Отчет по производственной пратике в «Астра- Тур» в г.Уфе

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2011 в 13:36, отчет по практике

Описание работы

Целью отчета по практике является знакомство с деятельностью предприятия, оказывающего туристические услуги.
Объектом исследования деятельность туристского предприятия «Астра- Тур» в г.Уфе.
В соответствии с поставленной целью в работе необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть организационную структуру фирмы;
- познакомиться с производственно - финансовым положением предприятия;
- рассмотреть виды деятельности предприятии и объемы продаж;
- проанализировать маркетинговую политику ;
- оценить конкурентоспособность предприятия.
- рассмотреть методы материального и нематериального стимулирования персонала.

Содержание работы

Введение 3
1. Общая характеристика турфирмы 5
1.1. Организационно – правовая форма 5
1.2 Анализ производственно-финансовой деятельности 9
1.3. Характеристика видов деятельности 11
2. Организационно – технологическая часть. Маркетинговая политика предприятия 18
2.1 Рекламная политика ООО ТА «Астра-Тур» 18
2.2 Мотивация покупателей 19
2.3 Характеристика целевого сегмента 20
2.4. Основные конкуренты 26
3. Материальное и нематериальное стимулирование работников предприятия 28
Заключение 32
Список использованных источников 34
Приложение №1 35
Приложение №2 37
Приложение №3 38
Приложение №4 39
Приложение №5 46
Приложение№6 47

Файлы: 1 файл

мой отчет.doc

— 693.00 Кб (Скачать файл)

Гимазова  Любовь Владимировна, паспорт 80 05 094294, выдан 30.08.2003 г. Иглинским РОВД РБ, зарегистрирован  РБ, г. Уфа, ул. Б.Бикбая, д.21/1, кв. 129, тел. 8 905 00 42 013

Выступающий от лица своего ребенка или группы детей  (туристов) Гимазова Артура, именуемый в дальнейшем Клиент с другой стороны, заключили договор о нижеследующем: 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1 Клиент  поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по организации за соответствующую плату туристической поездки по маршруту (программе пребывания)

УФА-АНТАЛЬЯ-УФА,

  С 6 сентября 2008 г. по 15 сентября 2008 г.

1.2 Поездка  может состояться при условии  набора группы не менее 2-х чел.

В случае недобора количества туристов сроки  могут быть перенесены на более поздние  даты.

Поездка организуется совместно с ЗАО «ВЕРС-Травел-Сервис» (реестровый номер туроператора серия МВТ № 001556), реализующий под торговым знаком «PEGAS touristik» на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором (компанией «PGS International Limited» («ПИ ДЖИ ЭС Интернешнл Лимитед»), юридическим лицом по законодательству Великобритании и Северной Ирландии), ИНН 0274123967, 450078, г. Уфа, ул. Кирова, д.52.

Тел.(347) 291 24 92.

2.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ  СТОРОН

2.1 Исполнитель  обязуется:

  1. Ознакомить Клиента с условием поездки и отдыха в Турции, а также

          с основными нормами и правилами  поведения в стране пребывания;

  1. Выдать Клиенту путевку с описанием маршрута после произведенной им полной оплаты ее стоимости;
  2. Забронировать через принимающую фирму и обеспечить гостиничными услугами и питанием соответственно приобретенной путевке и оплаченной сумме;
  3. Обеспечить страхование Клиента от внезапного заболевания и несчастного случая по желанию Клиента за дополнительную плату;
  4. Обеспечить безопасность туристов во время совершения путешествия;
  5. Предоставить Клиенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, а также об опасностях, с которыми он может встретиться при совершении путешествия;
  6. Предоставить Клиенту все входящие в стоимость путевки услуги в соответствии с качеством, указанным в договоре, вне зависимости от того, предоставляются эти услуги Исполнителем или третьим лицом.

2.2. Клиент  обязуется:

  1. При подписании настоящего договора представлять интересы всех участников тура (поездки), вписанных в Договор (путевку);
 

    _________ подпись Клиента

  1. Произвести оплату, но не менее 100% стоимости услуг после подачи заявки. Заблаговременно, до выезда оформить на себя и детей заграничный паспорт, представить Исполнителю дополнительные документы необходимые для оформления поездки, в том числе документы для оформления виз не позднее____дней до начала поездки;
  2. Своевременно и в полном объеме (включая в стоимость путевки аванс) оплатить стоимость путевки после подписания настоящего Договора;
  3. Заблаговременно до выезда оформить на ребенка (детей) справку о гражданстве, доверенность на имя руководителя группы, загранпаспорта и др. документы;
  4. Во время совершения поездки, согласно ст.7 гл.3 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности» турист обязан соблюдать законы, правила и нормы поведения, установленные в стране пребывания, а также режима отдыха в местах размещения и установленных правил личной безопасности и личной гигиены по предупреждению инфекционных заболеваний;
  5. При несоблюдении вышеуказанных требований Клиент обязан возместить в полной мере ущерб, нанесенный фирме либо ее партнерам;
  6. Без опоздания прибыть в пункт начала и окончания тура, указанного в Договоре;
  7. Ущерб нанесенный Клиентом принимающей стороне возмещается Клиентом на месте и в полном объеме наличными средствами. Незнание Клиентом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. При этом гид или сопровождающий не являются комментаторами законов и не разделяют ответственность по чужому действию или бездействию;
  8. Обеспечить своевременное прибытие ребенка (детей) в пункт начала и окончания тура, указанного в путевке, не позднее чем за 2 дня уточнить у Исполнителя время вылета (выезда) группы и место сбора, а также время возвращения маршрута.
  9. При выезде на маршрут иметь при себе гражданский паспорт (загранпаспорт) и свидетельство (а) о рождении ребенка(детей);
  10. В случае невозможности 2-х или 3-х местного размещения в отеле, предусматриваемого программой доплатить за одноместное размещение (в случае, если турист путешествует один)

2.3. Исполнитель  имеет право:

  • В исключительных случаях заменить отель на отель аналогичной категории или категорией выше без дополнительной оплаты Клиентом;
  • Требовать от туриста безусловного выполнения положений и правил поведения в стране (месте) пребывания;
  • Клиента с маршрута с маршрута в случае нарушения им правил поведения на транспорте, в гостинице, общественных местах, стране (месте) пребывания (хулиганские действия и т.д.) без компенсации стоимости путевки.

2.4 Клиенту  предоставляется возможность пользования  за дополнительную плату экскурсиями,  организуемыми принимающей фирмой. 

3. ОПЛАТА ЗА УСЛУГИ

3.1. Стоимость  путевки составляет Пятьдесят  девять тысяч пятьсот рублей

3.2 В  стоимость путевки входит:

    • Размещение в гостинице (санатории, пансионате, базе отдыха, профилактории)

    Majesty Club Palm Beach 5 *****

      В номере Standart Room; 

_________ подпись Клиента

    • Количество дней 10 / 9;
    • Питание AI;
    • Экскурсионная программа нет;
    • Медицинская страховка V;
    • Встреча/проводы до места отдыха и обратно V;
    • Начало обслуживания аэропорт Уфа;
    • Окончание обслуживания аэропорт Уфа;
    • Дополнительные условия и услуги нет.

3.3 Клиент может внести Исполнителю ЗАДАТОК в размере 100% руб., который впоследствии включается в общую стоимость услуг;

3.4.Оплата  может быть произведена путем  внесения наличных денег в  кассу Исполнителя по соответствующему  кассовому документу или путем  безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя;

3.5. Окончательный  срок оплаты полной стоимости  путевки устанавливается не позднее  3-х_дней со дня подтверждения  заявки на бронирование турпродукта;

3.6. Дополнительные  услуги, предоставляемые фирмой  или третьими лицами в стране (месте) пребывания, в стоимость тура не входят и оплачиваются Клиентом самостоятельно, если иное не установлено дополнительным соглашением сторон.

3.7 Конкретные  условия путешествия, розничная  цена турпродукта указывается  также в турпутевке, выдаваемой Клиенту после полной оплаты стоимости тура;

3.8. Любые  расходы, связанные с доставкой  до места сбора группы при  отправлении в турпоездку и  после возвращения из путешествия,  а также выезд на собеседование  в Консульство, в стоимость  турпродукта не входят и оплачиваются Клиентом самостоятельно, если иное не предусмотрено программой тура или дополнительным письменным соглашением сторон 

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ   СТОРОН

4.1. В  случае неоплаты стоимости путевки  к указанному в договоре сроку,  договор считается аннулированным и оформление документов Исполнителем не производится.

4.2. При  отказе Клиента от поездки  Исполнитель возвращает ему стоимость  тура за вычетом расходов, понесенных  Исполнителем на организацию  поездки и штрафных санкций,  предъявленных принимающей фирмой, перевозчиком и других расходов, подтвержденных документами. Единовременное удержание при отказе составляет _____руб.

4.3. Ущерб,  понесенный Клиентом по его  собственной вине, возмещению не  подлежит.

4.4.Исполнитель  гарантирует выполнение всех услуг, указанных в путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Клиента (детей).

4.5. Исполнитель  обязан заключить с руководителем  группы договор об его ответственности за жизнь, здоровье и безопасность вверенных ему детей.

4.6. В  случае опоздания Клиента на  маршрут по любым причинам, стоимость  тура возмещается за вычетом  всех фактических расходов. В  случае согласия Клиента продолжить  тур, все расходы по проезду до начала маршрута предоставляются за дополнительную плату, что оговаривается в дополнительном соглашении. 

    _________ подпись Клиента

4.7. Исполнитель  несет ответственность перед  Клиентом отдельно за невыполнение  каждой услуги, указанной в путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, в размере стоимости не предоставленной услуги. Во всех случаях общая стоимость ответственность Исполнителя перед Клиентом не может превышать стоимости услуг, заказанных и оплаченных Клиентом. Претензии к качеству туристического продукта предъявляются Клиентом (согласно ст.10, гл.4 Закона) Исполнителю в письменном виде.

4.8. Исполнитель  не несет материальной ответственности  при общепринятых форс-мажорных  обстоятельствах, таких как, стихийное  бедствие (пожар, наводнение, землетрясение, ураганы и т.д.), война, террористические акты государственных органов и прочие события, которые не могли быть предусмотрены Сторонами заранее, технических поломок, повреждений самолетов, поездов, отмены рейсов, закрытие аэропортов и других обстоятельствах, произошедших не по винен исполнителя (рост транспортных тарифов, введение новых и повышение ставок действующих налогов и сборов, изменение курса национальных валют)

4.9. Исполнитель  не несет ответственности, за  медицинские расходы, возникшие в результате несчастного случая в других медицинских расходов, если таковые не предусмотрены медицинской страховкой.

При наступлении  страхового случая медицинские расходы  оплачиваются страховой компанией, согласно страхового полиса.

4.10. Исполнитель не несет ответственности за подлинность документов и сведений, предоставленных Клиентом для оформления и организации туристской поездки (паспорт, анкета, доверенность и т.д.)

4.11. Исполнитель  не несет ответственности   в случае самостоятельного изменения Клиентом (детьми) отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферта, условие проживания, несвоевременной заявки к месту сбора группы),  вызвавших дополнительные затраты со стороны Клиента (детей). Туристы, опаздывающие к отправке транспортных средств, догоняют группу самостоятельно за свой счет.

4.12. исполнитель  не несет ответственности перед  Клиентом в случае неисполнения  или ненадлежащего исполнения  услуг со своей стороны или  со стороны третьих лиц, вследствие  недостоверности, недостаточности и несвоевременности подтверждающих сведений и документов, представленных Клиентом, а также возникших вследствие других нарушений условий договора со стороны Клиента.

4.13.Исполнитель  не несет ответственности, если  решением властей или ответственных лиц Клиенту было отказано в возможности полета (ж/д проезда) или проживания в гостинице (санатории, пансионате) по причинам: нарушения правопорядка, состояние алкогольного или наркотического опьянения, хранения, провоза или распространения наркотиков, незаконного хранения оружия и пр.

4.14. Исполнитель  не несет ответственности в  случае не возможности осуществления  туристических услуг в силу  действия российской и зарубежной  таможенной службы, российского  и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного паспортного контроля. В случае отказа посольств зарубежных стран делающих невозможным реализацию услуг, предусмотренных данным Договором. В этом случае исполнитель осуществляет возврат стоимости туристских услуг Клиенту исходя из фактически осуществленных затрат.

Информация о работе Отчет по производственной пратике в «Астра- Тур» в г.Уфе