г) нетрадиционные формы поощрения

    рис. 9  Мнение персонала фирмы о предпочитаемых видах поощрения

     Из ответов сотрудников следует, что наряду с оплатой труда для большинства из них требуются и нематериальные виды поощрений в виде похвалы, публичной признательности заслуг и хорошей работы. А 83% сотрудников хотели бы нетрадиционных форм поощрения.

Заключение

     Анализ деятельности турагентства показал следующее: в настоящее время турагентство работает эффективно. Основные показатели деятельности характеризуются следующими фактами:

     - выручка от реализации туров растет, за 2010 год выросла на 220,1 по сравнению с предыдущим годом, при этом основной доход фирма получает от продажи туров пляжного отдыха в Греции, Турции и Египте.

     - показатели рентабельности производства за 2010 год составляют по валовой прибыли 72,0 : по прибыли от основной деятельности 22,0, по чистой прибыли 5,7. Показатели рентабельности продукции по валовой прибыли за 2010 год составляют 41,9, по прибыли от основной деятельности 12,8, по чистой прибыли 3,3.

     - наибольший рост объем продаж за последний год дали продажи туров в Египет и Турцию ,наименьший прирост дали продажи туров в Чехию и Индию.

     - ассортимент туров не слишком широк, хотя по глубине предлагаемого ассортимента услуг фирма находится на хорошем уровне;

     Для притока новых клиентов и повышения конкурентоспособности фирме необходимо расширить географию стран, а так же разнообразить предлагаемые туры по видам отдыха.

     Можно заключить договора  с перевозчиками автомобильного, воздушного и железнодорожного транспорта о предоставлении билетов на междугородние и международные перевозки.

   Учитывая сезонные колебания спроса и в период снижения продаж необходимо проводить стимулирующие мероприятия. Например можно заключить договора с американскими и европейскими вузами и отправлять наших школьников и студентов для глубокого изучения иностранных языков и других специальностей.

   Анализ  маркетинговой деятельности показал следующее: фирма использует для распространения информации об услугах традиционные каналы : СМИ, прямую  и щитовую рекламу. Как отрицательный момент в рекламной деятельности необходимо отметить отсутствие такого рекламного направления, как Интернет. В настоящее время, все больше людей, предпочитают узнавать информацию любого рода не выходя из дома или работы. Это возможно сделать при помощи компьютера и всемирной сети Интернет, где можно почерпнуть информацию на любую тему. Большинство туристических агентств имеют свои WEB-страницы на которых размещается наиболее свежая и подробная информация о фирме, ее деятельности, предоставляемых услугах, наличие мест и ценах на тур-продукты. Размещение информации на страницах Интернета удобно еще и тем, что клиент может сохранить любую заинтересовавшую его информацию в своем компьютере или распечатать ее, что бы вернуться к ней в любое нужное для него время. Хорошо оформленная страница является очень сильным рекламным шагом.

     Изучение целевого рынка проводится не регулярно сотрудниками турагентства без привлечения специалистов по маркетингу.

     Анализ конкурентоспособности показал, что в настоящее время фирма вполне конкурентоспособна.

     В работе проведено исследование стимулирования сотрудников предприятия, которое показало, что персонал удовлетворен материальной мотивацией своего труда, при этом нуждается и в нематериальном поощрении в виде публичной похвалы, многие хотели бы нетрадиционных форм поощрения.       
 
 
 
 

Список  использованных источников

1. Интервью  генерального секретаря ВТО Ф. Франжиалли 
   газете Экономика и время ( № 41), 17.01.2008 //«Мировой туризм меняет ориентиры»
2. Данные маркетинговых исследований ООО ТА «Астра-Тур» в 2010 г
3. Данные бухгалтерской отчетности за 2008-2010 г
4. Данные опроса персонала фирмы в 2010 г
5. Должностные инструкции сотрудников фирмы
6. Устав ООО ТА «Астра-Тур»
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности, М., Финансы  и   Статистика , 2007 г, с.217
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма  Минск, Новое время, 2008 г
9. Сухов Р.И. организация работы туристического агентства, М., МарТ, 2007, с.69
10. Увалов Ю. Экономическая стратегия туристической фирмы // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 1
11. Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008
12. Чудновский А.Д., Жукова М.А, Сенин В.С. Управление индустрией туризма, М, Кронус, 2006 г
13. www.vico.ru Туризм, отдых, спорт. Материалы сайта

Приложение №1

УТВЕРЖДАЮ 
______________________ 
(Ф.И.О.) 
Директор предприятия 
(учреждения, организации) 
_________________________  

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

1. Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей.
2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).
3. Агент по туризму должен знать: 
   - Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. 
   - Географию стран мира. 
   - Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров. 
   - Правила бронирования билетов и услуг. 
   - Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. 
   - Основы туристского права. 
   - Иностранный язык. 
   - Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.). 
   - Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. 
   - Методики составления отчетности.
4. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.
5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно _____________________________________________________________
6. _____________________________________________________________
7. _____________________________________________________________

II. Должностные обязанности менеджера по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.
2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.
3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.
4. Заключает договор на оказание туристских услуг.
5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.
6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.
7. Оформляет необходимые туристические документы.
8. _____________________________________________________________
9. _____________________________________________________________ 
    
   III. Права 
   Менеджер по туризму имеет право:
1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4. _____________________________________________________________
5. _____________________________________________________________

 
IV. Ответственность 
Менеджер по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством РФ.
4. _____________________________________________________________
5. _____________________________________________________________

С инструкцией  ознакомлен: ______________ /____________ 
(подпись) (Ф.И.О.) 
 
"__"___________ ____ г.

Приложение  №2

СПИСОК СТРАН ДЛЯ БЕЗВИЗОВОГО ВЪЕЗДА

Приложение  №3

ПЕРЕЧЕНЬ  СТРАН, В КОТОРЫХ ГРАЖДАНЕ РОССИИ МОГУТ ПОЛУЧИТЬ ВИЗУ В ПУНКТАХ  ПРИБЫТИЯ

Приложение  №4

ДОГОВОР ПРИЛОЖЕНИЕ К ТУРИСТИЧЕСКОЙ  ПУТЕВКЕ №ТД 0082 

 г. Уфа.                                 27 августа 2008г.  

ООО ТА «АСТРА-ТУР», именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице директора Назаровой  Е.Ш., действующего на основании устава и гражданин