Социально-психологические аспекты управления организацией

      - Уверенность в себе:

      Прежде  всего то, что в трудной ситуации на руководителя можно положиться: он поддержит, защитит, явится той «спиной», которая вас прикроет. Уверенный в себе руководитель обеспечивает определенный психологический комфорт и повышает мотивацию к работе просто самим фактом уверенности в себе. Вместе с тем следует отметить два важных обстоятельства.

      Во-первых, существует разница между уверенностью в себе и самоуверенностью. Это  различие легко уловимо, но трудно преодолимо. Сказать можно только то, что человек, уверенный в себе, исходит из реалистичных представлений о своих возможностях, достоинствах и недостатках, не преуменьшая и не преувеличивая их. Короче, у него есть реальные, а не мнимые основания для уверенности.

      Во-вторых, известно, что подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние  руководителя, а значит, как бы ни складывались обстоятельства, следует, хотя бы внешне, держать себя спокойно и уверенно.

      И, наконец, есть еще одна сторона управленческой деятельности, в которой уверенность  в себе играет не последнюю роль. Это контакты и переговоры с другими  руководителями. Понятно, что колеблющийся и неуверенный в себе руководитель едва ли сможет вызвать доверие с  их стороны. [4,c. 164]

      

       - Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость:

      Это родственные, близкие друг другу  личностные черты руководителя. Они, безусловно, могут вырабатываться и  развиваться, но только в случае, если это делается целенаправленно. Что  касается первой из них, то исследователи  в области психологии управления обращают внимание на два важных обстоятельства. [4,c. 165]                       

      Во-первых, на необходимость контролировать свои эмоции. Неконтролируемые эмоции (даже положительные) неблагоприятно влияют на психологический климат в коллективе. Поэтому к руководителю предъявляется  обязательное требование: поддерживать со всеми сотрудниками ровные, уважительные деловые отношения, независимо от личных симпатий и антипатий.

      Во-вторых, руководитель — это такой же человек, как и все другие: он может предаваться  раздражению, негодованию, унынию и  т. д. Постоянное подавление негативных эмоций, их сдерживание в рабочей  обстановке может обернуться рядом  неприятных последствий — неврозами, психическими заболеваниями и т. д. Поэтому руководителю исключительно  важно найти средства эмоционально-психологической  разгрузки. Такими средствами могут  служить физические упражнения, встречи  с друзьями, хобби и т. д. Современные  исследования показывают, что они  являются более эффективными для эмоциональной разрядки, нежели употребление алкоголя. Однако каждый выбирает то, что ему по душе. [4,c. 166]                       

      

      Прежде  чем вести разговор о стрессоустойчивости, давайте выясним отличие двух понятий — «стресс» и «дистресс». Стресс — это напряжение (физическое, физиологическое и эмоционально-психологическое), активизирующее усилия человека на достижение целей. Дистресс — это перенапряжение, снижающее жизненную активность, дезорганизующее человека.

        Проблема заключается в том, что уровень напряжения, благоприятный для одного человека, оказывается непереносимым для другого, иначе говоря, как заметил основоположник учения о стресс Ганс Селье, «разным людям требуются для счастья различные степени стресса». Стресс необходим, он «связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает» (Г. Селье). Что касается дистресса, то значительная часть причин, по которым он происходит, связана с профессиональной деятельностью. [4.c. 167]                       

      Вслед за немецкими психологами В. Зигерт и Л. Ланг назовем некоторые причины, вызывающие дистресс у менеджеров. Это:

• страх не справиться с работой;
• страх допустить ошибку;
• страх быть обойденным другими;
• страх потерять работу;
• страх потерять собственное «Я».

      - Креативность:

      Это способность человека к творческому  решению задач, очень важная черта  личности, особенно существенная для  инновационной деятельности. Применительно  к управленческой деятельности креативность может рассматриваться с точки зрения способности руководителя видеть элементы новизны, творчества в деятельности подчиненных и поддерживать их.

      М. Вудкок и Д. Френсис считают, что существуют некоторые препятствия, мешающие человеку проявлять творческий подход к делу. Это:

      

• слабое  стремление к новому;
• недостаточное использование возможностей;
• излишняя напряженность;
• излишняя серьезность;
• плохая методология.

        - Стремление к достижениям и предприимчивость:

      Без этих качеств невозможно представить  себе успешного руководителя. В стремлении человека к достижениям отражается одна из фундаментальных потребностей — потребность в самореализации, в достижении целей. Исследования показывают, что менеджеры, обладающие этими  чертами, имеют ряд особенностей. [4,c. 168]                       

      Во-первых, они предпочитают ситуации, в которых  можно брать на себя ответственность  в решении проблемы.

      Во-вторых, они не склонны подвергать себя слишком  большому риску и ставят перед  собой умеренные цели, стараясь, чтобы риск был в значительной степени предсказуем и просчитан.

      В-третьих, люди, стремящиеся к достижениям, всегда заинтересованы в наличии  обратной связи — информации о  том, насколько успешно они справляются  с заданием. [4,c. 169]                       

        - Ответственность и надежность:

        В современном менеджменте эти качества личности являются своеобразной «визитной карточкой» и фирмы, и самого руководителя.

      Репутация стоит дороже денег, и если она  потеряна, то — навсегда. Для фирмы, дорожащей своей репутацией, совершенно очевидно, что обязательства должны быть выполнены, даже если это принесет убытки. К сожалению, нынче ответственность  и надежность являются большим дефицитом, и мы постоянно ощущаем это  в политике, в экономике и в  морали. Однако можно утверждать, что  будущее за теми компаниями и руководителями, девиз которых — отличное качество, надежность исполнения и верность в  отношениях с клиентами (Т. Питерс, Р. Уотермен). [4,c. 169]                       

      

        - Независимость:

      Важной  личностной чертой руководителя является независимость.

      Независимость — это готовность руководителя самостоятельно принимать решения и нести  ответственность за них. Как бы ни хороши были консультанты, какие бы советы окружающие ни давали, конечное решение руководитель должен принимать  сам. Независимость далека от волюнтаризма, самодурства. Чем более независимым является руководитель, чем самостоятельнее он себя ведет, тем ценнее и полезнее для него прислушиваться к мнению коллег, если в них содержится рациональное зерно. Следует заметить, что выдающиеся предприниматели поощряют инакомыслие в своих компаниях. Это важно со всех точек зрения, ведь единомышленники — это не те, кто думает одинаково, а те, кто думает об одном и том же. Сильный, самостоятельный руководитель может позволить себе иметь среди подчиненных инакомыслящих людей. Опираться можно только на то, что оказывает сопротивление. [4,c. 170]                       

        - Общительность (коммуникабельность):

      Нет особой необходимости доказывать, сколь  она необходима в деятельности руководителя. Достаточно сказать, что, по данным некоторых  исследователей, менеджер затрачивает  на общение более трех четвертей  своего рабочего времени. Ограничимся  лишь следующими основными положениями. [5,c. 311]                       

      1. Без общительности, коммуникабельности  невозможно такое основополагающее  качество, как умение строить  отношения с людьми.

      2. Коммуникабельность — качество  не врожденное, его можно развивать.  Развитие коммуникативных навыков  — важнейшая часть самосовершенствования  и саморазвития менеджера.

      Итак, мы рассмотрели основные характеристики, имеющие отношение к личности менеджера. Осталось сказать, что человек  не рождается с набором перечисленных  выше качеств, а все они являются сочетанием полученных от природы особенностей и социально-исторических условий  его жизни. [5,c. 311]                       

      Формированию  нужных качеств могут способствовать социально-психологические тренинги, иные специальные формы обучения. Однако главное состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться и он понимал, что необходимо ежедневно «строить», создавать свою личность. [5,c. 312]

       1.3. Влияние психологических характеристик на работу менеджера

      Молодой президент (или менеджер) большой  страны  (компании)  пытается построить новую, более эффективную управленческую иерархию государства  (или фирмы). Его предшественники так же неоднократно  предпринимали  аналогичные, но не очень  удачные  попытки.  Все  ресурсы

      

государства находятся распоряжении нового  президента,  но  ведь  и  прежние  руководители располагали теми же ресурсами... Почему мы думаем,  что новому президенту удастся что-то изменить. [6,c. 110]                       

      Действительно ресурсы государства остались прежними, не изменился и объем административных ресурсов, предоставляемых президенту. Однако изменения все – таки произошли: изменилась личность президента, а  значит, изменились  личные ресурсы  руководителя, занимающего в данный момент  эту  должность.  Из  всех трех  видов  ресурсов  менеджера   (административных,   профессиональных   и психологических)  в  действительности  принципиальным   образом   изменились только  психологические:  перед  избирателем  предстала   другая   личность, которой и  были вручены административные ресурсы.  Профессиональные  ресурсы, которые  наверняка  изначально  не  могут  считаться   достаточными,   будут постепенно приобретены уже  в процессе работы. [6,c. 111]                       

      Я привожу этот пример  только  для  того,  чтобы  подчеркнуть  значимость психологических  ресурсов.  Отметим,  что   обладание   конкретным   набором качеств, как правило, является решающим фактором  для  избрания  президентом одного или другого  кандидата.

      Психологические  ресурсы менеджера,  как  и  вообще  психологический аспект управления, возможно, является самой  сложной и неоднозначной,  однако она может считаться одной из самых важных для понимания природы и  менеджера и менеджмента. [6,c. 111]                       

      В этой главе не ставится целью глубоко  и системно анализировать структуру  личности менеджера. В противном  случае нам пришлось бы подробно  исследовать ее  основные  компоненты,   связь   которых   с   внешними   управленческими проявлениями личности руководителя, не выглядит однозначной.  Нашей  задачей будет  именно  анализ   психологических   ресурсов   руководителя,   которые  проявляются в форме делового стиля и способа мышления. [6,c. 112]                       

      Попытаемся  предложить  систему  психологических  характеристик,  оценить значимость  отдельных  качеств  и  обсудить   возможности   компенсации   их дефицита. Вместе с тем, параллельно  с изложением этого материала  нас  будет интересовать вопрос о  происхождении тех или  иных  качеств  руководителя,  о возможности  их целенаправленного формирования.

      Личность  как источник психологических ресурсов. Договоримся считать, что  психологические  ресурсы  менеджера  включают стиль  делового поведения и связанный  с ним способ мышления. Не отрывая  друг от друга стиль поведения и способ мышления, полагаем,  что они могут быть описаны набором устойчивых характеристик, внешнее проявление  которых легко обнаружить при анализе практической деятельности менеджера. [6,c. 113]                       

      

      Система, предлагаемая нами в этой главе,  включает  такие  характеристики как  компетентность,   работоспособность,   деловитость,   организованность, деловую ответственность,  готовность  к  рискам,  способность  к  системному мышлению, лояльность и конформизм. Вполне естественно,  что  этот  перечень, хотя  и  включает  важнейшие  психологические   характеристики,   не   может претендовать на исключительную  полноту.  Полагаем,  что  в  зависимости  от особенностей управленческой иерархии не менее важными могут  считаться  иные качества личности, не включенные в этот набор. [6,c. 114]