Туристические агентства по продаже путевок в зарубежные страны в интернете

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  РФ

ДАГЕСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАТИКИ И  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине

«Мировые информационные ресурсы»

на тему:

«Туристические агентства по продаже путевок в зарубежные страны в интернете»

 

 

 

 

 

 

Дата защиты:   Выполнил:

«       »   2011г.     Студент 3 курса 1гр. ПИЭ

Оценка:______________ Ибрагимов Р.

_____________________ Научный руководитель:

         (подпись) к.э.н. Магомедова Н. А.

 

 

 

 

 

Махачкала 2011г.

Содержание

 

Введение………………………………………………………………………......3

Глава I. Основные компоненты туристических сайтов……………………6

§1.Туристический сайт. Перспективы развития турсайтов…………………….6

§2.Этапы разработки сайта……………………………………………………….8

§3.Размещение сайта в сети Интернет………………………………………….11

§4.Этапы продвижения и достижения прибыльности турсайта……………...15

Глава II. Обзор туристических сайтов………………………………………19

§1. Обзор турсайта www.onlinetur.ru…………………………………………...19

§2. Обзор дагестанского сайта турфирмы «Джами»…………………………..24

Заключение……………………………………………………………………...28

Литература………………………………………………………………………30

 

 

 

Введение

Использование сетевых технологий сегодня начинается с выхода в  Интернет в роли пользователя с целью  найти какую-либо информацию, принадлежащую  другим, и заканчивается построением  собственной частной корпоративной  сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью  и эффективностью.

 Простейшие возможности  Интернет в туризме заключаются  в распространении информации  о фирме и оказываемых ею  услугах на различных, досках  объявлений, форумах и т.д.

 Покупателем туристического  продукта может стать любой  пользователь Сети. Даже сайты,  претендующие не более чем  на роль ознакомительного буклета,  «приводят» в офис компании  – владельца сайта более 20% клиентов.

Основные этапы использования  сети Интернет в турбизнесе:

1. Создание сайта со  списком услуг, реквизитами, прайс-листом, картинками (сайт-визитка) и другой  информацией, дублирующей рекламные  проспекты фирмы. В этом случае  сайт представляет собой дополнительное  рекламное средство, позволяющее  всем желающим ознакомиться в  режиме постоянного доступа с  информацией о фирме, ее деятельности, координатах. Недостаток - информация  на сайте представляется в  статическом виде без учета  мнения пользователей.

2. Создание интерактивного  сайта для быстрой связи клиентов  с фирмой через Интернет, способного  выдавать информацию по запросу  пользователя, отвечать на его  вопросы, иметь средства обратной  связи с фирмой (гостевую книгу,  форум, ответы на часто задаваемые  вопросы, форму запроса информации  и др.). Такой сайт представляет  собой электронный офис фирмы,  способствующий увеличению числа  потенциальных клиентов. Недостаток  – невозможность непосредственного  участия в реализации туруслуг;

3. Создание сайта-магазина, способного принимать платежи  за туруслуги, бронировать путевки,  билеты, заключать договора с  клиентами, оповещать их о свободных  местах, путевках и др. Такой сайт  выполняет функцию полноценного параллельного механизма реализации туруслуг, позволяет разгрузить менеджеров, ускорить выполнение рутинных операций (прием платежей, подготовка и подпись бумаг, приезд клиента в офис и др.). Недостаток – риск, связанный с возможностью взлома сайта хакерами, мошенничество, отсутствие законодательной поддержки со стороны государства.

4. Подключение турфирмы  на основе абонентской платы  к бизнес-системам, реализующим вышеупомянутые  возможности и берущим на себя  ответственность за безопасность  ведения бизнеса. Функция системы  – посредническая. Польза - гораздо  большая концентрация потенциальных  клиентов и, соответственно, повышение  спроса на туруслуги. Недостаток  – высокая конкуренция, необходимость  быстро реагировать, иначе клиент обратится в другую фирму.

 Первые три системы  работают по принципу В2С (Business-to-Consumer) – взаимодействие «продавец-клиент».  Последняя система – по принципу  В2В (Business-to-Business) - взаимодействие  «продавец-посредник».

 Разработанные в настоящее  время информационные сетевые  технологии позволили реализовать  бизнес-системы, в которых клиент  взаимодействует с поставщиками  туруслуг полностью через Интернет.

 Наиболее активными  пользователями таких систем  являются региональные турагентства, которым гораздо дешевле оформить  заказ через Интернет, чем созваниваться  со столичными туроперераторам.

 

 По-настоящему забронировать  тур через Internet, оформив все  необходимые документы, в России  невозможно по ряду технических и юридических причин.

1. Проблема оформления  виз при виртуальном обслуживании  потребителей турфирмами через  web-сайты. Для этого клиенту  необходимо предоставить фотографии  и собственноручно подписать  выданную посольством анкету. Теоретически  сделать это через Internet можно  (в России принят закон об электронной цифровой подписи), но посольства такие подписи не принимают.

2. Слабая распространенность  электронных платежных систем. Обладатели  пластиковых карточек не всегда  готовы совершать с их помощью  покупки через Интернет, опасаясь  мошенников.

3. Большинство туристов  привыкло лично общаться с  менеджером при выборе путевки,  чтобы иметь возможность посоветоваться  при выборе тура.

 

Глава I. Основные компоненты туристических сайтов.

§1. Туристический сайт. Перспективы развития турсайтов.

Современные возможности  Интернет позволяют изучить интересы клиента, определить его любимые  сайты и время их посещения. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту  нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее удобный благоприятный момент времени и на любимом сайте.

 В ближайшей перспективе  основным направлением on-line бизнеса  будет продажа/бронирование билетов  и туруслуг корпоративному клиенту  для организации деловой или  индивидуальной поездки.

 В секторе В2В специалисты  прогнозируют дальнейшее развитие  систем бронирования туроператор  - турагент. Намечается тенденция  использования таких систем в  качестве мощного маркетингового  инструмента формирования агентской  сети.

 При таком подходе  турагентство будет привязываться  к тому или иному оператору  при помощи совместного использования  соответствующего программного  обеспечения, и переход к другому  оператору будет связан с перестройкой  работы внутри агентства.

1. Следует провести опрос  среди клиентов и определить, какую информацию они, прежде  всего, ищут на сайте, поговорить  с менеджерами о том, какая  информация чаще всего интересует  клиентов. Ответы на вопросы, задаваемые  наиболее часто, можно разместить  на сайте. Это именно то, что  чаще всего интересует клиентов, когда они пытаются приобрести  продукцию или услуги.

2. Следует проанализировать  всю собранную информацию, разбить  ее на разделы. Названия разделов  будут являться пунктами основного  меню, с помощью которого пользователь  сможет передвигаться по сайту.

3. Составляя список меню, следует соблюдать баланс между  «широтой» и «глубиной», то есть  между пунктами меню, видимыми  на странице (широта), и числом  иерархических уровней сайта  (глубина). Исследования показали, что  «широкие» структуры работают эффективнее, «глубоких», позволяя пользователям быстрее находить информацию в «неглубоких» структурах. Многие популярные сайты имеют структуру, включающую до 100 ссылок на главной странице.

4. Чтобы облегчить пользователю  задачу в поисках нужной информации, пункты меню на сайте можно  сгруппировать по разделам. Например, так сделано на сайте www.kokstravel.ru. Ссылок с первой страницы много,  но они разбиты на группы, заголовки  которых выделены цветом и  шрифтом (Каталог, Koks-travel это, Спецпредложения  и праздники), что позволяет пользователю  легко ориентироваться на сайте.

Главная страница сайта. Чаще всего пользователь находит главную  страницу сайта. Но если даже из поискового сервера он зашел на одну из внутренних страниц, скорее всего, следующим шагом  будет переход на главную страницу, так как именно она дает пользователю общее представление о компании.