемые банками на современном этапе……………………….43
2. Необходимость и структура банковского маркетинга как связующего звена банков и его клиентуры……………..50
2.1 Виды и этапы маркетинговой деятельности…………………………51
2.2 “Public relations” или мероприятия по оптимизации связей с общественностью………………………. .69
3. Совершенствование отношений банка с клиентами………………..78
3.1Новые банковские услуги как способ совершенствования работы банка и привлечения новых клиентов……………………………………..79
3.2 А.О. «Молдиндконбанк» как пример оптимизации взаимоотношений, возникающих на рынке банковских услуг……..98.
3.3 Необходимость и возможные пути улучшения взаимодействия банков и потребителей их услуг на современном этапе……111
Заключение…………………………………………………………..…..118
Список литературы…………………………………………….……...121
Текущие счета открываются:
а) организациям, учреждениям, которые не занимаются хозяйственной деятельностью, а также предприятиям, не являющимся юридическими лицами;
б) организациям и учреждениям, состоящим на госбюджете, руководители которых не являются самостоятельными распорядителями кредитов;
в) общественным и религиозным организациям;
г) постоянным уполномоченным творческим, профессиональным
и благотворительных фондов;
д) приезжающим на гастроли зрелищным предприятиям.
Бюджетные счета открываются клиентам, которым выделяются средства за счет республиканского бюджета для целевого использования.
Счета открываются предприятиям в учреждениях в местах нахождения первых. Предприятие самостоятельно выбирает в пределах населенного пункта учреждение банка для своего обслуживания с согласия последнего.
Каждый клиент может
иметь только один расчетный, текущий
или бюджетный счет. Местом нахождения
клиента считается его
§1.2
Порядок открытия
и переоформления
счетов.
Для открытия счета в учреждение банка предоставляются следующие документы:
Кроме того, клиенты-налогоплательщики
представляют учреждению банка первый
экземпляр оригинала
Имеются особенности
в открытии счетов некоторым клиентам.
Так совместные предприятия, международные объединения, организации и общества должны предоставлять в учреждение банка:
Кроме названных документов, совместные предприятия в
установленные сроки представляют в учреждение банка зарегистрированные в Министерстве экономики следующие изменения, внесенные в учредительные документы:
Иностранные фирмы и другие организации для открытия счетов в леях на территории Республики Молдова предоставляют в учреждения банков:
- заявление на открытие счета с указанием вида счета, предполагаемых источников поступления в леях и возможных направлений их использования;
Крестьянским хозяйствам расчетные счета в учреждениях банков открываются при предоставлении руководителям этого хозяйства:
Религиозные организации (религиозные центры, духовные управления, зарегистрированные в установленном порядке религиозные общества) представляют в учреждение банка заявление об открытии счета и карточку с образцами подписей и оттиском печати. По счету религиозного центра карточка подписывается руководителем центра или его заместителем, а по счетам духовных управлений – руководителем управления. Карточки заверяются печатью религиозного центра, духовного управления.
Счета переоформляются в случаях:
Владелец счета
в 15-дневный срок вносит необходимые
изменения и дополнения в учредительные
документы и представляет их в
территориальный орган
Если счет переоформляется на имя ликвидационной комиссии, банку представляются:
-
решение о ликвидации
Если клиент избрал для обслуживания другое учреждение банка, в последнее перечисляются остатки средств по всем счетам (активным и пассивным); передаются необходимые документы по оформлению открытия счета, срочные обязательства, неоплаченные расчетные документы, и другие документы с составлением об этом акта руководителями передающего или принимающего учреждения банка.
Открытые в
Операции по счетам в учреждениях банков могут быть приостановлены:
Если в течение
месяца после открытия счета предприятием
не созданном для расчета
Для рассмотрения эффективности привлечения денежных ресурсов банковскими аналитиками используются различные показатели, рассматривающие депозитные ресурсы с разных сторон.
К таким показателям относят:9
Уровень оседания = ( Остаток вкладов + Остаток вкладов ) / Поступления
средств во вкладах
на конец периоды
на начало периода
во вклады
Коффициент = Задолженность по ссудам * 100%
Ликвидности
Депозиты на соответствующий
срок
Коэффициент = краткосрочные ресурсы – краткосрочные ссуды * 100%
трансформации
Современный рынок депозитных операций включает огромное количество различных услуг как классических (описанных в этой главе), так и новых (обслуживание клиента в режиме он-лайн, магнитные карты и т.п.). В борьбе за расширение рынка сбыта банки совершенствуют процесс открытия, ведения и закрытия счетов, сводя документарные оформления до минимума. Эта борьба оправдана, так как до 90% требуемых денежных ресурсов покрывается за счет привлеченных средств.10
Денежные ресурсы
необходимы как для покупки (выпуска)
ценных бумаг, для осуществления
операций с иностранной валютой, так
и для главного вида активных банковских
операций – предоставления кредитов.
§
2 Банковские услуги
кредитного характера:
виды и особенности
их предоставления.
Как известно, одной из основных целей создания коммерческого банка является кредитование.
Суть кредитных операций заключается в предоставлении банком клиенту денежных средств на определенный срок и за плату.
Таким образом, принципами кредитования являются:
Кредитные операции являются основным элементом активов банка, т.е. основным направлением размещения средств банка.
И если первоначально банки просто предоставляли деньги на определенный срок, и их деятельность мало отличалась от ломбардной деятельности, то сейчас банки создали целую систему защиты от риска непогашения кредита, что разнообразило сферу кредитования.
Начали возникать специализированные банки, выдающие кредиты только на определенные цели и для определенных категорий лиц.