Реинжиниринг банковских услуг
04 Декабря 2010, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Введение
1. Управление качеством услуг и банковских продуктов
2. Развитие платежной системы банка
3. Необходимость преобразований в банке
4. Основные концепции улучшения бизнес-процессов. Принципы качества Э. Деминга.
5. Методология и принципы РБП.
Заключение