Туристические агентства по продаже путевок в зарубежные страны в интернете

 Сайт должен давать  ответы на все эти вопросы.  Желательно в максимально развернутой  и доступной форме, на понятном  посетителю языке. Многие сайты  ограничиваются размещением туров  в формате Excel, предлагая посетителям  скачать их. В таком формате  скачивать и читать никто не  будет, точно так же, как и  разбираться в аббревиатурах: DBL, SGL и прочих.

2. Актуальная информация 

Информация, представленная на туристическом сайте, должна быть актуальной. Это касается, прежде всего, цен на отели и туры, визы, билеты. Если на сайте размещены старые (а  значит, более низкие цены) и посетитель при обращении в офис обнаруживает, что цены выросли раза в два, то кроме раздражения это ничего не вызовет.

3. Контактная информация и обработка запросов

Контакты турфирмы (туроператора) должны быть на каждой странице в видимом  поле, чтобы посетитель сайта не искал их. Если размещены емэйлы, формы он-лайн заказа, ICQ консультантов, то они должны работать. Нет ничего хуже, если посетитель отправит заявку по электронной почте и ничего не получит в ответ. На практике в 7 случаях из 10 именно так и происходит. То есть 7 из 10 клиентов теряется. Запрос посетителя, отправленный через сайт, должен обрабатываться за 1-2 часа.

4. Хорошая навигация 

Посетитель должен с первых секунд контакта с сайтом хорошо ориентироваться  в нем. В идеале, навигация должна быть построена по принципу "3 кликов", когда до любой страницы сайта  посетитель может добраться, сделав всего 3 щелчка мышью.

5.Обслуживание потенциального клиента, пришедшего на сайт

Привлечь заинтересованного  в покупке тура посетителя очень  важно. Но не менее важно качественно  и быстро обслужить его. Качество обслуживания посетителей становится часто критическим звеном в процессе покупки. Посетитель, который заинтересовался  покупкой того или иного тура, может  контактировать с компанией разными  способами:

1. По телефону
2. По электронной почте
3. Заполнив форму заказа на сайте
4. По ICQ через ICQ консультанта

Очень важно обеспечить быстрое  и качественное обслуживание посетителей  сайта по каждому из этих каналов, чтобы не упустить ни одного клиента. На телефонные звонки должны отвечать квалифицированно и вежливо. Запросы  по электронной почте и через  формы заказа должны обрабатываться в течение 1-2 часов. Если на сайте  заявлен ICQ консультант, то он должен отвечать в пределах нескольких минут.

Когда сайт приведен в порядок, когда он стал отличным помощником в деле продажи туров, только тогда  можно и разумно переходить к  следующему этапу - продвижению сайта  в поисковых системах и привлечению  потенциальных покупателей туров.

Этап 2. Продвижение  сайта в поисковых системах

Работы на этом этапе достаточно стандартны и мало чем отличаются от работ по продвижению сайтов в других сегментах.

Этап 3. Оценка эффекта 

Данный этап необходим  для того, чтобы понимать, что  рекламные мероприятия идут в  верном направлении. Здесь под эффектом понимается две составляющие:

1. Количество обращений  с сайта за определенный промежуток  времени (обычно, за месяц).

2. Количество продаж туров  (в месяц).

 

Глава II. Обзор туристических сайтов.

§1. Обзор турсайта www.onlinetur.ru.

OnlineTur.ru  - это первый  и крупнейший интернет-магазин  путевок на территории России  и ближнего зарубежья. 

Начав агентскую деятельность в 1999 году, в 2004 году компания была преобразована  в высокотехнологичную сеть турагентств OnlineTur.ru путем объединения наиболее опытных и успешных агентств. Цель OnlineTur.ru - сделать процесс выбора и покупки путевок максимально  удобным, быстрым и надежным из любой  точки России и других стран. В  основе популярности сети OnlineTur.ru лежит  следующая политика:

1. Широкий выбор туристических  услуг.

2. Лучшие цены, обеспечиваемые  за счет профессионализма сотрудников,  надежных партнеров и технологичности  бизнес-процессов. 

3. Передовые Интернет-технологии, позволяющие туристам легко и  просто выбирать и бронировать  лучшие предложения, а сотрудникам  достичь высокой точности и  производительности труда и обеспечить  стабильно высокие стандарты  обслуживания.

На сегодняшний день обратиться в офисы OnlineTur.ru можно в более  чем 20 городах или же купить тур  он-лайн из любой точки на планете  где есть доступ в интернет. На сайте OnlineTur.ru можно самостоятельно подобрать себе тур или отель, ознакомиться с отзывами и фоторассказами туристов, размещать свои отзывы и фото, участвовать в конкурсах и пользоваться бесплатной услугой робота-консультанта.

 

 

 

 

 

 

Структура сайта OnlineTur.ru

На главной странице сайта  расположены адреса и телефоны офисов фирмы, список горящих туров, который  постоянно обновляется, различные  пункты меню, такие как:

• Поиск туров
• Страны и отели
• Способы оплаты
• Отзывы туристов
• Робот-консультант - Компания OnlineTur.ru (первая в мире!) разработала методологию индивидуального подбора отеля в зависимости от даты вашей поездки, с кем вы путешествуете, а также ваших личных предпочтений.

Так же на сайте есть функция  «Бесплатный звонок с сайта», с  помощью которой можно позвонить  в компанию из любого места на земле. Но для этого необходима гарнитура  для ведения разговора.

Для того чтобы заказать тур необходимо перейти на соответствующую  страницу, нажав на ссылку «Заказ онлайн». Вам будет предложено несколько способов заказа и оплаты тура. Для примера выберем способ заказа тура «через поиск туров».

 

На этой странице необходимо указать страну, город где вы собираетесь  отдыхать, город вылета, дату заезда, количество ночей, питание, размещение, категорию отеля, количество номеров  и предел цены который вас устраивает, и нажать «Подобрать». Сайт сам подберет список подходящих для вас отелей, после чего вы можете просмотреть  информацию о них, щелкнув по названию отеля который вам по душе.

Для того чтобы продолжить заказ, необходимо вернуться к списку отелей и щелкнуть по цене за номер  в отеле, который вы выбрали. Далее  откроется страница, в которой  будет информация о выбранном  туре и где нужно заполнить  свои  данные.

 

После заполнения данных необходимо кликнуть по кнопке «Оформить заказ». Далее ознакамливаемся и соглашаемся  с условиями договора и кликаем  по кнопке «Подписать договор и заказ». После чего нужно произвести предоплату различными способами, которые описаны  на данной странице. После перевода средств менеджер бронирует ваш тур. Так же на данной странице можно отправить письмо менеджеру с интересующим вас вопросом.

Так выглядит предварительный  заказ тура:

 

§2. Обзор дагестанского сайта турфирмы «Джами».

Агентство путешествий "Джами" было создано 11 июля 1992 года.