Отчет по практике в ООО «Ростов-Тур»

• транспортными предприятиями, фирмами и компаниями (Для проведения автобусных туров турагентство заключило договор с туристской компанией «Кругозор», которая является одним из лидеров транспортных перевозок.

• экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками (краеведческий музей, судоходные компании и др.);

• фирмами, оказывающими различные бытовые услуги;

• администрацией спортивных сооружений;

• менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий;

• дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств;

• местными муниципальными властями.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер - постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

 

 

8. Маркетинг  и реклама

 

Сегментация рынка туристских услуг – важный элемент при выборе стратегии маркетинга. Маркетинг – это и организационная функция, и философия бизнеса. Это способность разрабатывать комплекс маркетинговых стратегий, помогающих влиять на потребителей и стимулирующих их приобретать товары и услуги. Для достижения этих и целей продвижения туроператор ООО «Ростов-тур» использует:

– рекламу;

– продвижение продаж;

– торговый персонал;

– демонстрация продуктов в местах продаж;

– прямые почтовые рассылки;

– упаковка продуктов;

– PR.

Ключевые инструменты продвижения продукции в туризме:

– реклама в СМИ;

– ценовые скидки;

– выставки и ярмарки;

– рекламная литература;

– мерчендайзинг;

– прямая почтовая рассылка;

– ознакомительные поездки.

Для координированного применения всех элементов, задания целей и выделения средств, разработки программ, оценивания показателей и корректирующих действий используется управление продвижением.

 

 

 

 

9. Характеристика должностных обязанностей работника (в качестве                 помощника которого стажировался студент)

 

При прохождении учебно-производственной практики на туристском предприятии – ООО «Ростов-Тур» студент ознакомился с деятельностью турфирмы.

Работая в качестве помощника агента турфирмы, выполнял следующие обязанности:

1) Предоставление  информации об имеющихся услугах;

2) Заключение  договоров с клиентами по оказанию услуг;

3) Материальное обеспечение договоров;

4) Бронирование  мест.

         5) Помощник агента по рекламе;

6) Помощник оператора по продажам.

Также выполняя работу в качестве курьера (посещение торговых комплексов, офисов, компаний, образовательных учреждений с целью предоставления информации об предоставляемых услугах).

Была отработана самостоятельная работа в качестве менеджера по продажам:

– общение с клиентами (предоставление информации об имеющихся услугах)

– работа в интернете (информация о наличии свободных мест в выбранном туристом санатории).

 

 

 

 

 

 

 

Выводы и рекомендации

 

В ходе практики были выполнены все поставленные цели и задачи и проработаны следующие вопросы: составление программ обслуживания, система продаж и каналы сбыта предприятия. Ознакомление с методами работы с клиентами в процессе продажи тура, с оформлением технологической и отчетной документации руководителя тургруппы. Была предоставлена возможность знакомства с работой на маршруте, оформления проездных документов, отработаны формы и методы формирования системы межличностных отношений. Были представлены примеры профессионального общения, а так же изучены системы предприятий туристской индустрии.

Фирма работает с такими направлениями - Черноморское побережье Кавказа, Домбай, Теберда, Архыз, Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо России, зарубежные страны и большое внимание занимает город Ростов-на-Дону и область города. Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями о отдыхе на Черноморском побережье, экскурсиями по городу и области, это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих.

Существенным недочетом является маленькая площадь, занимаемого помещения, что негативно влияет на работу туристического предприятия. В остальном туроператор «Ростов-Тур» имеет большие перспективы в своей деятельности.

 

 

 

Библиографический список

 

1. Александрова  А.Ю. Международный туризм: Учебное  пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001г.

2. Долженко Г. П. Экскурсионное дело: Учебное пособие/Г.П. Долженко. – Москва: ИКЦ «Март», Ростов на-Дону. Издательский центр «Март», 2005. 272 с.

3. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник/Б.В. Емельянов .- Изд. 3-е, перераб. и доп. – М.: Советский спорт, 2002. – 216с.

4. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Москва. Финансы и статистика, 2002. – 250 с.

5.Маслюкова  Т. А. Экскурсоведение. Методика подготовки и проведения экскурсий; Учебное пособие/Т. А. Маслюкова. – Шахты: Издательство ЮРГУЭС, 2003. – 68 с.

6. Пономарев  Ю.С. Каталог «Экскурсии и путешествия  по Донской земле». М.: РОЗАО Ростовтурист, 2002. – 35с.

7. Федеральный Закон «Об Основах Туристской Деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 г.

8. http://tourlib.net/books_tourism туристическая библиотека