Технология обслуживания клиентов на территории РФ

Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания на территории РФ. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;
- выделить основные принципы обслуживания;
- раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания;

Введение...…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Организация обслуживания клиентов - классы обслуживания клиентов турфирмы……………………………………………………………………………..5
Глава 2. Технология обслуживания клиентов турфирмы на территории РФ
Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта………...7
Глава 3. Организация приема и обслуживания посетителей...…………………13
Глава 4. Качество обслуживания и способы его регулирования...……………..21
Заключение……..………………………………………………………………….23
Список литературы….…………………………...……………………………….24