Для решения выявленных проблем для  разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой построим дерево целей на рисунке 3.1.

     С переходом на рыночные основы хозяйствования для достижения определенного уровня экономической стабильности возросла роль рекламы в деятельности туристической фирмы. 

Рисунок 3.1 - Дерево целей для привлечения и качественного обслуживания клиентов в ООО «Карта мира» 

     Для оптимизации работы туристической  формы ООО «Карта мира» необходимо провести следующие мероприятия:

     1. С целью организации профессионального  роста менеджеров и повышения  квалификации планируется организация  обучения.  Бизнес-тренинг «Техника  эффективных продаж».

     Программа проведения тренинга включает:

     - изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;

     - изучение техники управления  вниманием и симпатиями клиента,  технологии подстройки к клиенту  и управления процессом общения;

     - совершенствование индивидуального  стиля общения;

     - оценку профессиональных качеств продавца;

     - изучение способов выявления  истинной мотивации и потребностей  клиента и методов их использования;

     - обучение искусству презентации  услуг; 

     - рассмотрение возможных конфликтных  ситуаций и способов их устранения;

     - обучение самостоятельному анализу результатов продаж;

     - изучение стратегии перевода  клиентов из потенциальных в  постоянные.

     2. С целью улучшения условий  труда менеджеров планируется  провести следующие мероприятия:

     - Повышение заработной платы сотрудникам.

     Цель повышения -  заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам.

     - Улучшение условий организации  труда.

     Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.

     3. Размещение информации о своих  предложениях в Интернете в  виде баннера.

     ООО «Карта мира», используя возможность дополнительного привлечения клиентов,  размещает информацию о себе в Интернете. ООО «Карта мира» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.

     При использовании баннерных сетей  туристическая фирма ООО «Карта мира»  получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.

     4. Разработка нового туристического  направления – образовательный  туризм.

     При разработке нового туристического направления  ООО «Карта мира» будет работать как турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.

     Размер  комиссионного вознаграждения будет  установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Карта мира».

     Основными направлениями, повышающими конкурентоспособность  фирмы «Карта мира» на рынке туризма г.Барнаула также являются:

     - Расширение предложений турфирмы  «Карта мира» (ассортиментной политики), например, разработка экскурсионных  туров.

     - Совершенствование продвижения  туруслуг турфирмы «Карта мира»,  а именно: разработка печатного каталога турагентства «Карта мира».

     - Совершенствование сбытовой и  ценовой политики.

     В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все больше предприятий обращает самое пристальное внимание  на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. В настоящее время  разработке методики планирования следует уделять больше внимания, так как именно она влияет на результативность всех проводимых рекламных мероприятий.

     Акцентирование деятельности предприятия на потребностях клиентов и повышении степени лояльности клиентов к фирме и ее продукции вызывает необходимость серьезного пересмотра маркетинговой работы с ориентацией на новое понимание  роли клиента в цепочке взаимоотношений между производителем и потребителем.

     К наиболее важным маркетинговым мероприятиям, которые требуют совершенствования, с целью повышения конкурентоспособности  фирмы «Карта мира» относятся:

     Совершенствование сбытовой политики, а именно:

     - Налаживание связей с корпоративными клиентами;

     - Совершенствование ценовой политики.

     - Информационное обеспечение маркетинговой  деятельности.

 

Заключение

 

     Туризм  в начале 21 века стал одним из ведущих  направлений социально-экономической  деятельности большинства государств, а туристская индустрия - неотъемлемым элементом потребительских моделей и социального поведения значительной части населения.  В то же время Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, по объемам доходов от туризма, занимает еще незначительное место на мировом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока.

     Ухудшение деятельности ООО «Карта мира» в 2009 году отчасти объясняется маркетинговыми проблемами фирмы, среди которых можно выделить:

     - не определена стратегия развития предприятия,

     - сотрудники не знают целей и задач компании,

     - нет единой информационной среды,

     - нет системы планирования и контроля,

     - плохо известен потребитель,

     - рекламная кампания достаточно слаба, ей не хватает креатива и размаха.

     Долгосрочная  стратегия фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО «Карта мира» как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов и партнеров, в том числе потенциальных инвесторов.

     Для улучшения положения ООО «Карта мира» на рынке туризма, были выбрана стратегия глубокого проникновения на рынок. Позитивные факторы, позволяющие реализовать данную стратегию, уже сложились в компании.

     Для реализации данной стратегии было предложено уделить внимание развитию и продвижению образовательного туризма. Словосочетанием «образовательный туризм» принято называть поездки за рубеж с целью учёбы. По традиции последних лет на студенческие каникулы и сезон отпусков в России приходится пик интереса к образовательным турам за рубеж.

     В работе представлены основные направления  стратегического управления компании ООО «Карта мира».

     В целом же можно отметить, что при  отсутствии стратегического видения  или плана развития компании на стратегическую перспективу, не имея стратегических целей, не определяя свою миссию в бизнесе, невозможно не только развиваться в долгосрочном аспекте, но и эффективно решать текущие задачи.

 

Список  литературы

 
     

1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
2. Федеральный закон от 13 октября 1995 г. "О государственном регулировании внешнеторговой деятельности" СЗ РФ. 1995.
3. Указ Президента РФ «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма».
4. Федеральная целевая программа «Развитие туризма в Российской Федерации».
5. Постановление Правительства РФ от 11 февраля 2002 г. N 95 "О лицензировании туроператорской и турагентской деятельности".
6. Айгистов О. Введение в бизнес туроперейтинга: Учеб.-метод. пособие. – М.: РМАТ, 2009. – 104 с.
7. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 247с.
8. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2008. – 647с.
9. Андрушкив Б.М., Кузьмин О.Е. Основы менеджмента. – М., 2009. – 316 с.
10. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. – М.: Экономика, 2008. – 703 с.
11. Большаков А.С., Михайлов Б.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2006. – 341 с.
12. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 2006. – 456с.
13. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2007. – 569с.
14. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.: Инфра – М, 2008. – 347 с.
15. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону. – 2008. – 352с.
16. Гуляев В. Организация туристической деятельности: Учеб. пособие. – М.: Нолидж, 2009. – 312 с.
17. Гранкин И.В. Договор на реализацию туристических услуг// Гражданин и право. – 2007. - №1. – с.11
18. Давыдова Л.А., Фальцман В.К. Экономика и управление предприятием. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 510с.
19. Друкер П.Ф. Энциклопедия менеджмента. – М.: Вильямс, 2009. – 357с.
20. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.
21. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. – М.: Олимп Бизнес, 2009. – 278с.
22. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб.:  Издательский дом «МиМ», 2007. – 318 с.
23. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2007. – 516 с.
24. Менеджмент организации. / Под редакцией З.П. Румянцевой. –М.: Лига, 2007. – 377 с.
25. Сапрунов В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. – М.: Ось-89, 2009. – 160 с.
26. Томпсон А. А., Стрикленд АДж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 387 с.