Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Сентября 2011 в 21:35, курсовая работа
Цель работы – анализ деятельности туристического агентства ООО «Карта мира» и разработка рекомендация по ее совершенствованию.
Задачами исследования является:
- рассмотрение особенностей и этапов создания турагентства,
- раскрытие общих принципов формирования стратегии туристических фирм,
- анализ проблем совершенствования туристической отрасли,
- рассмотрение деятельности ООО «Карта мира»,
- анализ деятельности по управлению ООО «Карта мира»,
- разработка рекомендаций по повышению эффективности управления ООО «Карта мира».
Введение 3
1 Теоретические аспекты создания и управления туристической фирмой 5
1.1 Особенности и этапы создания турагенства 5
1.2 Общие принципы разработки стратегии туристической фирмы 9
1.3 Проблемы совершенствования управления в туристской отрасли 13
2 Особенности деятельности туристического агентства ООО «Карта мира» 19
2.1 Общая характеристика ООО «Карта мира» 19
2.2 Направления работы ООО «Карта мира» и организация обслуживания туристов 23
2.3 Участники операций международного туризма и система взаимоотношений при исполнении услуг в ООО «Карта мира» 26
3 Рекомендации по повышению эффективности управления в ООО «Карта мира» 30
Заключение 36
Список литературы 38
Для решения выявленных проблем для разработки мероприятий по стратегическому управлению туристической фирмой построим дерево целей на рисунке 3.1.
С
переходом на рыночные основы хозяйствования
для достижения определенного уровня
экономической стабильности возросла
роль рекламы в деятельности туристической
фирмы.
Рисунок
3.1 - Дерево целей для привлечения и качественного
обслуживания клиентов в ООО «Карта мира»
Для оптимизации работы туристической формы ООО «Карта мира» необходимо провести следующие мероприятия:
1.
С целью организации
Программа проведения тренинга включает:
- изучение особенностей, стратегии, этапов продажи, их характеристика и значимость;
-
изучение техники управления
вниманием и симпатиями
-
совершенствование
- оценку профессиональных качеств продавца;
-
изучение способов выявления
истинной мотивации и
-
обучение искусству
-
рассмотрение возможных
- обучение самостоятельному анализу результатов продаж;
- изучение стратегии перевода клиентов из потенциальных в постоянные.
2.
С целью улучшения условий
труда менеджеров планируется
провести следующие
-
Повышение заработной платы
Цель повышения - заинтересовать сотрудника в повышении качества его работы, в увеличении производительности труда, а, следовательно, увеличение объемов продаж по оказываемым услугам.
- Улучшение условий организации труда.
Улучшение условий организации труда, по мнению психологов, влияет не только на психологический климат в коллективе, но и на повышение производительности труда и, прежде всего, предполагает обновление основных фондов предприятия.
3. Размещение информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера.
ООО «Карта мира», используя возможность дополнительного привлечения клиентов, размещает информацию о себе в Интернете. ООО «Карта мира» планирует использовать данное направление рекламы в виде размещения информации о своих предложениях в Интернете в виде баннера, размещаемого на странице веб-издателя и имеющее гиперссылку на сайт фирмы-рекламодателя, а также планируется подключение к баннерной сети.
При использовании баннерных сетей туристическая фирма ООО «Карта мира» получит возможность управления показами по таким параметрам как география пользователя, тематика сайтов для показов, время показов и некоторых других в зависимости от механизма и политики баннерной сети. Варьируя эти настройки у туристической фирмы появится возможность максимально увеличить эффективность рекламной кампании и сэкономить немало средств, т.к. баннерообменные сети являются самым малобюджетным инструментом интернет-маркетинга для продвижения на рынке.
4.
Разработка нового
При разработке нового туристического направления ООО «Карта мира» будет работать как турагент, т.е. будет иметь возможность на предоставление только одного вида услуг - совершение сделок купли-продажи от своего имени, но за счет туроператора. Турагент от начала до конца исполнения своих обязательств будет распоряжается туристскими путевками, но не будет являться их собственником, а также будет оказывать услуги туроператору за вознаграждение.
Размер комиссионного вознаграждения будет установлен в виде процентов от цены сделки, совершенной ООО «Карта мира».
Основными направлениями,
повышающими
-
Расширение предложений
- Совершенствование продвижения туруслуг турфирмы «Карта мира», а именно: разработка печатного каталога турагентства «Карта мира».
- Совершенствование сбытовой и ценовой политики.
В условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках все больше предприятий обращает самое пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых. В настоящее время разработке методики планирования следует уделять больше внимания, так как именно она влияет на результативность всех проводимых рекламных мероприятий.
Акцентирование деятельности предприятия на потребностях клиентов и повышении степени лояльности клиентов к фирме и ее продукции вызывает необходимость серьезного пересмотра маркетинговой работы с ориентацией на новое понимание роли клиента в цепочке взаимоотношений между производителем и потребителем.
К
наиболее важным маркетинговым мероприятиям,
которые требуют
Совершенствование сбытовой политики, а именно:
- Налаживание связей с корпоративными клиентами;
-
Совершенствование ценовой
-
Информационное обеспечение
Туризм
в начале 21 века стал одним из ведущих
направлений социально-
Ухудшение деятельности ООО «Карта мира» в 2009 году отчасти объясняется маркетинговыми проблемами фирмы, среди которых можно выделить:
- не определена стратегия развития предприятия,
- сотрудники не знают целей и задач компании,
- нет единой информационной среды,
- нет системы планирования и контроля,
- плохо известен потребитель,
- рекламная кампания достаточно слаба, ей не хватает креатива и размаха.
Долгосрочная стратегия фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО «Карта мира» как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов и партнеров, в том числе потенциальных инвесторов.
Для улучшения положения ООО «Карта мира» на рынке туризма, были выбрана стратегия глубокого проникновения на рынок. Позитивные факторы, позволяющие реализовать данную стратегию, уже сложились в компании.
Для реализации данной стратегии было предложено уделить внимание развитию и продвижению образовательного туризма. Словосочетанием «образовательный туризм» принято называть поездки за рубеж с целью учёбы. По традиции последних лет на студенческие каникулы и сезон отпусков в России приходится пик интереса к образовательным турам за рубеж.
В работе представлены основные направления стратегического управления компании ООО «Карта мира».
В целом же можно отметить, что при отсутствии стратегического видения или плана развития компании на стратегическую перспективу, не имея стратегических целей, не определяя свою миссию в бизнесе, невозможно не только развиваться в долгосрочном аспекте, но и эффективно решать текущие задачи.
Информация о работе Анализ деятельности туристического агентства и ее совершенствования