Социально-психологические методы управления

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

на тему: «Социально-психологические методы управления»

           по дисциплине «Основы менеджмента»

 

 

 

                                                                                               

                                                                                      

                                                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва, 2015

                                                      СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение………………………………………………………………………………………………………………..………………….3

1. Социально-психологические методы управления

1.1. Классификация методов управления……………………………………………………….…………….5

1.2.Специфика использования социально-психологических методов управления…………………………………………………………………………………………………………………….…………6

1.3. Социологические методы исследования……………………………………………………..………..8

1.4.Психологические методы управления. Психологическое                 планирование…………………………………………………………………………………………………………………….……10

1.4.1. Способы психологического  воздействия на персонал………………………..……….11

1.5. Способы создания оптимального социально-психологического

климата в коллективе………………………………………………………………………………………………..…………14

2. Организационная структура деятельности предприятия на примере

ЗАО «Ирис»

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ……………………………………...…..19

2.2. Способы корректировки системы мотивации персонала…………………………....…..22

2.3.Система социально-психологических факторов в управлении стимулирования персоналом………………………………………………………………………………….……....…..25

Заключение……………………………………………………………………………………………………………...…….……....…..31

Список использованной литературы…………...…….…………………………………………………...…....…..33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений организация должна стремиться к созданию эффективной производительности труда для получения максимальной прибыли, позволяющей организации обеспечить развитие своего конкурентоспособного производства на различных этапах своей деятельности.

Согласно социологическим исследованиям, любая организация нуждается в совершенствовании системы управления персоналом в соответствии с предъявляемыми требованиями рыночной экономики. С каждым годом появляется много различных технологий управления человеческими ресурсами, но неизменным остается тот факт, что именно человеческий потенциал выступает основным фактором развития, управления и производства.

Целью данной работы является исследование и анализ применения социально-психологических методов в управлении организацией.

Объектом исследования является ООО «Ирис».

Предметом исследования является система социально-психологических методов управления персоналом в организации.

Согласно проведенным социологическим исследованиям, доказано, что результаты труда во многом зависят от целого ряда психологических факторов1. Умение учитывать эти факторы и с их помощью целенаправленно воздействовать на отдельных работников, помогает руководителю сформировать коллектив с едиными целями и задачами. Данные исследований также свидетельствуют о том, что успех деятельности руководителя только на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% – от умения работать с людьми. Таким образом, необходимость использования в практике управления организацией социально-психологических методов руководства очевидна, что доказывает актуальность рассматриваемой проблемы.

Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать и от того, какая морально-психологическая обстановка в коллективе, производительность труда примерно в 1,5 раза может увеличиться или в несколько раз уменьшиться.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

– определить понятие социально-психологических методов управления персоналом;

– изучить некоторые социологические методы управления;

– рассмотреть некоторые психологические методы управления;

 

– провести анализ мотивационного поведения персонала торгового предприятия и выработать рекомендации по совершенствованию мотивации персонала.

Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных авторов в области кадрового менеджмента, общего менеджмента, мотивационного менеджмента, психологии управления, общей психологии, социальной психологии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

                       1.1. Классификация методов управления

Психологический климат как термин появился в менеджменте сравнительно недавно, так как раньше этой стороне управления уделяли мало внимания и рассматривали преимущественно технические моменты, связанные с экономической стороной. Лишь в 20 е годы ХХ века впервые широко был поставлен вопрос о том, что психологический климат в коллективе имеет не меньшее значение, чем другие аспекты деятельности. Чем дальше развивался менеджмент, тем больше акцент смещался с факторов принятия решений на факторы их реализации. Реализация решений – это психологическая задача управления. Психологический климат в коллективе является одним из важнейших условий повышения эффективности. Устойчивый психологический климат характеризуется стабильностью коллектива и удовольствием, с которым люди ходят на работу.

Комфортный психологический климат – это обстановка, когда все заняты интересным для себя делом, каждый знает свое место в иерархии организации и доволен им, когда компетенции сотрудников не пересекаются и, следовательно, не возникают острые разногласия, в организации существует атмосфера взаимопомощи.

Метод управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей2 [5].

По сути, способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, выступают как методы менеджмента. Решая ту или иную задачу менеджмента, методы служат целям практического управления, предоставляя в его распоряжение систему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на постановку и реализацию целей.

Рассматриваемые нами методы менеджмента применяются по отношению к трудовым коллективам в целом и отдельным работникам в частности. Поэтому их следует интерпретировать как способы управленческого воздействия на трудовые коллективы и человека. Такой подход связан с общей концепцией менеджмента как целенаправленного воздействия на управляемые объекты, в качестве которых выступают предприятия, организации, объединения и коллективы трудящихся.

Одни авторы классифицируют методы управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает, по сути, административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему. Другие характеризуют их по способам и приемам воздействия. Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии Направленность методов управления всегда одна и та же – на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности.

Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определенным образом сочетаются (взаимодействуют) и содержание, и направленность, и организационная форма. В связи с этим можно выделить следующие методы управления:

– административные;

– экономические;

– социально-психологические.

Административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях и известны в истории как «методы кнута». Экономические методы основываются на правильном использовании экономических законов и по способам воздействия известны как «методы пряника». А рассматриваемые в данной работе социально-психологические методы основаны на способах мотивации и морального воздействия на людей и известны как методы убеждения.

 

2. Специфика использования социально-психологических методов

управления

 

Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом.

Социально-психологические методы – это способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия этих методов являются группы людей и отдельные личности. По масштабу и способам воздействия эти методы можно разделить на две основные группы:

– социологические методы;

– психологические методы.

Первые призваны воздействовать на весь коллектив (социальное планирование, создание оптимального психологического климата, изучение общественного мнения и др.), а вторые – на отдельных работников (методы психологического отбора, изучения и оценки кадров и т.д.).

Подобное разделение достаточно условно, так как в современном общественном производстве человек всегда действует не изолированно, а в группе разных по психологии людей. Однако эффективное управление человеческими ресурсами, состоящими из совокупности высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических, так и психологических методов.

Недостаточное внимание к социальным и психологическим аспектам управления вызывает нездоровые взаимоотношения в коллективе, что снижает производительность труда. Как показывает практика, формирование здорового морально-психологического климата, воспитание чувства товарищеской взаимопомощи и коллективизма более активно идет в коллективах рыночного типа. Так, 91% опрошенных считают, что среди членов трудовых коллективов стала складываться атмосфера взаимной требовательности и ответственности, изменилось (в лучшую сторону) отношение к труду и распределению его оплаты, 82% опрошенных работников интересуются и «болеют» за успехи своих коллег3.

Таким образом, чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и уметь профессионально осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей и применяются социально-психологические методы, которые представляют собой совокупность специфических способов воздействия на личностные отношения и связи, возникающие в трудовых коллективах, а также на социальные процессы, протекающие в них. Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приемов в целях превращения любого задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека. В первую очередь это достигается использованием приемов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.).

Главная цель применения этих методов – формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере будут решаться воспитательные, организационные и экономические задачи. Другими словами, поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы – человеческого фактора. Умение учитывать это обстоятельство позволит руководителю целенаправленно воздействовать на коллектив, создавать благоприятные условия для труда и, в конечном счете, формировать коллектив с едиными целями и задачами.

Основное средство воздействия на коллектив – это убеждение. Убеждая, руководитель должен максимально полно учитывать природу человеческого поведения и отношений внутри коллектива в процессе совместной деятельности. Объектом социально-психологического руководства в трудовом коллективе являются взаимоотношения работников, их отношение к средствам труда и окружающей среде.

Приемы и способы социально-психологического воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии

Социально-психологические методы руководства требуют, чтобы во главе коллектива были люди достаточно гибкие, умеющие использовать разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом направлении зависит от того, насколько правильно применяет он различные формы социально-психологического воздействия, которые, в конечном счете, сформируют здоровые межличностные отношения.

 

 

                          1.3. Социологические методы исследования