Отчет по производственной пратике в «Астра- Тур» в г.Уфе

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2011 в 13:36, отчет по практике

Описание работы

Целью отчета по практике является знакомство с деятельностью предприятия, оказывающего туристические услуги.
Объектом исследования деятельность туристского предприятия «Астра- Тур» в г.Уфе.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть организационную структуру фирмы;
- познакомиться с производственно - финансовым положением предприятия;
- рассмотреть виды деятельности предприятии и объемы продаж;
- проанализировать маркетинговую политику ;
- оценить конкурентоспособность предприятия.
- рассмотреть методы материального и нематериального стимулирования персонала.

Содержание работы

Введение 3
1. Общая характеристика турфирмы 5
1.1. Организационно – правовая форма 5
1.2 Анализ производственно-финансовой деятельности 9
1.3. Характеристика видов деятельности 11
2. Организационно – технологическая часть. Маркетинговая политика предприятия 18
2.1 Рекламная политика ООО ТА «Астра-Тур» 18
2.2 Мотивация покупателей 19
2.3 Характеристика целевого сегмента 20
2.4. Основные конкуренты 26
3. Материальное и нематериальное стимулирование работников предприятия 28
Заключение 32
Список использованных источников 34
Приложение №1 35
Приложение №2 37
Приложение №3 38
Приложение №4 39
Приложение №5 46
Приложение№6 47

Файлы: 1 файл

мой отчет.doc

— 693.00 Кб (Скачать файл)

4.15.Исполнитель  не несет ответственности за  отмену или изменение времени  отправления авиарейсов и связанные  с этим изменение объема и  сроков туристских услуг.  В  этих случаях ответственность  несут авиа перевозчики в соответствии  с российскими и международными правилами. 

        _________ подпись Клиента

4.16.Клиент  берет на себя всю ответственность,  включая финансовую и уголовную,  за любые совершенные его ребенком (детьми) действия, поступки или решения,  принимаемые в ходе поездки, за утерю, кражу личного имущества, произошедшие по его (их) вине.

4.17. Клиент- Руководитель группы людей несет  полную ответственность за жизнь  и здоровье доверенных ему  детей в соответствии с действующим  законодательством Российской Федерации.

4.18. Клиент несет материальную ответственность за ущерб, причиненный имуществу Исполнителя. Туроператора и перевозчика.

4.19. Исполнитель  не несет ответственность за  утерю туристами билетов на  дорогу, документов, и связанных  с этим расходов.

4.20. Перевозка  Клиента по настоящему Договору осуществляется по правилам перевозчика.

4.21. В  случаях, непредусмотренных настоящим  Договором, стороны руководствуются  положениями Закона и нормами  действующего законодательства  РФ. 

5.ПОРЯДОК  РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

5.1. Каждая  сторона в праве потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора:

  1. Изменение стоимости услуг;
  2. Перенос сроков поездки более, чем на трое суток;
  3. Изменение программы поездки по инициативе Исполнителя, не связанные с наличием форс-мажорных обстоятельств;
  4. Ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
  5. Недобор указанного в Договоре минимального количества туристов в группе, необходимое для того, чтобы путешествие состоялось;
  6. Резкое изменение курса национальных валют;
  7. Непредвиденный рост транспортных тарифов;
  8. Введение новых или повышение действующих ставок налогов.

Договор считается расторгнут после письменного  заявления Клиента. В этом случае возврат денег Туристу производится за вычетом ____ рублей потраченных на организационные расходы.  При отказе туриста от путевки в день заезда, удерживается ее полная стоимость.

5.2. Возмещение  убытков при расторжении Договора  осуществляется в соответствии  с фактическими затратами Сторон, подтвержденными документально.

5.3. Сумма,  выплаченных в качестве возмещения  убытков, не может превышать  два размера стоимости туристического  продукта, предоставляемого по настоящему  Договору. Возврат стоимости тура  производится в рублях по курсу ЦБ РФ, действующему на день приема платежа от Клиента.

5.4. Если  фактические условия пребывания  Клиента (детей) на маршруте  не соответствовали заказанным  при заключении настоящего Договора, Клиенту возвращается разница  между фактическими услугами и услугами оплаченными Клиентом.

(выплата  производится на основании документов, подтверждающих возникновение несоответствий)

5.5. Исполнитель  не возвращает деньги, если Клиент  по своему решению не воспользовался  частью услуг, заказанной и  оплаченной им программы тура.

5.6 Ущерб,  нанесенный Клиентом предприятию,  которое его обслуживает. Возмещается  самим Клиентом в соответствии  с законодательством страны и  места причинения ущерба.

    _________ подпись Клиента

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ.

6.1. В  случае более раннего заезда  и отъезда Клиента перенос  пребывания и др. обслуживание  до заявленного срока (при наличии  свободных мест), оплата взимается  наличными, за неиспользованное  обслуживание, возврат денежных средств не производится.

6.2. В  случае продления срока пребывания  продление производится (при наличии  свободных мест) за наличный тариф  по опубликованному тарифу.

6.3. При  отказе от поездки по уважительным  причинам (болезнь, несчастный случай, смерть близких) размер компенсации туристу определяется исполнителем в соответствии с правилами бронирования гостиниц, билетов и заключенными договорами с туроператорами. Отказ от поездки должен быть подтвержден больничным листом или другими официальными документами.

6.4 Исполнитель  оставляет за собой право замены  гостиницы (санатория, пансионата) в пункте пребывания, равнозначными  по цене и категории.

6.5. Исполнитель  имеет право в связи с изменениями  стоимости проезда и обслуживания  принимающей фирмы изменить стоимость путевки, предупредив об этом Клиента до начала тура.

6.6.Отсутствие  у Клиента билетов на обратный  путь не является основанием  для продления проживания сверх  сроков, указанных в путевке. В  этом случае при наличии возможности  проживания предоставляется сверх установленного срока, за дополнительную плату в порядке наличного расчета.

6.7. Клиент  обязан внимательно изучить этот  договор и приложения к нему  и выполнять их в целях успешного  осуществления туристской поездки.  Все возможные убытки и расходы, вызванные несоблюдением этих условий несет Клиент.

6.8. Исполнитель  не несет ответственности:

  • Если решением властей или ответственных лиц страны пребывания Клиенту было отказано в оформлении визы, в возможности полета или проживания в гостинице по причине нарушения правопорядка, состояния алкогольного или наркотического опьянения, хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр;
  • За действия перевозчиков, в результате которых были отменены рейсы либо изменены графики движения самолетов или поездов;
  • За медицинские расходы, возникшие в результате несчастного случая и других последствий состояния здоровья, если таковые не предусмотрены страховкой;
  • За отмену или изменение не по его вине отправления авиарейсов и поездов.

6.9. Стороны  не несут ответственности при  возникновении форс-мажорных обстоятельств  (непредвиденных, неотвратимых, неконтролируемых  явлений и событий стихийных  бедствий. Военных действий, забастовок, отсутствие воздушного судна,  авиатоплива в аэропорту, взлета и посадки, транзита).

6.10. В  случае наличия обоснованных  претензий по вопросам поездки  и отдыха Клиент должен обратиться  к представителю Исполнителя  или принимающей фирмы непосредственно  на месте. Если возникшую проблему  устранить не удалось, то по возвращении из поездки Клиент вправе обратиться к исполнителю в письменной форме в течение не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Претензия будет удовлетворена в течение 10 дней, если не потребует получения

необходимой информации от принимающей стороны. В этом случае срок ответа устанавливается по соглашению сторон.

6.11. Клиент  не в праве требовать улучшения  гостиничных либо других услуг,  выходящих за пределы оплаченной  суммы.

        _________ подпись Клиента

6.12. При  невозможности урегулирования спорных вопросов путем переговоров, они передаются на рассмотрение в судебные органы.

6.13. Данный  Договор является действительным  только в случае оформления  его Исполнителем.

6.14.Возврат  денег за неиспользованный тур  (поездку) и рассмотрение претензий по туру осуществляется только при наличии данного Договора.

6.15. Любые  претензии, в том числе связанные  с возвратом стоимости тура  или ее части, принимаются только  от лиц, подписавших настоящий  Договор.

6.16. Любые  изменения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме, подписаны обеими Сторонами, причем оба имеют одинаковую юридическую силу и являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

6.17. Настоящий  Договор начинает действовать  с момента его подписания и действует вплоть до окончания туристической программы, указанной в путевке.

6.18. Договор  составлен в 2-х экземплярах,  каждый из которых имеет одинаковую  юридическую силу. 

7. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН.

Исполнитель

ООО ТА «АСТРА-ТУР»

Юр. адрес: г. Уфа, ул. Ново-Мостовая, 8-7

Почтовый адрес: г. Уфа, пр. Октября, 11-102

ИНН/КПП 0274123967/027401001

ОКПО 84448154

Р/с 40702810100000003297

к/с 30101810800000000842

Банк: ОАО АКБ  «Башкомснаббанк» г. Уфа

БИК 048073842 

Директор

_______________ Назарова Е.Ш.

Клиент

Фамилия Гимазова

Имя Любовь

Отчество Владимировна

паспорт серии 80 05, № 094294

выдан Иглинским  РОВД РБ, 30.08.2003 г.

зарегистрирован РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая,

д. 21/1, кв. 129

проживает РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая,

д. 21/1, кв. 129

тел. 8 905 00 42 013

Клиент___________Гимазова Л.В.

Клиент  с условиями поездки, с правилами  

техники безопасности в поездке  и на море

ознакомлен  и полностью согласен.

И обязуется все  довести до сведения ребенка.

Подпись Клиент__________/Гимазова Л.В. 

Приложение № 1

К ДОГОВОРУ ПРИЛОЖЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ПУТЕВКЕ №ТД 0082

1. В случае отказа от заявки или любых изменениях Кдиент обязуется по требованию Исполнителя оплатить убытки последнего в размере:

за 9-7дней до начала оказания туруслуг — 25 % от общей стоимости  туруслуг,

за 6-4 дней до начала оказания туруслуг — 50 % от общей стоимости  туруслуг,

за 3-2 дня до начала оказания туруслуг — 80 % от общей стоимости  туруслуг,

за 1 день до начала оказания туруслуг — 99 % от общей стоимости  туруслуг.

2. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью договора приложения к туристической путевке №ТД 0082__ от 27 августа 2008 г.

Настоящее приложение, как и указанный контракт, являются публичной офертой Исполнителя  и вступает в силу либо с момента  его подписания Клиентом. 

Исполнитель

ООО ТА «АСТРА-ТУР»

Юр. адрес: г. Уфа, ул. Ново-Мостовая, 8-7

Почтовый адрес: г. Уфа, пр. Октября, 11-102

ИНН/КПП 0274123967/027401001

ОКПО 84448154

Р/с 40702810100000003297

к/с 30101810800000000842

Банк: ОАО АКБ  «Башкомснаббанк» г. Уфа

БИК 048073842 

Директор

_______________ Назарова Е.Ш.

Клиент

Фамилия Гимазова

Имя Любовь

Отчество Владимировна

паспорт серии 80 05, № 094294

выдан Иглинским  РОВД РБ, 30.08.2003 г.

зарегистрирован РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая,

д. 21/1, кв. 129

проживает РБ, г.Уфа, ул. Б.Бикбая,

д. 21/1, кв. 129

тел. 8 905 00 42 013

Клиент___________Гимазова Л.В.

Информация о работе Отчет по производственной пратике в «Астра- Тур» в г.Уфе