Организация деятельности гостиничного предприятия по обеспечению безопасности туристов

       В основу режима и охраны зон положен  принцип контроля посещений (входа-выхода, заезда-выезда) гостиничного комплекса, что обеспечивается за счет организации  пропускного режима. Сложности заключаются  в том, что отель предоставляет  свои услуги большому количеству клиентов, как приезжим, так и местным  жителям, и должен, в силу этого, с  одной стороны, держать свои «двери открытыми», чтобы не отпугнуть гостей. С другой стороны, безопасность этих же клиентов требует контроля, а  иногда и ограничения, доступа на объекты гостиничного комплекса  «нежелательных» элементов, способных  омрачить отдых посетителей отеля.

       Прибывшие в гостиницу приезжие из других городов  или стран должны подтвердить  право находиться в городе, выполнив предусмотренные для этого формальности. При поселении таких граждан  очень важна организация взаимодействия между службой ресепшн и охраной. При обнаружении недостатков, нарушений  в предъявленных документах, сотрудники ресепшн немедленно ставят в известность  охрану.

       Организация пропускного режима

       Обычно  устанавливаются следующие виды пропускных документов, дающих право  прохода сотрудников, гостей, рабочих  подрядных организаций, арендаторов  в гостиничный комплекс, а также  вноса (выноса), ввоза (вывоза) материальных ценностей: Удостоверения и пропуска установленного образца для персонала гостиничного комплекса, выдаваемых администрацией (отделом кадров) при приеме на работу, карта гостя (отель карта), выдаваемая гостю на время проживания в гостинице, пропуска установленного образца для рабочих подрядных организаций, выдаваемые службой охраны гостиничного комплекса, пропуска установленного образца для арендаторов, выдаваемые также службой охраны.

Пропуска  могут быть временные и постоянные.

Сроки действия пропусков:

Постоянных  – в течение календарного года с последующим продлением;

Временных – в течение двух месяцев.

       Охранным  предприятием пропуска оформляются  по заявкам, подаваемым руководителями подрядных организаций и заверенных руководством тех служб, в интересах  которых производятся работы. 

       Ввоз  и вывоз материальных ценностей.

       Ввоз  и вывоз материальных ценностей  осуществляется по товарным накладным  и служебным запискам.

       Ввоз  и вывоз материальных ценностей, принадлежащих гостиничному комплексу, осуществляется по товарным накладным.

       Ввоз  материальных ценностей арендаторами осуществляется по служебным запискам, оформленным руководителем фирмы, вывоз материальных ценностей из арендуемых помещений осуществляется также по служебным запискам, но они должны быть подписаны работником отдела арендных отношений и сотрудником охраны, отвечающим за пропускной режим.

       Заявки  на пропуска хранятся в течении 5 лет, товарные накладные, служебные записки  на ввоз и вывоз материальных ценностей  хранятся в течение года. 

       Режимы  охраны.

       Эффективный режим охраны призван обеспечить сохранность зданий и помещений  на объекте, сохранность и контроль перемещения материальных ценностей, людей, поддерживать противопожарную  безопасность. Решающее значение для  режима охраны играют:

• Квалифицированный  подбор сотрудников охраны;
• Подготовка и расстановка сил и средств охраны;
• Сбор и анализ информации о состоянии режима охраны;
• Контроль функционирования службы охраны на объекте.

       Основными принципами режима охраны являются:

       Активность  и предупредительный характер охраны, что заключается в опережающем  выявлении признаков готовящегося проникновения нежелательных элементов  и своевременном принятии мер  по предупреждению этого проникновения, целесообразность и обоснованность организации охраны гостиничного объекта, своевременность ее усиления, рациональное использование сил и средств охраны, разумное  сочетание собственных возможностей, сил правоохранительных органов для обеспечения безопасности гостиницы, осуществление охраны по единому плану, незаметность или демонстративность действий охраны в зависимости от ситуации, складывающейся на охраняемом объекте, максимальная информированность охраны обо всех событиях,  происходящих в гостиничном комплексе, для правильного определения ключевого звена, воздействие на которое позволяет обеспечить безопасность объекта охраны в целом [23, c. 254]. 

       Задачи  режима охраны:

       В практике деятельности охранного предприятия  по обеспечению безопасности можно  выделить две группы задач режима объекта:

Аналитические и предупредительные задачи, процедурно-отражательные задачи.

       Аналитические задачи решаются путем систематического сбора информации о субъектах  преступной деятельности, других негативных явлениях, которые существенно могут  повлиять на безопасность, потери имиджа гостиницы и состоянии собственного режима охраны.  Главными здесь является соблюдение принципов непрерывности  и постоянного сбора информации.

       Это достигается ежедневным общением руководства  охраны объекта со всеми службами гостиничного комплекса.

       Ведение гостевой ведомости за сутки дежурной сменой, где отражаются все события, от технических неисправностей до поведения  клиентов позволяет уже учесть в  работе новой смены.

       Решение предупредительных задач связано, в первую очередь, с созданием  имиджа сильного и надежного режима охраны. Это прежде всего: быстро реагировать  на просьбы, заявления гостей по фактам утерянных вещей, документов или  их пропажи и в короткие сроки  возвращения заявителям или быстрое  задержание нарушителя общественного  порядка, злостного неплательщика  за проживание или за бар и т.п. до прибытия сотрудников милиции. Особенно поднимает имидж охраны, когда  по заявлениям задерживается лицо, совершившее кражу и передается в органы милиции, а материальные ценности возвращаются пострадавшим. Наличие системы ограничения  доступа в гостевые комнаты, установка  в номерах кнопок экстренного  вызова, видеонаблюдение, охранная сигнализация, возможность установить в номере гостя по его просьбе дополнительные средства охранной сигнализации с подключением ее к мобильному телефону гостя, все это не только повышает имидж режима охраны, но это также повышает и имидж отеля.

       Вторая  группа задач режима охраны объекта  решается путем своевременного обнаружения  признаков готовящегося посягательства с последующим его отражением предварительно подготовленными силами и средствами.

       Сюда  же следует отнести и готовность сотрудников охраны к действиям  при возникновении различных  чрезвычайных ситуаций (угроза взрыва, взрыв, пожар, захват заложников и т.п.). Если первая группа задач решается в режиме ежедневной работы, то вторая группа задач – путем теоретических  занятий, различного рода тренировок и  комплексным практическим занятием со всеми службами гостиничного комплекса.

       Исходя  из вышеизложенных требований к режиму охраны в гостиничном комплексе  применена комбинированная охрана.

       Суть  ее заключается в следующем:

1. Физическая охрана: на значительной части охраняемого гостиничного объекта охранники присутствуют круглосуточно, контролируют гостей, прибывающих в гостиницу, осуществляют контрольно-пропускной режим в номерной фонд и другие объекты с круглосуточным режимом работы.

       Кроме основных постов, помещения, территория гостиничного комплекса контролируется обходом (патрулированием) сотрудниками охраны. Так например, в дневное  время этаж номерного фонда контролируется не реже одного раза в 2 часа, в ночное время – не менее двух раз –в час. Другие объекты и прилегающая  территория контролируются не менее  одного раза за два часа. График патрулирования (обхода) построен таким образом, что  патрулируемый объект проверяется  не в одно и тоже время суток. Задачами  патрулирования является – это осмотр помещений и территории на предмет обнаружения подозрительных предметов, а в ночное время дополнительно – контроль лиц, встречающихся на маршрутах обхода (патрулирования).

       На  отдельных объектах гостиничного комплекса  применяется режим охраны частичный (определенные часы суток) – это  дебаркадер, служебный вход, фитнес-центр  и т.п.)

       В практической работе применяется также  режим охраны и  дополнительный –  это при проведении в ресторанных  залах банкетов, фуршетов, при работе зрительного зала. На обеспечение  безопасности при проведении мероприятий  на этих объектах привлекаются дополнительные сотрудники охраны.

2. Охрана с помощью технических средств.

      Для охраны и контроля состояния помещения, прилегающей территории гостиничного комплекса широко используются различные  по назначению средства охраны, которые  выведены на два поста контроля –  это центральный диспетчерский  пост гостиничного комплекса и второй – охранного предприятия гостиничного комплекса.

      С помощью технических средств  охраны обнаруживаются очаги возникновения  пожара, проникновение постороннего лица в гостевую комнату или охраняемое помещение, нарушение целостности  пространства охраняемого помещения  или территории и т.д.

      Для проверки срабатывания того или иного  сигнала высылаются сотрудники охраны. Требования установленные для проверки сигнала – жесткие. Сотрудник  охраны должен прибыть на место срабатывания  охранной сигнализации не позднее 2-х  минут с момента получения  сигнала.

      Таким образом, применение физической охраны в сочетании с охраной с  помощью технических средств, позволяет  охранному предприятию своевременно пресекать любые негативные явления  и обеспечивать с учетом требований сегодняшнего дня безопасность гостей, персонала, сохранность материальных ценностей как гостиничного комплекса, так и гостей. 

Обеспечение безопасности коммерческой тайны.

      Гостиница представляет собой не только коллективное средство размещения людей, к которому применяются требования обеспечения  физической безопасности клиентов и  персонала, поскольку привлекательность  гостиницы зависит, прежде всего, от гарантий спокойного сна и сохранности  имущества гостя. Нельзя забывать и  о том, что в современных рыночных условиях гостиничное предприятие  представляет собой участника рыночных отношений, на которого распространяются все законы ведения бизнеса, включая  и различные метолы конкурентной борьбы, противоборства и соперничества. Под этим углом зрения каждая гостиница  имеет собственные «секреты», которые  не должны становиться известными другим участникам рынка, поскольку в противном  случае теряется обеспечиваемое ими  преимущество [21, c. 187].

      К сведениям, составляющим коммерческую тайну гостиничного предприятия  относятся несекретные сведения, предусмотренные «Перечнем конкретных сведений, составляющих коммерческую тайну», утвержденным и введенным  в действие приказом генерального директора  гостиничного предприятия. Информация, составляющая коммерческую тайну, является собственностью гостиницы.

      Гриф  «коммерческая тайна» не является грифом секретности, а лишь показывает, что  право собственности на данную информацию охраняется законодательством.

      Под разглашением коммерческой тайны имеется  ввиду противоправные, умышленные или  неосторожные действия должностных  лиц, приведшие к преждевременному, не вызванному служебной необходимостью, оглашению сведений, подпадающих  под эту категорию, а также  передача таких сведений по  открытым техническим каналам или обработка  их на некатегорировнных компьютерах.

      Ответственность за организацию и осуществление  работ по защите коммерческой тайны  и проведение постоянного контроля ее соблюдения в гостиничном комплексе  возложена на службу охраны объекта.