Практика продвижения корпоративной рекламы на примере туристической компании «Петербургские отели»

Все гостиницы туристической  компании «Петербургские отели» удобно расположены, имеют одноместные, двухместные  номера с удобствами; телефон, телевизор, холодильник, душ, туалет; кроме того, в каждой гостинице есть ресторан, бар или кафетерий, парикмахерская и другие виды услуг.

Для того чтобы проживание в отелях было комфортным, а встреча  с Петербургом оставила только приятные воспоминания, туристической компанией  «Петербургские отели» продуман пакет  услуг во всех гостиницах, который  состоит из стандартных и особенных.

Стандартные услуги: домашний завтрак; предоставление справочной информации о СПб и пригороде; услуги прачечной  и гладильной; заказ экскурсий; заказ  билетов в театры и музеи Петербурга и пригородов; вызов такси; заказ  авиа- и железнодорожных билетов; услуги по ксерокопированию, факс; беспроводной доступ в Интернет; аренда ноутбука; услуга «побудка»; трансфер, аренда автомобиля; оформление визы, регистрация иностранных граждан.

Во всех отелях компании предпринят необходимый комплекс мер  для обеспечения безопасности гостей: видеонаблюдение, круглосуточная охрана и возможность оставить машину на ночь.

3. Экскурсионное обслуживание. Санкт-Петербург обладает значительным  историко-культурным наследием для  формирования туристского продукта  и продвижения его на внутреннем  и внешнем рынках, для превращения  туризма в базовую отрасль  городской экономики. Высокая  привлекательность Санкт-Петербурга  как туристского центра обусловлена  объективными факторами. Архитектурный  ансамбль города и его окрестностей 18-19 веков сохранился в практически  неизменном виде. Ослепительный  блеск царских резиденций, великолепие  Православных Храмов, упоительная романтика парков и бесконечных каналов и мостов, Эрмитаж, Кунсткамера, Русский музей, Петропавловская крепость, Аврора - все это Северная Столица, которой восхищались императоры и поэты, художники и заморские гости.

Именно на основе культурного достоянияСанкт – Петербургской туристической компанией «Петербургские отели» создаются собственные экскурсионные программы, тщательно разработанные с учетом пожеланий клиентов, автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу и пригородам (Петергоф, Пушкин, Новгород), пешеходные экскурсии различной тематики (архитектура, литература, искусство, религия). Иностранным туристам предоставляются гиды-переводчики с богатым опытом обслуживания зарубежных гостей, которые на самом высоком уровне проведут обзорные и специальные экскурсии по Петербургу. Экскурсии проводятся как на русском, так и на иностранных языках. Скидка до 15% на экскурсии для владельцев карты постоянного клиента.

Индивидуальные экскурсионные  программы с посещением достопримечательностей по выбору - заинтересует и корпоративных  клиентов, и сотрудников туристических  фирм, и представителей школ. На такие  туры предоставляются особые условия  и цены!

Для любителей и ценителей  искусства туристическая компания «Петербургские отели» рада предложить посещение оперных и балетных спектаклей, концертных залов и музеев, а также фольклорных шоу.

В Санкт-Петербурге круглый  год проводятся интересные культурные события, музыкальные фестивали  и туристическая компания «Петербургские отели» готова помочь принять участие  в этих событиях.

Для детских и молодежных групп организует познавательные туры с обширной экскурсионной программой, включая проживание и питание  в гостинице, а также транспортное обслуживание.

Туристическая компания «Петербургские отели» приглашает совершить прогулки по рекам и каналам небольших  катерах, а также увлекательные путешествия на комфортабельных четырехпалубных теплоходах «Кронштадт» и «Санкт-Петербург» и трехпалубных «А.Попов» и «Родина».

Туры выходного дня  в Санкт-Петербурге. Конечно, ни за один, ни за два дня нельзя увидеть и  понять всю красоту Петербурга, но все же, даже такое короткое время, проведенное в одном из красивейших  городов мира не сможет не оставить самых ярких впечатлений.

Отметим, что при проведении всех мероприятий гарантировано  высокое качество, надежность и индивидуальный подход к решению проблем.

Дополнительно, туристическая  компания «Петербургские отели» оказывает  помощь при проведении:

- конференций, семинаров,  симпозиумов, съездов, конгрессов  в Санкт-Петербурге.

- свадебных торжеств, вечеров  встречи, выпускных балов, корпоративных  вечеринок, юбилеев, дней рождений  и банкетов в Санкт-Петербурге.

4) Транспортное обслуживание: аренда автомобиля с водителем  и без водителя, встреча в аэропорту  и проводы в аэропорт, VIP сопровождение.

Компания готова предоставить любой транспорт: от легкового автомобиля до автобуса, от раритетного авто до современного лимузина. Легковые автомобили от недорогих до VIP класса, микроавтобусы  от 6 до 20 мест и автобусы до 50 мест.

Таким образом, необходимость  создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.[25]

2.2 Корпоративный имиджтуристической компании

 «Петербургские отели»

Постановка задачи раздела  заключается в том, что 

Чумиков А.Н. акцентирует внимание на том, что фундаментом имиджа должна быть корпоративная философия, своеобразное внутреннее организующее начало, полное развернутое изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы».[20, с.36.].

В деятельности туристической  компании «Петербургские отели» создание благоприятного корпоративного имиджа - одно из ключевых звеньев по продвижению  своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе.

В настоящее время компания завоевала прочную репутацию  как одна из ведущих по приему и  размещению гостей в Санкт-Петербурге как в высокий, так и в низкий сезон.

Постоянное расширение сферы  деятельности и укрупнение предприятия  руководство туристической компании «Петербургские отели» рассматривает  как основание для конкуренции  с другими туристическими компаниями, действующими в г.Санкт-Петербурге. Такое положение предполагает идентификацию туристической компании «Петербургские отели» как современной высокотехнологичной компании с высоким уровнем социальной ответственности и активное продвижение этого имиджа в социальной и рыночной среде.

Когда предприятие создавалось, сразу было решено, что это будет  коллектив профессионалов, первоклассных  специалистов. Поэтому, для успешного  решения поставленных задач в  компании с первых дней сформировали все структуры, необходимые для  серьезной работы. В каждом подразделении  оптимальное количество человек, механизм отлажен и работает без сбоев. Все специалисты компании имеют  высшее образование. Однако сила коллектива не только в образовании, но и в основном принципе, по которому строится работа внутри предприятия, - это самостоятельность и высокое доверие. Нет тотального контроля за каждым шагом. Каждый работник осознает, что именно он делает и для чего, но наряду с личной инициативой и индивидуальной ответственностью для всех сотрудников обязательно соблюдение корпоративных традиций и законов.[8, с. 15]

Основой успеха в компании был и остается высокий уровень  профессионализма, приветливость, доброжелательность персонала при его контактах  с клиентами, культура обслуживания, развитое чувство ответственности  за общее дело. Стратегия командной  работы является стержнем работы персонала  от руководителей фирмы («управление - искусство выполнять работу с  помощью других лиц») и всех сервисных  служб («клиент всегда прав»).Цели компании: предоставляемый сервис должен быть одним из лучших на российском рынке  и соответствовать самым высоким  мировым стандартам. Компания стремимся  к увеличению числа постоянных клиентов, к честному, долгосрочному сотрудничеству.[10, с.24]

Миссия компании: предоставить возможность бронирования гостиниц и мини-отелей, аренду квартир максимально  простым, быстрым, надежным способом по лучшей цене из любой точки России и СНГ.

Отличительные особенности:

- быстрота, точность, удобство  при подборе и бронировании  гостиниц и мини-отелей, заказе  туров, билетов и автомобилей  - по телефону или Интернет;

- использование самых  передовых технологий, обеспечивающих  конкурентоспособность по цене  и высокое качество обслуживания  клиентов.

Принципы компании: дорожа и сохраняя безупречную деловую  репутацию, компания будет и впредь:

- выполнять все обязательства  перед своими клиентами, партнерами, сотрудниками, гарантируя качество, надежность, профессионализм;

- предлагать услуги только  высокого качества, которые дают  потребителю возможность быть  индивидуальным в своем выборе;

- стремиться в своей  работе к постоянному совершенствованию,  воплощению новых идей.

Интересы клиентов превыше  всего:

- гарантируется максимум  преимуществ и выгод;

- непрерывная работа над  повышением уровня сервиса;

- индивидуальный подбор  для каждого клиента с учетом  всех его пожеланий и требований.[9, с. 17]

Туристическая компания «Петербургские отели» проявляет значительный интерес  к туристской общественной жизни, участвует  во всех важных туристских мероприятиях, выделяет время и значительные средства для участия не только в России, но и за рубежом. Два раза в год - весной и осенью - выпускает каталоги, в которых представляет основные предложения на текущий туристический  сезон. Имеет постоянных деловых  партнеров во многих городах Российской Федерации от Дальнего Востока до Калининграда, в странах СНГ, Прибалтики и Западной Европы.

Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут  туристической компанией благодаря  хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждой гостинице и по каждому  виду услуг разработана обширная информационная база (листовки, брошюры  и т.д.), дающая возможность клиенту  получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе гостиницы или направления и  конкретного тура.[11, с.105]

В силу основополагающей концепции  многопрофильности своей деятельности туристическая компания «Петербургские отели» осуществляет приём большого потока туристов.