Предпродажное и послепродажное обслуживание

Однако следует подчеркнуть, что для формирования конкурентоспособной маркетинговой сервисной политики еще на этапе разработки продукта необходимо:
1) изучить потребительский спрос по рынкам в той его части, которая связана с формами, методами и условиями сервиса по аналогичным товарам, принятыми конкурентами;
2) провести систематизацию, анализ и оценку собранной информации и выбрать решение по организации сервиса, а также разработать варианты решений с учетом особенностей продукта, рынка и целей организации;

ВВЕДЕНИЕ ..... ……................ ……………………………………………………………………………..3
1Завоевание новых рынков и новых потребителей - цель предпродажного и послепродажного обслуживания…………………..………………………………4
2Предпродажный и послепродажный сервис как элементы товарной политике……………………………..…………………………………………63 Жизненный цикл сопутствующих (сервисных) услуг……...………10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………..…………………………………………..…15
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………...1