Создание психологического климата в магазине. Торговый коллектив и его руководители

Создание  психологического климата в магазине.

Торговый  коллектив и его руководители.

В наше время  труд в торговле практически повсеместно  стал коллективным. От того, как складываются отношения между сотрудниками, во многом зависит настроение и удовлетворённость трудом каждого из них. Коллектив представляет организационное объединение людей, совместно решающих общие. И притом общественно значимые задачи. В соответствие с этими задачами и внутренней структурой коллектива между всеми его членами распределяются права и обязанности, регулирующие их служебную деятельность, включая взаимодействие друг с другом  а в торговом коллективе – также отношения с покупателями. Члены коллектива, кроме общественных задач , решают и какие-то личные. Между сотрудниками складываются симпатии, антипатии и более сложные взаимоотношения. Действия людей при этом регулируется главным образом нормами морали.

    В  соответствии с личными отношениями  для каждого члена коллектива  определятся сфера предпочтительного  общения и сотрудничества. Происходит более тесное сплочение одних работников и их противопоставление другим. В рамках единого коллектива намечается подразделение на так называемые первичные группы – неофициальные объединения людей на основе сходства или взаимного дополнения индивидуальных интересов, на базе личных симпатий  и при обязательном условии  непосредственных личных взаимоотношений. Первичная  группа может быть чётко очерчена, а может иметь и относительно непостоянный состав.

     В  процессе жизнедеятельности группы  формируются общие взгляды, критерии всевозможных оценок, требования к членам группы и ожидания определенного поведения от каждого из них,  т.е. групповые нормы, которые в большей или меньшей степени разделяются каждым членом группы.

     В  формирование психологического климата особая роль принадлежит руководители коллектива.  В торговли стиль руководства до последнего временя складывается главным образом стихийно, как выражение индивидуальных свойств руководителя, в лучшем случаи - сочетание этих свойств с уровнем развития подведомственного коллектива. Такой стиль не устойчив, особенно в сложных критических ситуациях, и сам может стать источником конфликта в коллективе или обострить уже начавшийся. Руководителю при этом несвойственна рефлексия, недоступна правильная самооценка стиля управления.

    Стиль  управления тесно связан с  ориентацией руководителя. Можно  назвать три варианта такой  ориентации.

На  конечный результат, на выполнение стоящих перед предприятием  или его подразделением внешних задач. Взаимоотношение сотрудников, их личные интересы. Внутренний психологический климат при этом либо игнорируется, либо учитывается лишь по стольку, поскольку без этого не возможно обеспечить положительный результат работы. Данная ориентация соответствует  авторитарному стилю управления.

На  внутренний  психологический климат, на лежащие в его основе взаимоотношения между сотрудниками, их личные интересы. Такая ориентация наиболее полно гармонирует с демократическим стилем руководства. Однако все его преимущества реализуют лишь при условии, что высокая внешняя результативность, четкая устойчивая работа предприятия является одним из главных интересов каждого или большинства членов коллектива.

На  свои личные интересы, на улучшение собственного статуса. А ради этого – на обеспечение приемлемых результатов работы, минимальное вмешательство в  дела сотрудников при попустительстве самостоятельной их активности по удовлетворения собственных нужд и регулированием взаимоотношений между собой (руководство по принципу: «Живи сам и дай жить другим»). Эта ориентация воплощается в либеральном стиле.

Очевидно, любое  из трёх означенных направлений в  крайнем выражении чревато нежелательными последствиями, тогда когда их гармоничное  соединение в пропорциях, отвечающих конкретным условиям, может обеспечить оптимальное сочетание результативности работы с удовлетворённостью коллектива и самого руководителя.      

   Важной  особенностью труда работников  торговли,  оказывающей очень  большое влияние на психологический  климат торгового коллектива, является материальная ответственность. Разные виды материальной ответственности накладывают своеобразный отпечаток на отношения между материально – ответственными лицами, а так же между ними и работниками, не заключившими договор о полной материально ответственности.

   В заключении  следует подчеркнуть, что психологический  климат любого, в том числе,  торгового, коллектива является продуктом всей системы социальных отношений нашего общества , и поэтому оптимизация психологического климата на отдельных предприятиях в значительной мере зависит от широких социальных преобразований в масштабах всей страны, конкретного региона и отрасли хозяйства, к которой принадлежит данный коллектив от роста культуры потребления услуг. Однако всё это лишь общие и внешние  для каждого коллектива факторы, наряду с которыми существуют и должны быть использованы непосредственные способы создания наиболее благоприятной морально – психологической атмосферы в коллективе.

      Конкретными формами работы, способствующие  улучшению психологического климата коллектива и стабилизации его состава, служит планирование социального развития коллектива и организация социального соревнования.

     Особая  роль торговых коллективов в  решении задач, стоящая перед  отдельными предприятиями торговли и отраслью  в целом, а также влияние коллектива на личность и деятельность каждого работника выдвигают требования: сделать торговые коллективы одним из главных объектов, на которых необходимо сосредоточить основные усилия, призванные обеспечить постоянный и неуклонный рост культуры торговли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Создание  привлекательного образа магазина.

Продуманный внутренний облик магазина – одна из важнейших составляющих успеха магазина. Однако многие магазины так похожи, что покупателям бывает сложно отличить их друг от друга. Супермаркеты предлагают одни и те же продукты, почти по одним и тем же ценам, при схожем, если не идентичном, обслуживании. Товары размещаются на одинаковых прилавках и витринах и витринах, что ещё больше усиливает сходство магазинов. Поэтому разработка не стандартного для потребителей образа магазина – одна из первоочерёдных задач специалиста по мерчендайзингу.

Атмосфера магазина – это совокупность внешних факторов торгового предприятия, оказывающих определённое влияние на сенсорные рецепторы и формирующих психологическое состояние посетителя.

Особое внимание розничных торговцев к формированию  определённой атмосферы магазина связанно с тем, что:

- покупатель  считает атмосферу магазина одним  из важнейших факторов привлекательности  торгового предприятия для посещения;

- атмосфера помогает сформировать ход мысли человека и сконцентрировать его в нужном направлении, увеличивая шансы на покупку продуктов, которые могли бы остаться без внимания;

- атмосфера  способна вызвать у потребителя  определённую эмоциональную реакцию, радость или подъём чувств. Эти ощущения повлияют на то, сколько времени человек проведёт в магазине и сколько истратит;

- усилия розничных  торговцев достигают цели с  наименьшими потерями, поскольку  в магазине     ограничиваются возможности помех, создаваемые конкурентами при использовании вне  магазинных коммуникаций и стимулов.

Основная задача по формированию атмосферы магазина заключается в том, чтобы она отвечала цели мерчендайзинга и способствовала увеличению продаж. Для этого используют архитектуру, планировку, визуальные компоненты, освещение, цвета, музыку запахи, температуру и другие элементы, способные формировать предсказуемое эмоциональное состояние, раскрывать стимулирующие адаптивные способности, обеспечить положительное восприятие товаров покупателями; а также создающие в сознании покупателей определённый образ торгового предприятия и подчеркивающие его индивидуальность.

В зависимости  от характера воздействия на природную  систему человека все элементы атмосферы  магазина подразделяются на психологические, организационные и органолептичнские.

Психологические факторы представлены уровнём покупательского сервиса в магазине, поведением обслуживающего персонала, наличием или отсутствием в торговом зале большого количества покупателей.

Приветливость, привлекательный внешний вид. Профессиональные знания обслуживающего персонала могут  оказать потенциальное влияние  на потребителей, вырабатывая у них  доверие и уверенность в правильности решения о покупке. Скопление  большого числа людей в магазине может привести к отказу потенциальных от его  посещения, сокращению времени пребывая в нём или откладыванию несрочных покупок. Отсутствие покупателей может вызвать сомнение в том, что магазин оказывает услуги надлежащего уровня качества. Наиболее привлекательны магазины, в которых люди не только присутствуют. Но и свободно перемещаются.

К организационным  факторам относят выбранный вариант  использования торгового пространства: размер, планировка, распределение площадей; соотношение общей и торговой площади; возможности движения покупателей, а также тип торгового оборудования, его форма и размеры.

Организационные составляющие атмосферы магазина направлены, прежде всего, на обеспечение удобства для покупателей.  Их основная цель состоит в том, чтобы покупателю было удобно выбирать и покупать. Они должны также способствовать принятию решения о покупке.

К органолептическим  факторам относятся визуальные компоненты, освещение, цвета, музыку, запахи, температуру и т.д. Поскольку все они обращены скорее к чувствам, чем к логике индивида, их ещё называют чувственными. 

Мерчендайзинг предлагает комплексный подход к формированию атмосферы магазина и использует не только для временного повышения продаж, но и для формирования маркетинга отношений на длительную перспективу, ведущую к повышению покупательской лояльности.

Чувственные составляющие атмосферы магазина

Свет.  Свет играет  большую роль  не только при оформлении торговых залов и витрин магазинов, но и в создании определённой атмосферы, способствующие росту продаж.

Современный взгляд на освещение в магазине предполагает не только правильно подобранное  световое оформление, но и соответствие его определённому имиджу. Освещение  в магазине определяет следующие  функции.

Привлекательное внимание: витрины с сам магазин должны быть освещены так, чтобы можно сразу было выделить магазин, то есть освещение должно формировать собственное «лицо» магазина.

Побуждает интерес  к магазину: товар, выставленный на витрине, должен быть освещён так, чтобы  потенциальный покупатель заинтересовался увиденным и захотели зайти в магазин и увидеть ещё больше.

Создать особую атмосферу: освещение подчеркивает и усиливает общую атмосферу  в торговом зале, а также способ представления товаров. настоящее  качество плохо освещённого товара не будет оценено по заслугам.

Служит визуальным проводником: освещение должно помогать покупателям ориентироваться в магазине, вести его от одной витрине к другой.

Интегрируется в общую концепцию магазина: то, как оформлен магазин, полностью  отражает стратегию предприятия.

Система освещения  торгового зала условно можно  разделить на две составляющие: первая – заполнение всей торговой площади  ровным светом, вторая – направленное, или акцентирующие, освещение отдельных  вид или групп товаров. Правильное подобранное освещение в торговом зале выполняет по крайне мере три важные функции:

- улучшение  внешнего вида магазина, что влияет  на увеличения объёма продаж;

- сохранение  здоровья покупателей и продавцов,  поскольку освещение крайне важно  для зрения;

- экономия энергетических и денежных средств.

Общее освещение  магазина  почти всегда представляет собой несколько рядов светильников, стационарно смонтированных на потолке. Важно, чтобы свет не слепил глаза. Для  этого общее освещение устанавливают  на определённом уровне. Кроме того, основное освещение должно быть равномерным, ни на чём не задерживающим взгляд покупателя.

В большинстве  супермаркетов общее освещение  устанавливается следующим образом: в подвесные потолки встраиваются светильники с люминесцентными лампами, создающие мягкое, неяркое освещение;

- в проходах  между прилавками яркий свет  не нужен – достаточно освещения  в 200 люкс;

- в кассовой  зоне, где производятся денежные  расчёты и используются чеки, используется более яркий свет  – 500 люкс.

Для торговых залов не большой площади обычно используется общее освещение в 300 люкс. Стандартная и простая конструкция для такого магазина – подвесной потолок со встроенным светильником с  четырьмя лампами.

Качество освещения  торгового зала можно оценить  с помощью таких характеристик, как освещенность, цветопередача, оттенок освещения, равномерность освещения, ограничение слепимости

Освещённость.  Средняя освещённость торгового зала является результатом действия прямых и отраженных ( от потолка, стен и пола) световых потоков. Поэтому при проектировании необходимо учитывать коэффициенты отражения света от поверхностей, выполненных с применением различных отделочных материалов. Общее разлитое по всему помещению и поверхностям торгового оборудования освещение позволяет спокойно смотреть товары. Минимизирует тень.

Стимулирующее действие освещения определяется уровнем  освещенности, который в магазинах должен быть достаточно высоким. Для решения этой задачи используются современные энергоэкономичные источники света. Оптимальны, с точки зрения экономичности и качества освещения, трубчатые люминесцентные лампы, имеющие по сравнению с лампами накаливания в 12-15 раз больший срок службы и в 8-10 раз более высокую световую отдачу.