Федеральное государственное образовательное  учреждение

Высшего профессионального образования

«ПОВОЛЖСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

имени П.А. СТОЛЫПИНА»

Филиал  в г. Ульяновске

Кафедра экономики и управления 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

По дисциплине: «Теория организации»

на тему: «Роль и значение окружающей среды для проектирования организационных структур» 
 
 
 
 

Выполнила: Серебрякова С.И.

Студентка 3 курса, БУсз-304 группы,

Заочной формы обучения,

Специальности 080504.65 

Проверил:_____________________ 
 
 
 
 
 
 
 

Ульяновск, 2010.

Содержание: 

Введение 3 

Глава 1. Значение и задачи организационного проектирования 5 

Глава 2. Развитие азиатско - тихоокеанского «рынка». 9 

2.1 Япония 9 

2.1.1 Современные тенденции развития 9 

2.1.2 Послевоенные экономические реформы 9 

2.2. Индонезия 11 

2.3 Таиланд 12 

2.4 Китай 13 

Глава 3. Эра информатизации. 17 

3.1 Современный этап научно-технической революции 17 

3.2 Концепция “Информационного общества” 18 

3.3 Информационное производство и информационный сектор 19 

3.4 Информация как товар 23 

3.5 Труд в мире компьютерной автоматизации 24 

Глава 4. Качество поставляемых услуг и продукции 27 

Глава 5. «Качество» работников и этика. 29 

5.1 Персонал службы сбыта 29 

5.1 Подбор персонала службы сбыта 29 

5.2 Подготовка представителя службы сбыта 30 

5.3 Повышение квалификации опытного персонала отдела сбыта 32 

Заключение 34 

Библиографический список: 35

Введение

 

         Целью данной работы является выяснение роли и значения окружающей среды для проектирования организационных структур. В следствии чего, главной задачей является выявление элементов внешней среды и их взаимодействия с внутренними организационными структурами. Область  организационного  поведения  существует не  менее 20-30  лет,  теперь  ей  приходится  сталкиваться  с новыми  проблемами,  вытекающими из  природы человека.  Последние десять  лет менеджеры занимались  реструктуризацией своих организаций для повышения их  эффективности и конкурентоспособности на  рынке.  И хотя  реформирование  приносит  некоторые тактические успехи  в повышении производительности  и снижении  издержек,  оно не  может справиться с грядущими проблемами.  Новая рабочая среда требует принятия  новых решений основанных  на  знании  меняющихся  условиях  окружающей  среды.

Исходным  источником  изменений  в окружающей среде  является  глобальная  мировая  экономика. Североамериканский  регион  торговли, развитые  страны  Тихоокеанского региона,  Западная  и  Восточная  Европа будут  доминировать  в   мировой  торговле  на  протяжении  ближайшего  десятилетия.  Однако  и  другие страны  ориентированные  на  экспорт (Китай,  Таиланд, Малайзия,  Индонезия,  Вьетнам, Индия) будут важнейшими  игроками  на  мировом   рынке. Эта глобальная  конкуренция представляет  важнейшую проблему  современного  менеджмента.

  Другая  важнейшая  тенденция  изменения   окружающей  среды  это    второй  этап  эры   информатизации.  Первый  этап был  характерен  относительно  простыми  процессами   в  обработке  данных.  Второй  этап   связан  с автоматизацией  принятия  решений,  использованием  различных  телекоммуникационных  технологий  и  т.н.  информационной  супермагистралью.  Экспертные  системы,  системы  поддержки  решений,  электронная  почта,  интернет,  ставшие общепринятыми.  Ёще одним направлением  развития,  является  «революция  качества  услуг», происходящие   во  всём  мире.  Качество  становится  решающим  преимуществом  на  мировом  рынке.  Кроме  того  качество  услуг  становится  критическим  фактором  во  взрывообразно  развивающемся  сервисном  секторе.

  Всё   больше  доказательств,  что   поставка  качественных  услуг  и  продуктов  непосредственно   влияют  на  успех  организации.  Долговременные  исследование  в   США  показали,  что  те  фирмы  чьи  товары  оценивались   как  обладающие высшим  качеством.  Здесь  нужно  отметить,  что  качество  обеспечивается  использованием  человеческих  ресурсов  фирмы,  а  не  рекламным   слоганом  или  выборочным  контрольным  качества.

Проблемой  является  такое  использование  человеческих  ресурсов,  при  котором  сотрудники  поставляют  качественные  продукты,  как  друг  другу,  так  и внешним  потребителям.

  Последний   аспект  развития  окружающей  среды,  оказывающий  большое   влияние  на  менеджмент –  это  многообразие  работников  и  этика. Так  объединение   «цветных»  жителей  США  – Союз  Радуги  становится  всё  более  влиятельным,  а  к  2050 году  будет  составлять  большую  часть  населения.

  Проблема  для  менеджмента  составляет  то  что деверсификационная  рабочая сила  включает  и тех   кто подвергался дискриминации.  Т.е.  каким образом менеджер  должен  устранить признаки  дискриминации по  любому  признаку. Как это сделать?   Признаком таких проблем стала концентрация  внимания  на  сексуальных домогательствах,   «эффект стеклянного потолка» (невозможность женщине добиться  высших  постов), отношение «работа-семья».

Глава 1. Значение и задачи организационного проектирования

Без развития методов проектирования структур управления затруднено дальнейшее совершенствование  управления и повышение эффективности  производства, так как:

во-первых, в новых условиях в целом ряде случаев нельзя оперировать старыми организационными формами, которые не удовлетворяют требованиям рыночных отношений, создают опасность деформации самих задач управления;

во-вторых, в сферу хозяйственного управления невозможно переносить закономерности управления техническими системами. Комплексный подход к совершенствованию организационного механизма ранее во многом был подменен работой по внедрению и использованию автоматизированных систем управления (АСУ) — работой исключительно важной, но не единственной в развитии управления на всех уровнях. Сама же работа по созданию АСУ нередко ведется в отрыве от улучшения структуры управления, недостаточно связана с организационными факторами;

в-третьих, создание структуры должно опираться не только на опыт, аналогию, привычные схемы и, наконец, интуицию, но и на научные методы организационного проектирования;

в-четвертых, проектирование сложнейшего механизма — механизма управления — должно возлагаться на специалистов, владеющих методологией формирования организационных систем.

При разработке принципов и методики проектирования структур управления важно отойти от представления структуры как  застывшего набора органов, соответствующих  каждой специализированной функции  управления. Организационная структура управления — понятие многостороннее. Оно прежде всего включает систему целей и их распределение между различными звеньями, поскольку механизм управления должен быть ориентирован на достижение целей. Сюда же относятся состав подразделений, которые находятся в определенных связях и отношениях между собой; распределение задач и функций по всем звеньям; распределение ответственности, полномочий и прав внутри организации, отражающее соотношение централизации и децентрализации. Важными элементами структуры управления являются коммуникации, потоки информации и документооборот в организации. Наконец, организационная структура — это поведенческая система, это люди и их группы, постоянно вступающие в различные взаимоотношения для решения общих задач.

Такая многосторонность организационного механизма  несовместима с использованием каких-либо однозначных методов — либо формальных, либо неформальных. Именно поэтому  необходимо исходить из сочетания научных  методов и принципов формирования структур (системного подхода, программно-целевого управления, организационного моделирования) с большой экспертно-аналитической  работой, изучением отечественного и зарубежного опыта, тесным взаимодействием  разработчиков и тех, кто практически  будет внедрять и использовать проектируемый  организационный механизм. В основу всей методологии проектирования структур должно быть положено четкое формулирование целей организации. Сначала —  цели, а затем — механизм их достижения. При этом организация рассматривается  как многоцелевая система, поскольку  ориентация на одну цель не отражает ее многообразную роль в развитии экономики.

Особое  значение имеет характер влияния  внешней среды на построение организации  и всю систему связей элементов  структуры с элементами внешних  воздействий (рис. 1).

Системность самого подхода к формированию структуры  проявляется в следующем:

а) не упускать из виду ни одну из управленческих задач, без решения которых реализация целей окажется неполной;

б) выявить  и взаимоувязать применительно  к этим задачам всю систему  функций, прав и ответственности  по вертикали управления — от генерального директора предприятия до мастера  участка;

в) исследовать  и организационно оформить все связи  и отношения по горизонтали управления, т.е. по координации деятельности разных звеньев и органов в связи  с выполнением общих текущих  задач и реализацией перспективных  межфункциональных программ;

г) обеспечить органическое сочетание вертикали  и горизонтали управления, имея в  виду нахождение оптимального для данных условий соотношения централизации  и децентрализации в управлении.

Рис. 1. Исследование влияния внешней среды на проектирование организации

Все это  требует тщательно разработанной  поэтапной процедуры проектирования структур, детального анализа и определения  системы целей, продуманного выделения организационных подразделений и форм их координации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Развитие азиатско - тихоокеанского «рынка».

2.1 Япония

2.1.1 Современные тенденции  развития

 

     Темпы экономического роста послевоенной Японии, достигнув наивысшего значения в 50-х гг. (среднегодовой прирост ВВП составлял 14,9%), показали долговременный понижающийся тренд: в 60-х гг. - 11,3%; 70-х - 4,5%; 80-х - 3,8%; 90-х- 1,8% (оценка). За понижающимися темпами роста стоит смена эталон экономического развития страны. Можно выделить следующие этапы: реформы первых послевоенных лет (1946—1952 гг.), период высоких темпов (1955—1973 гг.), период адаптации к росту цен на ресурсы сырья и топлива и интернационализации экономики (1974—1989 гг.) и структурный кризис 90-х гг.