Автоматизация рецептивного туроператора

4. Фирменная  система поддержки – быстрое  реагирование на изменения, консультации (два раза в неделю очные  и ежедневно – «горячая линия», доступность новых версий).

5. Модульность  и взаимосвязь модулей – программные  комплексы состоят из модулей,  правила работы в которых одинаковы  и осваивать которые можно  по частям. Каждый модуль программного  комплекса «Мастер-Тур» представляет  собой совокупность автоматизированных  рабочих мест – экранов, адаптированных  к выполнению специфических функций  соответствующих специалистов туристской  фирмы.

6. Гибкость  – программные комплексы «стыкуются»  между собой, с ТОС (Туристская  Операционная Система) и «Travel Agent-2000». 

7. Дружелюбный  интерфейс, ориентированный на  работу с мышью. Программный  комплекс «Мастер-Тур» имеет интерфейс:

- с бухгалтерской программой «1С»;

- с программами рассылки информации по факсу («Delrina WinFax Pro») и по E-mail через Интернет;

- с текстовым процессором MS Word (более 200 различных отчетных встроенных форм).

        Программный комплекс «Мастер-Тур».

        Программный комплекс «Мастер-Тур» предназначен для полной автоматизации внутриофисной деятельности туристской фирмы, с акцентом на бэкофисные технологии, позволяя:

- формировать турпродукт, просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту, комплектовать группы и работать с индивидуалами, ускорять и упрощать процесс оформления туристов – распечатывать весь пакет необходимых документов (туристские путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т. д.), избегать ошибок при работе с клиентами;

- квотировать любые услуги, составляющие тур, что исключает возможность перепродажи;

- отслеживать ход оплаты по туру и контролировать проведение тура;

- оценивать текущее финансовое состояние фирмы и др.

        Основными понятиями программы являются «Тур», «Услуга». Формально «Тур» – это набор (блок) услуг, продаваемых клиенту. Как правило, это авиаперелет, трансфер, проживание, несколько экскурсий, виза, страховка. Кроме этого, могут встречаться какие-то специфические для турфирмы услуги. Каждая услуга имеет свою стоимость, которая зависит от типа услуги (например, разное проживание), ее длительности и партнера, предоставляющего эту услугу турфирме.

        «Мастер-Тур» состоит из двух модулей: туристского и финансового. Каждый модуль внешне представляет собой совокупность автоматизированных рабочих мест (АРМ) – экранов, адаптированных к выполнению специфических функций соответствующих специалистов туристской фирмы.

Туристский  модуль состоит их нескольких рабочих  мест:

- формирование турпродукта;

- реализация турпродукта;

- работа с партнерами;

- работа в Интернете;

- администратор.

        Каждое рабочее место – это совокупность экранов. Например, экран «Конструктор туров» адаптирован для работы менеджера, разрабатывающего туры, вводящего цены на отели, квоты мест, даты регулярных туров и т. п.

        Экран «Реализация турпродукта» реализует работу бронирующего и продающего менеджеров и т. д.

        Сначала администратор системы разграничивает права доступа пользователей к информационной системе – кому и какие операции разрешены (например, менеджер продаж имеет право только продавать готовый продукт, но не формировать его, цены и квоты определяет обычно другой менеджер или финансовый директор).

        Затем следует формирование тура, которое начинается с заполнения справочников, ввода квот на услуги и дат туров.

Формирование  турпродукта:

        Работа начинается с заполнения справочников (ввод основных справочных данных: стран, городов, отелей, экскурсий, авиаперелетов и т. д.), оценки и систематизации своих ресурсов, подготовки иллюстративных материалов и т. д.

        Режим «Квоты на услуги»: вводятся имеющиеся квоты на конкретные услуги, например на определенные авиаперелеты и т.п. Происходит назначение и редактирование системы цен, скидок и т. д.

        Режим «Дата и загрузка туров»: происходит определение графика поездок, календарных периодов и т. д.

        Режим «Конструктор туров»: происходит конструирование туров для продажи, формируются типовые туристские блоки – «кирпичики», из которых складываются групповые или индивидуальные туры. Экран формирования и расчета туров разделен на несколько сегментов:

1) сегмент  маршрута – географическая привязка;

2) сегмент  операции с формируемым туром;

3) сегмент формирования-редактирования услуг;

4) сегмент  программы тура (описание тура);

5) сегмент  расчета тура.

        Все остальные рабочие места туристского блока программы «Мастер-Тур» в этой работе не описаны.

        Программный комплекс «Мастер-Web»

«Мастер-Web»  позволяет туроператору, работающему  с «Мастер-Тур», открыть Интернет-магазин (Интернет-сервер) для продажи своих  туров или авиабилетов в режиме реального времени (рис. 5.6). Для этого, кроме установки «Мастер-Тур» и  «Мастер-Web», оператору достаточно определить туры и сегменты, выставляемые для  продажи в сети, назначить права  доступа различным категориям пользователей  или клиентов (турагентства или простые  пользователи). Вся необходимая информация берется из базы данных комплекса  «Мастер-Тур», который используется в офисе фирмы. Возможна организация  динамически обновляемых справочников по отелям, экскурсиям, условиям размещения, сервису и т. д.

Клиенты, подключившись к Web-серверу оператора, могут в реальном режиме времени:

- просмотреть информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, ознакомиться с программами групповых или индивидуальных туров;

- просчитать их стоимость;

- забронировать понравившийся тур.

        Подключение к серверу туроператора может выполняться из стандартного браузера. «Мастер-Web» разработан на популярном средстве создания Web-приложений Centura Web Developer c использованием технологии Java.

        Турагенты, используя «Мастер-Web», могут бронировать туры, авиабилеты, горящие путевки через Интернет в реальном режиме времени, причем это ничем не отличается от бронирования этого же тура в офисе туристской фирмы.

        «Мастер-Web» состоит из нескольких рабочих мест (пунктов в главном меню системы резервирования туристских услуг):

- регистрации в системе бронирования;

- бронирования туров;

- бронирования авиабилетов;

- специальные предложения;

- работа с забронированным туром.

        Работа удаленного клиента, бронирующего понравившийся тур, может осуществляться в нескольких режимах:

- режим гостя;

- режим турагента;

- режим полного доступа к информации туроператора.

        Работу программного комплекса «Мастер-Web» можно посмотреть на серверах компаний: «Мостравел», «Инна-Тур», «Мегаполюс Турс» и др.

        В состав программного комплекса «Мастер-Web» включена компонента, позволяющая удаленным турагентствам, использующим программу «Travel Agent-2000» подключаться к системам резервирования туроператоров, использующих «Мастер-Web», бронировать туры и включать необходимую информацию в свою базу данных.

        В связи с бурным развитием Интернета и электронной коммерции фирма «Мегатек» не ограничилась созданием специального программного обеспечения для автоматизации отдельной туркомпании и ее информационного обмена с потребителями услуг, она разрабатывает программы для стыковки этого программного обеспечения с системами бронирования «Алеан» и создания в Интернете системы дисконтных продаж туристских услуг разных турфирм.

        Фирма «Мегатек» совместно с компанией «СФТ» (Туристская Информационная Система – ТИС) открыла Интернет-сервер продажи туров – сервер МегаТИС. Он

        Информация о турах из баз данных туроператоров, работающих на программном комплексе «Мастер-Тур», будет автоматически переноситься на этот сервер – это позволит упростить процесс внесения информации, улучшить ее качество, а самое главное – предоставить клиенту системы максимальный сервис в поиске и подборе тура. Кроме того, при покупке туристских услуг компании через Интернет ею предоставляются скидки. Для привлечения посетителя, а в дальнейшем, возможно, и своего клиента, на сервере функционирует своего рода клуб для людей, любящих путешествия. 

   
 
 
 
 
 

Глава II. Применение современных технологий автоматизации на примере туроператора “Deluxe Group”.

2.1. Сферы деятельности и оборудование офиса компании.

        Компания “Deluxe Group” была основана в 1998 году, и с момента своего основания ее деятельность направлена на обслуживание VIP клиентов. Компания является самостоятельным субъектом. Является также юридическим лицом, руководствуется в своей деятельности законодательством Турции; имеет самостоятельный баланс, свой фирменный бланк, печать с полным наименованием на государственном языке, необходимые штампы, действует на  принципах хозяйственного расчета.

        Главной целью компании является  наполнить рынок услуги, занять  свой сегмент рынка. Основными  задачами являются предоставление  качественных и безопасных услуг,  четкое планирование своей деятельности (грамотный менеджмент и маркетинг), привлечение как можно большего  количества клиентов с помощью  рекламы, бонусов, системы скидок, особой ценовой политики.

        Основными правовыми документами во взаимоотношениях между предприятиями являются коммерческие контракты (договора), представляющие собой соглашение сторон об установлении и регулировании каких-либо отношений.

        В 2005 году произошли существенные  изменения в организационной  структуре компании, и расширилась  сфера ее деятельности. Объединившись  с JTC Travel и Sport Service Turkey, Deluxe Group поставила цель быть еще сильнее и создавать новые возможности для предоставления улучшенного, надежного и безопасного сервиса. Так,  благодаря объединению с JTC Travel и Sport Service Turkey, стало возможным обслуживать запросы в различных сферах туризма. Принадлежащая компании “Deluxe Group” фирма Do it, которая предоставляет все виды спорта на природе, дает возможность провести туры в огромном приключенческом парке.

        JTC – это агентство, предоставляющее полный спектр услуг по организации и проведению от небольших собраний и бизнес-семинаров до международных конференций и выставок, экологических фестивалей, социальных мероприятий, включающих ночные вечеринки, гала-ужины, гольф и другие спортивные мероприятия.  JTC работает со всеми секторами бизнеса и промышленности. Компания поддерживает до 30 событий в году, что позволяет ей быть одной из самых быстрорастущих и уважаемых организаций, участвующих в страховых конференциях.

        Sport Service Turkey специализируется не только в туристическом бизнесе, но и активно занимается организацией турниров по таким видам спорта, как: футбол, атлетика, мотоспорт, гольф, серфинг, теннис, стрельба из лука, гандбол, баскетбол, волейбол и по развлекательному спорту. И одно из самых основных направлений – это организация учебно-тренировочных сборов для профессиональных футбольных клубов. Доказательством служит тот факт, что на протяжении многих лет успешно проводятся сборы многих профессиональных футбольных клубов из России, Европы, Азии, СНГ и Прибалтийских Республик.

        VIP обслуживание клиентов, которое фирма впервые начала предлагать на российском рынке с момента своего основания, позже стали предлагать и другие компании. Но благодаря многолетнему опыту и сложившейся клиентской базе «Deluxe Group» будет оставаться впереди. В компьютерной базе компании ведется архив на всех VIP-гостей. Благодаря этому есть возможность учитывать их личные предпочтения по размещению в отеле, трансферу, гиду. Для таких клиентов предлагается много альтернатив трансферов и экскурсий на вертолетах и машинах класса «люкс», однодневных и многодневных круизов на роскошных яхтах, проживания в эксклюзивных виллах с бассейнами.