Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Декабря 2010 в 01:46, Не определен
Введение
1. Управление качеством услуг и банковских продуктов
2. Развитие платежной системы банка
3. Необходимость преобразований в банке
4. Основные концепции улучшения бизнес-процессов. Принципы качества Э. Деминга.
5. Методология и принципы РБП.
Заключение