Содержание

     Стр.

 

     Введение

 

     В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма.

     Несмотря  на приоритет развития внутреннего, въездного и социального туризма, провозглашенный Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г., в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма. Это значит, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег (валюты) над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны.

     Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и  целой сети турагентств, расположенных  почти во всех городах мира.

     Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и  зарубежных туристов - задача туроперейтинга.

     Исследования  показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а, следовательно, и на подготовку кадров.

     Таким образом, необходимость внедрения  туроперейтинга в сферу туристского  предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения  конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов подтверждает актуальность исследования данного вопроса.

     Тема  данной курсовой работы «Рынок туроператоров: состояние и перспективы развития».

     Актуальность  обусловлена тем, что туризм относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества. В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма. Туроператорская деятельность в современном обществе играет большую роль. Значение работы туроператоров в жизни людей, регионов, государств и в международной жизни сегодня не возможно переоценить.

     В настоящее время деятельность туроператоров на рынке туристических услуг - это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы обслуживания населения в области туризма и удовлетворение их потребностей.

     Объектом  исследования в работе послужило  состояние рынка туроператоров  России.

     Цель  работы состоит в изучении состояние  и перспектив развития рынка туроператоров.

     Для реализации поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

     - изучить теоретические основы туроперейтинга;

     - провести анализ рынка туроператоров России.

     Структура работы состоит из введения, двух глав с параграфами, заключения и списка использованной литературы.

     Информационной  базой при написании работы послужили  книги и учебники по туроперейтингу, туризму, технологиям выездного туризма, менеджменту в туризме и гостиничном хозяйстве, а также материалы периодических печатных изданий. 

 

     Глава 1. Теоретические основы туроперейтинга

     1.1. Понятие и виды  деятельности туроператора

 

     Туристский  продукт состоит в основном из перевозки, размещения и развлечений. На производство туристского продукта работают авиационные, морские, железнодорожные, автомобильные компании, а также отели и другие средства размещения, музейно-экскурсионный бизнес, места массовых развлечений, спортивные, курортные организации и т. д.

     Изготовители  туристского продукта - туроператоры (ТО) продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно - через турагентов (ТА).

     Возникновение бизнеса туроператоров явилось  следствием формирования массового  туризма на дальние расстояния и  усложнения туристского продукта, в  результате чего развивался процесс  специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

     Необходимость туроперейтинга связана и с тем, что при увеличивающихся количествах  предложений услуг гостинично-ресторанного обслуживания, а также крупных  туристских и курортных центров  турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Является очевидным тот факт, что туристы значительные суммы денег расходуют на досугово-развлекательные мероприятия. Кроме того, они не прочь заняться спортом, получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги.

     Вовлечение  в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также  комплектация из этих услуг разнообразных  тематических туров - все это потребовало  развития специфического бизнеса - туроперейтинга (разработки туристских программ). Это является одной из основных задач туроператора.

     Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов. Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств¹.

     Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти  функции на себя.

     Туроператоры  выполняют специальную роль в  туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

     В первом случае, когда туроператор  формирует пакет, он выступает в  роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда туроператор  продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем розничные цены отелей.

     Но  все же туроператоров следует  рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков  широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

     Иногда, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид  деятельности или объективно необходимый  шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники.

     Рассмотрим основные различия между туроператором и турагентом:

     1. По системе доходов:

     Туроператор покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования.

     Турагент  же действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

     2. По принадлежности туристского продукта:

     Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес.

     Однако  в повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между  туроператором и турагентом, поскольку  они могут решать сходные задачи.

     Туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма как туроператор разрабатывает маршруты и продает их туристам и другим агентствам; в то же время это туристское предприятие как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

     Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение  и усиление конкуренции на туристском рынке - все это повлияло на структуру  туроператоров и предопределило их дальнейшую специализацию.

     Туроператоры  подразделяются²:

     По  виду деятельности:

     1. Операторы массового рынка. Они продают турпакеты с использованием чартерных авиарейсов в места массового туризма.

     2. Специализированные операторы - это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь они могут быть:

     а) туроператорами специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.);

     б) туроператорами специального места  назначения (например, поездки в Англию, Францию и т. д.);

     в) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов  и т. д.);

     г) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и  т. д.);

     д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т. д.).

     По  месту деятельности:

     1. Местные (внутренние) туроператоры. Они составляют турпакеты с маршрутами в пределах страны проживания.

     2. Выездные туроператоры ориентируют турпакеты на зарубежные страны.

     3. Туроператоры на приеме. Они базируются в стране назначения и обслуживают прибывающих туристов.

     Кроме того, принято разделять туроператоров  на инициативных и рецептивных³.

     Инициативные  туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутри маршрутного транспорта.

     Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга.