Социально-психологические аспекты управления организацией

      Источником  психологических  ресурсов,  которые  устойчиво  проявляются  в практической деятельности, является личность  человека  вообще,  а  в  нашем случае —  личность менеджера. В связи с  этим мы вынуждены  начать  с  кратких  предварительных замечаний, посвященных  такой категории как личность. [6,c. 114]                       

        Независимо от того особенностей содержания, которое вкладывают в  понятие личности разные авторы, в психологии сложилось  устойчивое  представление  о направленности  личности,  которое  является  одним  из 

      наиболее   значимых свойств самой личности. Под направленностью личности, как правило,  понимают систему  устойчивых   потребностей,   интересов,   склонностей,   убеждений, идеалов,  мировоззрения  и  т.д.,  определяющих  основные   направления   ее поведения. [6,c. 115]                       

      Одна  из  форм  проявления  направленности  личности  —  особенности   ее поведения в той или иной сфере жизнедеятельности. В нашем случае,  очевидно, можно говорить о феномене управленческой направленности личности. [6,c. 115]                       

      Вообще, направленность одной и той же личности способна  иметь  несколько проявлений  одновременно.  Например,  для  конкретного   индивидуума   может одновременно проявляться и творческая и  управленческая  направленность  его личности. Сочетание нескольких различных направленностей, присущих  одной  и той же личности, как  правило,  находит  свое  выражение  в  соответствующих доминирующих направлениях ее поведения.  В  этом  случае  можно  говорить  о модальной  структуре  направленности  личности. [6,c. 116]                       

      Когда мы  говорим,  что  направленность  личности  проявляется  через  ее поведение, влияя на него и, формируя его, мы имеем в виду именно устойчивые формы такого проявления.  Устойчивость  личности  —  это  еще  одна  базовая характеристика, неразрывно  связанная  с  ее  направленностью.  Устойчивость личности выражается в последовательности и предсказуемости ее  поведения,  в повторяющейся идентичности ее реакций на одни и те же или похожие  ситуации. [6,c. 116]                       

      Поведение  личности  с  высокими  показателями   устойчивости   носит   в значительной степени закономерный характер, ее поступки и поведение могут  с высокой степенью прогнозироваться.  И  если  мы  говорим  об  управленческой направленности  менеджера,  то  мы  можем  связать  с  ней   соответствующую предсказуемость  действий  и  реакций  руководителя,   характеризуя,   таким образом, стиль руководства. [6,c. 117]                       

      Тем не менее, нельзя не признать, что устойчивость личности не  исключает определенную вариативность, изменчивость ее поведения, которая  может  иметь как локальные проявления в зависимости от условий конкретной  ситуации,  так и  в  форме  более  длительных  реакций  в  результате  изменения  жизненных ценностных ориентаций, существенного изменения условий жизни. [6,c. 118]                       

      Направленность  и   устойчивость   личности   являются   ее   обобщенными характеристиками, имеющими сугубо внешнее проявление.  Однако  источники  их формирования лежат в самой личности, а точнее в  ее  структуре,  которая,  в свою очередь, определяется факторами, имеющими существенно более глубокую  и значительно менее познанную природу. [6,c. 118]                       

      Если  попробовать объяснить природу  внешних  форм  проявления  личности  и заглянуть внутрь личности, то мы придем к одной из  общепризнанных  форм  ее описания  личности  в   виде   структуры   отдельных,   но   взаимосвязанных составляющих.  Можно  считать   общепризнанным,   что   структура   личности представляется  как  система  устойчиво  проявляющихся   базовых   компонент личности, взятых с учетом их внутренних связей и взаимодействий, и  включает в себя  способности,  темперамент,  характер,  волевые  качества,  эмоции  и мотивацию. [6,c. 119.]                       

      Таким образом,  хороший  менеджер  –  это  в  первую  очередь  гармонично сложенная, уравновешенная и уверенная в себе личность. Иногда  даже  бывает, что   управленцу   без   отличных   профнавыков,    но    с    великолепными психологическими  ресурсами  достается  более   высокий   пост   и   большие полномочия. [6,c. 120]                       

          1.4 Портрет современного менеджера с учетом социально – психологических аспектов

      В работе руководителя много привлекательных сторон: она предоставляет большие возможности для развития личности, придает человеку достоинство, является захватывающей и увлекательной. Менеджеру приходится часто решать сложнейшие задачи в условиях критических ситуаций и неопределенных перспектив. [7,c. 87]                       

      В прошлом на должность менеджеров старались подобрать людей с  ярко выраженными диктаторскими замашками, поскольку рабочие были в большинстве своем покорной, малообразованной, безликой массой и  наилучшим способом обращения с ними считалось принуждение.

      В этих условиях формула действий управляющего была: бизнес - есть бизнес, работай, не рассуждая. [7,c. 87]                       

      С пониманием того, что рабочих нужно  не принуждать к труду, а поощрять, изменились и требования к управляющим. Главным их достоинством стала способность играть роль главы семьи, который по-отечески относится к подчиненным, действуя по формуле: твердость, но справедливость. [7,c. 88]                       

      Все это, безусловно, помогло снять многие проблемы между рабочими и менеджерами. Кризисные ситуации, все больше и больше потрясавшие западную экономику, потребовали от управляющих новых качеств. Просто ужиться с людьми было не достаточно - взаимодействие нужно было обеспечить надежной материальной базой, которую создавал надежный бесперебойный сбыт товаров. Это потребовало от менеджера еще и маклерских способностей. [7,c. 89]    

      И наконец, сегодня фирмы выросли настолько, что единоличное управление ими стало практически невозможным. Кроме того, у руководителей добавилось и много внешних функций, в том числе взаимодействие с партнерами, профсоюзом, государственными и политическими деятелями. Каждым направлением занимался самостоятельный управляющий, поэтому глава корпорации становился менеджером – организатором, основная обязанность которого –  координировать деятельность группы менеджеров. [7,c. 90]    

      Выполняя  эту обязанность, современный менеджер выступает в нескольких ипостасях.

      Во-первых, это управляющий, облеченный властью, руководящий большим коллективом людей.

      Во-вторых, это лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм, положительные эмоции.

      В-третьих, это – дипломат, устанавливающий  контакты с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

      В-четвертых, это – воспитатель , обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив и направляющий его развитие в нужное русло.

      В-пятых, это –  ин новатор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное изобретение или рационализаторское предложение. В-шестых, это – просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих. [7,c. 91-92]

      В процессе управления менеджер осуществляет ряд конкретных функций, среди которых:

• организация и планирование деятельности коллектива и своей собственной работы; 
• распределение заданий и инструктаж  подчиненных; контроль за ними; подготовка и чтение отчетов;
• проверка и оценка результатов работы; ознакомление со всеми новинками в мире бизнеса, техники и технологии,
• выдвижение и рассмотрение новых идей и предложений;
• решение вопросов, выходящих за пределы компетенции подчиненных; знакомство с текущей корреспонденцией;
• ответы на звонки и прием посетителей;
• проведение собраний и представительство;
• заполнение форм отчетности; ведение переговоров; повышение квалификации. [8,c. 93]

      Все эти работы характеризуются: высоким  разнообразием (до  200 видов действий в день), разнообразием формы самих этих действий и места их осуществления, широкими контактами и коммуникациями внутри и вне фирмы, быстрой сменой событий, людей и действий.

      Выполняя  свои повседневные обязанности, менеджер общается с различными категориями лиц. Прежде всего, это партнеры. Иногда они могут быть весьма неприятными, выдвигающими несуразные требования и даже угрожающими, но в любом случае обращаться с ними нужно корректно, не показывая раздражения. Другая категория людей, с которыми приходится общаться, - руководители  различного ранга. В разговорах с ними выражаться следует четко и недвусмысленно, придерживаться только фактов или собственных соображений, кратко излагать мысли. Ставя какую-то проблему, лучше всего сразу же предложить вариант ее решения, чтобы босс не занимался ею от начала до конца. [8,c. 94]

      Вообще, лучше всего большую часть его работы взять на себя – он этого не забудет. С подчиненными общение должно быть в высшей мере доверительным и доброжелательным – от них, как известно в решающей степени зависит судьба менеджера. И наконец, менеджер постоянно общается с коллегами – руководителями других подразделений. Прямого влияния на них он оказать не может и здесь в особой мере нужно уметь вести переговоры, торговаться и убеждать. [8,c. 95]

      В процессе общения менеджеру приходится выполнять три основных роли. Во-первых, это роль координатора, связывающего одну группу людей с другой и упрощающего диалог между ними. Эту роль имидж и представительство во внешнем мире; фактический может играть номинальный глава фирмы, обеспечивающий ее вдохновляющий действия людей, направленные на лидер, достижение целей фирмы; коммуникатор, создающий возможность надежных непрерывных контактов между сотрудниками. Во-вторых, это роль информатора, обеспечивающего прием, передачу и обработку различного рода информации. Эту роль может играть контролер, следящий за работой подчиненных, сравнивающий ее с поставленными целями. Ее может взять на себя распространитель идей, который в курсе всех изменений, влияющих на работу сотрудников, информирующий их об этом, разъясняющий политику фирмы. Это и представитель, разъясняющий значение и характер проблем другим подразделениям или партнерам. В-третьих, это роль, связанная с принятием решений. Ее играет предприниматель, ищущий новые пути достижения целей и берущий на себя всю ответственность за риск, связанный с ними. Ее играет менеджер, ответственный за распределение ресурсов фирмы. Ее, наконец, играет представитель фирмы, ведущий переговоры с партнерами.

[8,c. 96]

      Менеджеры высшего звена фирмы обычно являются номинальными главами, координаторами, представителями, определяют цели и основные принципы деятельности. Менеджеры среднего звена чаще всего выступают в качестве генераторов идей, представителей на переговорах, координаторов деятельности своих подчиненных, определяя их функциональные обязанности и цели, совершенствующие производственный процесс. Менеджеры низшего звена – мастера – находятся ближе к непосредственным исполнителям. [9,c. 97]

      Цели  для них формируются на ближайшую перспективу непосредственными руководителями и ориентированы на повышение производительности труда, квалификации отдельных работников, снижение брака. [9,c. 97]

      По  своему отношению к работе менеджеры  делятся на пассивных и активных. Пассивные используют, как правило, принципы деятельности, выработанные другими, замыкаются преимущественно на своих подчиненных, пытаясь контролировать все их действия. В повседневной работе такие менеджеры ограничиваются решением узких проблем, причем с рутинных позиций. Они берутся лишь за то, что служит на пользу их карьере и позволяет набрать очки, да и здесь, боясь риска, действуют только по схеме так, чтобы наверняка, не пытаются расширить кругозор, а нехватку знаний и идей пополняют их воровством у своих подчиненных. [9,c. 98]

      В противоположность пассивному руководитель активного типа не сидит на месте, стремится к испытаниям, полностью отдает себя работе. Он обладает четкими жизненными установками, требователен к себе и окружающим, стремится к совершенству. Такой руководитель постоянно находится в гуще жизни, непрерывно вырабатывает и пересматривает и соответствии с обстановкой принципы деятельности для себя и для других. Он стремится конструктивно использовать любые, даже конфликтные, ситуации, не боясь риска и ответственности. Активный менеджер ищет и устанавливает срочные контакты с окружающими, поощряет их самостоятельность, дает возможность выдвинуться. У активного менеджера есть все необходимые задатки для того, чтобы стать лидером коллектива, совмещающим в себе официальное признание руководства и неофициальное подчиненных. [9,c. 98]

      Окружающие, как считают психологи, воспринимают лидера по четырем основным моделям:

1. Один из нас
2. Лучший из нас – образец для подражания
3. Воплощение  добродетелей
4. Оправдание всех ожиданий