Автоматизация рецептивного туроператора

        Важнейший пункт: постараться  максимально больше возможных  вопросов, связанных с внедрением  и сопровождением, обсудить до  начала работ и отразить достигнутые  договоренности в контракте. Следует уточнить время, в течение которого разработчики устранят выявленные ошибки.

     3) Перспективы развития ПО.

        Большинство разработчиков с  радостью поделятся с специалистами  своими идеями по развитию ПО. Ведь создание программного обеспечения – процесс творческий, а люди творческого склада с удовольствием делятся идеями. Не следует забывать, что идеи бывают утопическими. Поэтому нужно воспринимать планы разработчиков через призму опыта. О возможности реализации планов можно судить по уже реализованным проектам и по степени их успешности. Так как разработка технологического решения – процесс длительный, рекомендуется ознакомиться с количеством значимых нововведений в программное обеспечение за определенный промежуток времени. Это позволяет уяснить, насколько динамично меняется программное обеспечение.

     4) Возможность интеграции с другими  значимыми модулями, используемыми  в компании.

        Едва ли в ближайшее время  появится программное обеспечение,  охватывающее все аспекты деятельности  туристической компании (туроператора  и турагента). Поэтому задачей  первостепенной значимости является  интеграция с различными приложениями, используемыми туристической компанией.  Это системы поиска и бронирования  туров и авиабилетов, бухгалтерские  программы. Возможность интеграции  с различными программами говорит  о компетентности разработчиков   и их готовности к компромиссам.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.4. Туристическое информационное пространство.

        С 1997 года разработчики компании  «САМО-Софт» начали задумываться о создании единой базы данных предложений туроператоров. И, естественно, столкнулись с отторжением этой идеи туроператорами. Рынок, как таковой, к тому времени не был сформирован, турагентских сетей не было, а подобное предложение могло привести к значительному понижению цен на формирующемся рынке. Отложили. Но, так или иначе, идея была реализована. Появились компании аккумулирующие предложения туроператоров. И сами туроператоры стали первыми пользователями подобных систем для анализа предложений конкурентов. Интерес к ним стали проявлять и агентства для маркетингового анализа рынка. Появилась конкуренция среди компаний, предлагающих маркетинговые инструменты для анализа предложений туроператоров.

        Компании, собирающие и обрабатывающие предложения туроператоров, строят свой бизнес на разной основе. Одни пытаются брать абонентскую плату с туроператоров, другие с агентств, третьи и с тех и с других.

        Связано это с тем, что процесс сбора информации сопряжен со значительными сложностями, связанными с тем, что структуры предложений туроператоров существенно разнятся. И даже созданные на сегодняшний день конверторы, не в состоянии исключить ручную и визуальную обработку информации. А это в свою очередь требует серьезных затрат. Платежеспособность агентств не велика, а крупные туроператоры резонно полагают, что база данных, не имеющая предложений основных игроков, неинтересна агентствам. Почему и отказываются от абонентской платы.

        Предположение, что в ближайшие годы все туроператоры станут использовать одно программное обеспечение и в связи с этим формат станет одним – утопично. Многие крупные туроператоры имеют свои отделы разработки программного обеспечения и не откажутся от своих технологий. Поэтому при существующем сегодня многообразии форматов предложений туроператоров схема взаимодействия туроператор – турагентства выглядит так: так называемые информационно-маркетинговые агентства собирают и обрабатывают информацию, поддерживая свои базы данных (БД) в актуальном состоянии, а агентства, подписанные на обновление БД, получают возможность использовать эту информацию. В большинстве случаев компании, аккумулирующие информацию, не предоставляют агентствам программное обеспечение (ПО), позволяющее автоматизировать их деятельность полностью. Они либо предлагают web-интерфейс для работы с БД, либо локальное ПО, функции которого сводятся к отбору необходимой информации. Возникает необходимость в полноценном агентском ПО, которое наряду с возможностью анализа рынка, даст еще и возможность максимально быстро ввести в БД заявку клиента, оформленную на основании предложения любой сложности (а может и дополнить стандартное предложение дополнительными услугами), напечатать все необходимые туристу документы, проконтролировать оплату, получить аналитическую и статистическую информацию. Для этой цели необходимо осуществить совмещение полнофункционального ПО с БД предложений туроператоров. Это не сложно, но такое сопряжение для каждого программного обеспечения надо писать заново.

        Можно возразить, что агентства имеют возможность напрямую осуществить отбор нужного предложения и сделать заявку на бронирование в on-line системе резервирования туроператора. Да, это так, более того, современные технологии позволяют не только увидеть наличие мест и максимально быстро получить подтверждение заявки, но осуществить все это на уровне взаимодействия БД туроператора и турагентства. Правда, все это возможно лишь в случае использования одного стандарта обмена информацией и туроператором и агентствами. Это удобно, когда туроператор работает со своим собственным агентством или своею сетью агентств. На практике же независимое агентство работает с десятками туроператоров, и получить общую картину своей работы не в состоянии. Каждый раз для получения отчета, агентству придется обращаться к сайту конкретного туроператора и получать отчет по заявкам, сделанным только у него. Общей картины работы агентства не получается. Надо сводить данные многих туроператоров.

        Период «взросления» у агентств происходит довольно быстро. Критериями выбора туроператора, с которым работает агентство, является не только стоимость услуг и их качество, но и скорость, и удобство получения информации о новых ценах и услугах, скорость подтверждения заявки, удобство оплаты и получения документов. И если с внутриофисной автоматизацией и собственными Интернет представительствами в большинстве туроператорских компаний дела обстоят благополучно, то взаимоотношения с компаниями, специализирующимися на сборе и распространении информации, а так же с разработчиками профессионального туристического ПО оставляет желать лучшего.

        Исходя из вышесказанного, разумным кажется путь создания отраслевого стандарта обмена информацией. И такая попытка уже сделана группой компаний разработчиков ПО для туристического рынка. Уже существует стандарт TRAVELXML (Extensible Markup Language – язык расширенной разметки, прародителем которого является известный язык HTML).

        Какие же перспективы это сулит рынку? Хотелось бы провести аналогию. Скорость прохождения банковского платежа не зависит от того, какое ПО используют банки-корреспонденты. Существует банковский формат обмена данными, и он автоматически конвертируется из одного ПО в другое. Различие внутренних форматов БД не влияет на скорость прохождения платежа.

Итак:

  - первый и самый главный плюс –  это скорость доставки предложений до агентств. Скорость ввода предложений компаниями, специализирующимися на их сборе, возрастет на порядки - пополнение будет происходить автоматически. В связи с этим их БД существенно расширятся;

  - второе: единый формат заявки позволит турагентствам пересылать заявки, сделанные в любой офисной системе турагентства в любую офисную систему туроператора;

- третье: это существенно снизит стоимость услуг компаний, осуществляющих сбор этой информации, а значит, существенно расширит число турагентств использующих подобные системы.

        Опыт показывает, что громадную часть времени туроператоры тратят на ввод цен (приятное исключение составляют туроператоры имеющие «свои» принимающие стороны или те, кто сумел договориться со своими принимающими сторонами о формате обмена). Так вот, если на Российском рынке появится отраслевой стандарт предложений, если он будет открытым, есть значительная вероятность того, что и предложения принимающих сторон будут поставляться в отраслевом формате. Главным же препятствием, как и в 1997 году, видится неумение участников рынка (технологических компаний, туроператоров и крупных сетей турагентств) договориться. Но стремительное развитие Интернет технологий, качество внутриофисной автоматизации туроператоров и турагентств неизбежно приведет к единому стандарту обмена информацией между участниками рынка туруслуг. Хотелось бы, чтобы и государственные структуры, призванные содействовать развитию туристического бизнеса оказали посильное содействие в создании единого Российского стандарта обмена информацией. И лучше если это произойдет раньше. 
 
 
 
 
 
 

1.5. Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации турфирм на примере компании «Мегатек».

        Попытки создать универсальное программное обеспечение, удовлетворяющее разнообразным потребностям любой фирмы – от небольшого турагентства до крупного туроператора, привели к созданию ряда программ и программных комплексов.

        Создание первых программ было начато еще в пору существования Управления по автоматизации бывшего Центрального Совета по туризму и экскурсиям. Тогда в рамках отраслевой автоматизированной системы управления «Турист» был создан пакет проблемно-ориентированных прикладных программ, каждая из которых была направлена на автоматизацию определенного вида деятельности турфирмы. Вот перечень этих программ: Руководитель, Генератор отчетов, Электронная почта, Телефонный справочник, Ежедневный помощник, Диспетчер, Контроль выполнения поручений, Делопроизводство, Библиотека нормативно-справочной информации, Планирование, Кадры, пакет Бухгалтерский учет, программа по расчету труда и зарплаты, Склад, Маркетинг, Туристско-экскурсионное бюро, Гостиница, Автотранспортное туристское предприятие.

        Сегодня эти программы не отвечают требованиям дня. Вместо них на рынке представлены современные программы и программные комплексы, разработанные под типовую туристскую фирму или заказные.

        Фирма «Мегатек» (Москва), существующая  с ноября 1996 г., стала лидером продаж своих программных комплексов «Мастер-Тур» и «Мастер-Web». Около 130 фирм закупили и используют ее программное обеспечение, при этом 80% продаж составляют туроператоры, 20% – турагенты.

        Силами разработчиков «Мегатек» и «СФТ» в Интернете создается система дисконтных продаж туристских услуг, рассматриваются проблемы стыковки этого программного обеспечения с глобальными системами бронирования.

        Программные комплексы «Мастер-Тур» и «Мастер-Web» отвечают всем требованиям, предъявляемым к современным программным комплексам: известность, функциональная полнота, технологичность, фирменная система поддержки, модульность, гибкость и открытость архитектуры, дружелюбность интерфейса.

        Достоинства программных комплексов:

1. Известность  – программное обеспечение используют огромное число фирм фирм. Клиентами «Мегатек» являются фирмы «Инна-Тур», «КМП», «BSI», «Мегаполюс-Тур», «Санаторно-курортное объединение “Русь”», «Бюро путешествий “Ориент”», «Светал», «Скайтер», «Норд», «Саквояж», «Академтур», «DSBW-Tours-Континент» и др.

2. Функциональная  полнота – «Мастер-Тур» обеспечивает  полную автоматизацию турфирмы  любого функционального уровня  – от туристского агентства  до туроператора, разрабатывающего  и реализующего широкий спектр  туров – от индивидуальных  до групповых (включая чартерные  программы) по неограниченному  количеству стран и маршрутов.  Автоматизированы и фронтофисные, и бэкофисные технологии работ, ведется учет финансово-экономических показателей туристской фирмы.

        Программные комплексы обеспечивают возможность работы в сети как в режиме локального офиса, так и в режиме удаленного доступа. Удаленный доступ «туроператор – турагентство» позволяет автоматизировать реализацию турпродукта через сеть турагентств, делая связь между туроператором и турагентом максимально оперативной, что, в конечном счете, повышает уровень и качество обслуживания клиентов и обеспечивает онлайновое бронирование.

        Например, компания имеет офисы в четырех различных городах. «Мастер-Web» обеспечивает ей открытие Интернет-сервера, через который из любого из трех офисов, подключившись к Web-серверу, в реальном режиме времени можно просматривать информацию об интересующих турах, авиабилетах, специальных предложениях, знакомиться с программами групповых или индивидуальных туров, просчитывать их стоимость и бронировать понравившийся тур. «Мастер-Тур» и «Мастер-Web» связывают воедино эти офисы между собой, обеспечивая мгновенный доступ к единой базе данных фирмы.

3. Технологичность  – используются передовые технологии  турбизнеса и современные информационные  технологии: клиент-сервер, Internet, Java, Active-X, Centura-SQL Windows, Centura Web Devoloper и Centura Team Devoloper.

        В качестве сервера баз данных используется лицензионный сервер SQLBase компании «Centura». В области сетевых решений фирма «Мегатек» отдает предпочтение лицензионным программным продуктам корпорации Microsoft –в качестве базового решения для сервера локальной сети, шлюза, брандмауэра, платформы для сервера баз данных, сервера Internet, Windows  в качестве сетевого клиента и Internet Explorer как средство доступа к Internet.

        Применение этих передовых технологий обеспечивает оперативность и корректность изменений программ, возможность быстрого реагирования на изменяющееся законодательство (например, введение 2%-го налога с продаж нашло быстрое отражение в программных комплексах, куда были внесены соответствующие исправления).