1.2.3   Составление договорного плана тура

     После идентификации поставщиков, основываясь  на:

• целях планируемого тура;
• потребностях членов фокус-группы;
• уровне конкуренции на рынке;
• опыте и рыночных возможностях туроператора;
• договорной базе и личных связях работников туроператора;
• финансовых возможностях оператора;

     туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с идентифицированными им поставщиками.

     Любые схемы сотрудничества с поставщиками услуг, выбранные туроператором, как наиболее подходящие для организации планируемого тура, должны быть документально оформлены задолго до начала сезона, поскольку совместная работа оператора и поставщика тур-услуг является особым юридическим событием, приводящим к появлению новых прав и обязанностей обоих сторон.[11]

     Документирование  чаще всего осуществляется в подписании договоров (контрактов) о совместной работе туроператора и определенного  поставщика туруслуг.

     Неотъемлемыми реквизитами этих договоров являются:

• полное наименование, форма собственности, юридический и фактический адреса, банковские реквизиты и контактные теле фоны сторон;
• место и время заключения договора о сотрудничестве (местом заключения могут выступать как родные города оператора и поставщика тур-услуг, так и нейтральная территория, например, место проведения туристической выставки);
• предмет договора, в котором кратко дается понятие целям, с которыми заключался договор, например, «Основываясь на взаимном стремлении к сотрудничеству, стороны договорились о следующем: ОПЕРАТОР осуществляет набор и отправку групп и индивидуальных туристов в Италию, ФИРМА обеспечивает организацию их пребывания в Италии»;
• условия договора — подробное описание схем дальнейшего сотрудничества (формы работы — факсимильная, электронная; документооборот - форма заявок, подтверждения заявок и ваучера; формы расчетов; сроки подачи заявок и их подтверждения, формы сверки выполненных работ);
• права и обязанности сторон;
• общая стоимость контракта, порядок и сроки окончательного расчета (например, при покупке блоков мест, заказе чартера или фрахте судна);
• ответственность сторон (обычно выражается в процентном со отношении от стоимости контракта);
• определение контактных и ответственных лиц;
• форс-мажорные обстоятельства;
• длительность контракта и условия его пролонгации;
• печати и подписи сторон.

     Договоры  между туроператором и поставщиками тур-услуг подписываются в двух (или более) экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранным поставщиком туристских услуг договор заключается на двух языках (может применяться параллельный перевод в тексте контракта).

     Необходимо отметить, что туроператор обязан иметь контракты с поставщиками абсолютно всех услуг, задействованных в тур-пакете. В противном случае, в проведении сертификации качества этого тура соответствующими органами государства может быть отказано.

     2 Поставщики туристских услуг на туристском рынке Приморского края

     2.1 Состояние туристского рынка Приморского края

     В настоящее время Приморский край стабильно занимает 4-е место в  Российской Федерации по предоставлению туристских услуг (после городов Москва, Санкт-Петербург и Краснодарского края).  В крае имеется достаточный потенциал для развития туристической отрасли. Прежде всего, это географическое и геополитическое положения края в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Огромное значение для развития туризма в Приморье имеют так же уникальные природные богатства района и неповторимое сочетание множества различных культур, населяющих край.

     Сегодня туристская индустрия Приморского  края приобретает черты динамичной и эффективной отрасли экономики. Иностранные туристы приезжают сюда, чтобы познакомиться с местной природой, культурой, искусством и архитектурой. На территории Приморского края работают 17 консульств зарубежных стран (консульство Китая, Кореи, Японии, Таиланда и других стран), представительства многих зарубежных компаний. Однако количество туристов, посещающих край не велико. И с каждым годом, начиная с 2005 года, это число продолжает уменьшаться (Рисунок 1). По сравнению с показателями выездного туризма, количество иностранных туристов в 14 раз меньше количества путешествующих приморцев. 
 
 
 
 
 
 

     Рисунок 1 – Показатели въезда иностранных  туристов в Приморский край в 1998 – 2007 гг.

             Снижение въездного потока иностранных туристов в Приморский край в 1999 г. было вызвано воздействием дефолта 1998 г. В 2003 г. количество посетивших Приморский край иностранных туристов снизилось вследствие воздействия так называемой «атипичной пневмонии» - SARS. Уменьшение количества посетивших края иностранных туристов в 2005 г. было вызвано введением в КНР новой системы получения международных паспортов, которая, к сожалению, на первом этапе послужила фактором тормоза для роста въездного туристского из КНР.  Нынешняя экономическая ситуация в стране также может отрицательно сказаться на показателях как въездного, так и выездного туризма [4].

     В период 2001 – 2004 гг. туристская отрасль  Приморского края характеризуется  устойчивой положительной динамикой с ростом объема оказанных туристско-экскурсионных услуг на 15%. В 2003 году туристскими предприятиями края оказано туристско-экскурсионных услуг на сумму 200 млн. рублей. Совокупный доход, полученный экономикой края от туристской деятельности, составил 3,4 млрд. руб. Налоговые поступления от предприятий туротрасли края в бюджетную систему РФ составили 45,813 млн. рублей, в том числе в краевой бюджет - 12,884 млн. рублей. За первое полугодие 2004 г. доход составил 2 млрд. рублей. Налоговые поступления во все уровни бюджетной системы за этот же период составили 23,816 млн. руб. Ежедневные расходы туриста из Японии в Приморском крае оценивается в среднем до $ 300  (без учета пребывания туристов в казино и игорных заведениях), туриста из КНР – в среднем до $ 100 (без учета пребывания туристов в казино и игорных заведениях), российского туриста - $ 70. В настоящее время ситуация на рынке въездного туризма ухудшается, что обусловлено мировым экономическим кризисом.

     Около 85% въездного потока иностранных  туристов обеспечивают турфирмы, расположенные в г. Владивостоке. Несмотря на очевидное уменьшение потоков въезжающих в край туристов из КНР, вырос въезд туристов из Японии и Республики Корея. Если в 1998 году количество японских туристов, посетивших край, составляло 3100 человек, то в 2007 году их количество достигло 5529 человек, что является существенным, особенно в условиях нынешнего мирового кризиса. Количество туристов из Кореи также увеличилось: в 1998 году – 1000 человек, в 2007 году – 6991 человек. Однако показатели  въезда туристов из Китая уменьшились в два раза, и в 2007 году их количество составляло лишь 50346 человек (по сравнению с 109400 человек в 1998 году).[18]

     Делая общую оценку въездного туризма  Приморского края, можно сказать, что количество туристов, посещающих край, с каждым годом уменьшается. Это вызвано, в первую очередь, с  высокими транспортными расходами, связанными как с въездом в Россию, так и с передвижением внутри страны. Следующий фактор это низкий уровень обслуживания при достаточно высокой стоимости услуг. Кроме того, большое значение имеет отсутствие отелей высокого уровня и нехватка предприятий питания.

     2.2 Характеристика поставщиков услуг для туристского рынка Приморского края

     Отели и гостиницы Приморья, как и во всем цивилизованном мире, имеют «звездность». Пятизвездочных отелей в крае нет, а четырёхзвёздочный всего один.  Однако гостиницы и отели нашего края, как правило, располагают изысканными интерьерами, комфортабельными номерами, широким спектром гостиничных услуг, радушным персоналом, говорящим на различных языках и гарантирующим качественное обслуживание. 

     Дома отдыха, пансионаты, санатории, курорты Приморского края предложат Вам проживание в современных комфортабельных корпусах. Отдых здесь чаще выбирают семьи с детьми и молодежь,  желающие поправить здоровье и те, кто хочет как следует отдохнуть, улучшить свое физическое и эмоциональное состояние. Каждый отдыхающий может быть уверен: его отдых в Приморье не омрачится некачественным обслуживанием или плохим лечением. Все самое лучшее, что есть на Приморском побережье - чистое море, кристальный воздух, лечение и профилактика заболеваний  и полный спектр развлечений – предложат Вам здравницы Приморского края.

     Турбазы, кемпинги – такой вид размещения предназначен для любителей активного, подвижного отдыха.  Кемпинги, расположенные на побережье и в лесах Приморья, ждут в гости  тех, кто собрался посетить самые потаенные уголки Приморского края, кто и дня не мыслит без романтики и «дикого» отдыха.  Комфортабельные туристические базы предложат все, что необходимо людям, увлеченным различными (в том числе и экстремальными)  видами спорта.

     Приморье  располагает широкой сетью предприятий питания, предлагающих как русскую, так и иностранную кухню. Здесь встречаются заведения с табличками: ресторан, кафе, пивоварня,   бар, кофейня, есть  также кафе fast-food, закусочные, шашлычные и гриль-бары.  В последние годы появилось много национальных ресторанов: китайских, японских, корейских и так далее. Все заведения разнообразны и ориентированы на любой вкус и кошелек. Это и сеть предприятий быстрого обслуживания, и рестораны для всей семьи и фешенебельные престижные рестораны. Несмотря на разницу в меню, стиле и ценах, всех их объединяет радушность и гостеприимство.

     Дабы  завоевать сердца посетителей рестораторы  края не стоят на месте. Уже давно  перестало удивлять то, что в некоторых  заведениях работают иностранные шеф-повары, кое-где на смену к ним пришли русские кулинары и кондитеры,  гордые и умелые обладатели международных дипломов и сертификатов.

     В заведениях, часто посещаемых иностранцами, имеются меню на разных языках, в  вечерние часы предлагается развлекательная  программа с участием музыкантов и артистов.

     На  протяжении всего отдыха в Приморском крае туристам приходится решать одну единственную проблему – проблему выбора. Выбор ресторанов в Приморье широкий.

     В Приморье есть уникальные места и  достопримечательности, которые посещаются туристами во время экскурсий. Большинство приморских достопримечательностей расположено в местах, до которых можно легко добраться транспортом.

     Об  истории, древней и современной  культуре, растительном и животном мире Приморья вы сможете узнать в  музеях, расположенных по всему краю.

     Возле Партизанска расположились Николаевское и Шайгинское городища, которые  являются уникальными памятниками, относящимися к эпохе раннего средневековья, когда территория Приморья входила в состав Бохайского государства.

     В окрестностях города Арсеньева расположены  около 40 различных археологических  памятников: городища, поселения, стоянки, а также пещеры, которые с энтузиазмом  исследуют спелеологи.

     Владивостокская крепость - единственная из русских морских крепостей, сохранившихся на территории России. Это уникальный памятник военно-оборонительного зодчества конца XIX-начала XX веков. Сейчас форты, редуты и батареи Морской крепости Владивосток превращены в музейные комплексы и являются  уникальным памятником.

     Крупные города Приморья гостеприимно открывают  двери экспозиционных залов и  галерей, в которых собраны собрания произведений искусства.  Краевая детская картинная галерея – место проведения выставок и конкурсов рисунков юных воспитанников художественных школ, персональные выставки которых неоднократно проходили в Италии, Америке, Канаде, США, Индии, Германии и Японии. 

     Истинной  гордостью Приморского края  служат Дворцы культуры и  концертные залы, под сводами которых  звучали «звездные» голоса.  

     Приморье  живет активной деловой жизнью. В  крае существует несколько выставочных  центров, где проводятся конгрессы, форумы, фестивали, промышленные выставки и ярмарки.

     Прогулочные катера бороздят акваторию Амурского  залива, с их борта открываются  живописные пейзажи. К услугам туристов маршруты разной продолжительности.

     На  Корабельной набережной, вдоль которой  расположились военные корабельные  мемориалы,  в дни торжеств можно увидеть парад. Неизменный интерес у туристов вызывает посещение настоящих парусников-гигантов «Паллада» и «Надежда».

     Океанариум  расположен  в центре Владивостока. Здесь представлены различные представители животного мира Приморья.

     Взгляды туристов неизменно притягивает  панорама Владивостока, которая открывается  с единственного в России фуникулёра.